Domänentrennung und Financial Services Card Operations

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Domänentrennung wird für Financial Services Card Operations unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Supportstufe: Standard

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Die Domänentrennung umfasst Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispielanwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) einen Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten-Kunden zu antworten, muss der Kunde die Antwort des SP sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.

    So funktioniert Domain Separation in Financial Services Card Operations

    Alle Finanzdienstleistungsbetrieb (FSO)Anwendungen basieren auf und verwenden viele CSMTabellen. Die wichtigsten Referenztabellen sind die Kundentabellen wie Verbraucher, Account und Kontakt, und diese Tabellen sind domänengetrennt.

    Tabellen

    Alle in Kartenvorgängen hinzugefügten Tabellen sind domänengetrennt:
    • sn_bom_credit_card_base
    • sn_bom_credit_card_cardholder_dispute_intake
    • sn_bom_credit_card_case
    • sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction
    • sn_bom_credit_card_disputes_service
    • sn_bom_credit_card_disputes_task
    • sn_bom_credit_card_disputes_transaction
    • sn_bom_credit_card_dispute_intake
    • sn_bom_credit_card_service
    • sn_bom_credit_card_task

    Anwendungsfälle

    Kreditkartenanforderungen
    Es gibt mehrere verschiedene ServiceNowAnforderungstypen des Basissystems für Kreditkarten, z. B.:
    • Neue Kreditkartenanforderungen
    • Kreditkartenlimit erhöhen/verringern
    • Kreditkarte sperren/entsperren
    • Kreditkarte schließen
    • Kartentransaktionen beanstanden
    Kunden erstellen Anforderungen aus KundenservicePortal (als separates Plugin aktiviert).
    Front-Office-Mitarbeiter (Filialmitarbeiter, Callcenter) erstellen diese Anforderungen im Namen ihrer Kunden über ServicekatalogUnd Kundeninteraktionen.
    Jeder Anforderungstyp verfügt über einen dedizierten Flow, der Aufgaben aus dem übergeordneten Kreditkartenservicefall auslöst. Beispiele:
    • Kreditkartenservicefälle werden Kreditkartenagenten zugewiesen und verwendet, um die gesamte Kreditkartenanforderung nachzuverfolgen und alle Aufgaben auszulösen.
    • Kreditkartenaufgaben werden Kreditkartenagenten zugewiesen und für Folgeaufgaben verwendet, die durch Kreditkartenservicefälle ausgelöst werden.
    • Kreditbewertungsaufgaben werden Bonitätsbewertungsagenten zugewiesen und in mehreren Workflows verwendet, die über Kreditkarten hinausgehen.
    • Dokumentverifizierungsaufgaben werden Dokumentverarbeitern zugewiesen und in mehreren Workflows verwendet, die über Kreditkarten hinausgehen.
    • Kartenkonfliktaufgaben werden für beanstandete Transaktionen erstellt und Kartenkonfliktmitarbeitern zugewiesen und werden verwendet, um den Lösungsfortschritt für den Konflikt nachzuverfolgen.
    Hinweis:
    Manchmal ein ServiceNow®Plattformfunktion oder -Anwendung kann Service Provider-Anwendungsfälle effektiv unterstützen, auch wenn das Domänen-Framework nicht verwendet wird. In diesem Fall kann der Anwendung Standard*, Standard* oder Erweitert* für ihre Domänensupport-Stufe zugewiesen werden und detaillierte Anwendungsfälle enthalten. Beispiel: Vor dem New York-Release, ServicekatalogHatte keine Domänenunterstützung. Der Instanzbesitzer konnte jedoch separate Kataloge und Elemente für jeden Kunden in einer domänengetrennten Instanz konfigurieren. Dadurch kann der Servicekatalog in verwendet werden Standard Supportstufe. Weitere Informationen finden Sie unter Domänentrennung Anwendungsebenen des Supports .