Workflow für Darlehensabschreibung

Erfahren Sie, wie Bankmitarbeiter mithilfe des Workflows „Darlehensabschreibung“ die Abschreibung eines Teils oder des vollständigen Betrags eines ausstehenden Darlehens verarbeiten, wenn die Wiederherstellungsmechanismen fehlschlagen. Der Workflow gilt sowohl für geschäftliche als auch private Darlehen.

Eine Bank schreibt ein Darlehen ab, wenn alle Möglichkeiten der Rückforderung ausgeschöpft sind. Es handelt sich um eine Aktion, die von Banken ergriffen wird, um ihre Bilanzen zu bereinigen.

Das folgende Diagramm zeigt, wie die Anwendung Bankagenten bei der Arbeit an einer Darlehensabschreibung hilft.

Abbildung : 1. Workflow für Darlehensabschreibung

Der folgende Workflow leitet den Fall und die Aufgaben für eine Darlehensabschreibung an Service Desk-Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen weiter. Die Service Desk-Mitarbeiter melden sich bei an ArbeitsbereichUm die Aufgaben in ihrer Warteschlange zu bearbeiten.

Als Kreditagent oder über eine API

Ein Darlehensagent erstellt einen Darlehensabschreibungsdienstfall. Eine API im Back-End kann diesen Darlehensservicefall auch auslösen.

Als Back-Office-Mitarbeiter

Nachdem der Fall initiiert wurde und ein Service Desk-Mitarbeiter die Falldetails aktualisiert hat, wird automatisch ein Workflow ausgelöst. Die Zuweisungsregeln leiten die zugehörigen Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Teams weiter.

1. Ein Darlehensagent überprüft die Falldetails und fügt zusätzliche Details hinzu, z. B. ausstehende Kapitalbeträge und Zinsbeträge.

   Der Dokumentverarbeitungsservice bestimmt die Dokumente, die für die Anforderung verifiziert werden müssen. Der Workflow generiert eine eingehende Dokumentverifizierungsaufgabe für den Dokument-Agent.

2. Ein Dokument-Agent arbeitet an der Verifizierungsaufgabe für eingehende Dokumente, um jedes Dokument zu verifizieren, das in der Aufgabe aufgeführt ist. Bei Bedarf kann dieser Service Desk-Mitarbeiter einen Aufschub eines bestimmten Dokuments anfordern.

   Der Workflow generiert eine Darlehensautorisierungsaufgabe für den Darlehensbeauftragten.

3. Ein Darlehensautorisierer (Darlehensagent) überprüft die Falldetails und genehmigt sie.
4. Ein Darlehensagent arbeitet an der Aufgabe „Darlehensaktualisierung“ und aktualisiert die Darlehensinformationen im Banksystem.

   Wenn die Bank eine Integration aktiviert hat, kann das Darlehenskonto auch automatisch im Kernbanksystem aktualisiert werden.

Nachdem der Fall abgeschlossen ist, werden sein Status und die Phase auf „Abgeschlossen“ festgelegt, und die Arbeitsnotizen werden aktualisiert. Ein Kunde kann den Status des Falls über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal oder ein anderes Selfserviceportal anzeigen.