Arbeiten Sie an einer Qualitätskontrollaufgabe für einen Beschwerdefall

Arbeiten Sie an einer Qualitätskontrollaufgabe, um die Beschwerdedetails und die Antwort des Beschwerdespezialisten für den Fall zu überprüfen. Sie können die Aufgabe basierend auf Ihrer Überprüfung genehmigen oder ablehnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_compl.quality_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn der Beschwerdefall potenzielle regulatorische Auswirkungen hat, ist eine Qualitätskontrollgenehmigung erforderlich. Der Workflow generiert eine Qualitätskontrollaufgabe für denselben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Qualitätskontrollaufgaben , Öffnen Sie die Aufgabenliste.
   • Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Aufgaben auf Mir zugewiesen .
   • Klicken Sie für alle Qualitätskontrollaufgaben auf Alle .
4. Wählen Sie in der Liste die Aufgabe aus, an der Sie arbeiten möchten.
   Um an einer Aufgabe zu arbeiten, die Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie sie sich selbst zu, indem Sie auf klicken Mir zuweisen .
5. Überprüfen Sie die Antwort des Beschwerdefäten für den Beschwerdefall.
6. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie alle Kommentare ein, die sich auf Ihre Ergebnisse beziehen.
7. Klicken Sie Auf Genehmigen Um oder zu genehmigen Ablehnen Um die Antwort abzulehnen.

Ergebnisse

• Bei Genehmigung wechselt die Aufgabe in den Status „Abgeschlossen“.
• Wenn abgelehnt, wird die Aufgabe in den Status „abgelehnt“ verschoben, und der Beschwerdeservice kann eine neue Antwort für den Fall entwerfen.