Financial Services Loan Operations erkunden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können verwenden ServiceNow® Financial Services Loan OperationsDient zur Verwaltung der Services für alle Arten von Darlehen.

    Schlüsselfunktionen

    • Automatisierte Workflows zur Weiterleitung von Fällen und Aufgaben über verschiedene Abteilungen und Funktionen hinweg, einschließlich Darlehens-, Dokument- und Kreditabteilungen
    • Unterstützung für geschäftliche und private Darlehensvorgänge auf einer einzigen Plattform
    • Unterstützung für vom Kunden initiierte Anforderungen und vom System initiierte Ausnahmen
    • Dokumentverarbeitungsservice, der eingehende und ausgehende Dokumente und die Verarbeitung von Ausnahmen und Genehmigungen abdeckt
    • Personalisierter Arbeitsbereich für verschiedene Rollen
    • Performance Analytics Dashboards für Einblicke in die Leistung des Teams und die Geschäftsleistung

    Darlehensvorgänge-Anwendungen

    Die Serviceanfragen für geschäftliche und private Darlehen werden über die folgenden Anwendungen unterstützt:

    Vorgänge bei Geschäftsdarlehen

    Mit dieser Anwendung können Sie Servicing für Geschäftsdarlehen verwalten. Ein Geschäftsdarlehen ist ein Darlehen, das ein Unternehmen (Account) erhält, um seine Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

    Sie können Geschäftsdarlehen aktivieren, indem Sie installieren Financial Services Business Loan OperationsAnwendung (sn_bom_loan_b2b) von ServiceNow Storean.

    Vorgänge bei Privatdarlehen

    Mit dieser Anwendung können Sie die Services für private Darlehen verwalten. Ein privates Darlehen ist ein Darlehen, das einzelne Kunden (Verbraucher) erhalten, um ihre persönlichen Anforderungen zu erfüllen. Beispiel: Ein Darlehen für Wohnimmobilien oder ein Kfz-Darlehen.

    Sie können den Betrieb privater Darlehen aktivieren, indem Sie installieren Financial Services Personal Loan OperationsAnwendung (sn_bom_loan) von ServiceNow Storean.

    Darlehensserviceanforderungen

    Die Anwendung unterstützt die folgenden Arten von Darlehensserviceanforderungen für geschäftliche und private Darlehen:
    Tabelle : 1. Darlehensserviceanforderungen
    Private Darlehen Geschäftsdarlehen
    Teilvorauszahlung Teilvorauszahlung
    Darlehenserlass Darlehenserlass
    Darlehensaufschub Darlehensaufschub
    Darlehensabschreibung Darlehensabschreibung
    Verpasste Rückzahlung Verpasste Rückzahlung
    Vertragsbruch Vertragsbruch
    Darlehensumstrukturierung Darlehensumstrukturierung
    Darlehensinanspruchnahme
    Darlehensverlängerung

    Personas für Darlehensvorgänge

    Darlehensvorgänge richten sich an die folgenden Personas:
    Persona Beschreibung
    Administrator Darlehensadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist.
    Anfordernde Personen

    Kunden und Mitarbeiter in Zweigstellen, die Darlehensanforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen. Drei Anwendertypen können Darlehensanforderungen übermitteln:

    • Verbraucher (Einzelhandelskunden)
    • Accounts und Kontakte (Geschäftskunden)
    • Zweigstellenmitarbeiter am Front Office eines Finanzinstituts
    Erfüller

    Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office von Finanzinstituten, die mit Darlehensvorgängen arbeiten. Sie sind für die Arbeit an Darlehensfällen und -Aufgaben (z. B. Kreditserviceaufgaben und Dokumentserviceaufgaben) verantwortlich, die in Darlehensservices einfließen.

    Diese drei Service Desk-Mitarbeiter arbeiten an Darlehensanforderungen:
    • Darlehensagenten
    • Kreditagenten
    • Dokumentagenten