Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall

Anspruchsfälle helfen den Anspruchsbearbeitern bei der Lösung von Anforderungen für Zahlungsansprüche, die sie von Kunden der Bank oder Drittparteibanken erhalten.

Wenn eine Anspruchsanforderung übermittelt wird, wird ein Anspruchsfall erstellt. Einige der Felder im Fallformular werden aus der Anforderung gefüllt, aus der der Anspruch erstellt wird.

Nachdem der Fall zugewiesen wurde, füllt ein Anspruchssachbearbeiter bei den nächsten Schritten die Felder im Fall aus. Die nächsten Schritte könnten die Untersuchung des Falls, die Anforderung einer Erstattung von einer Bank oder einem Kunden und den Abschluss der Erstattung umfassen.

Felder der Registerkarte „Details“ für einen Anspruchsfall

Die Registerkarte Details im Formular enthält fallbezogene Informationen.

Tabelle : 1. Felder der Registerkarte „Details des Anspruchsfalls“.

Feld	Beschreibung
Nummer	Vom System generierte eindeutige Nummer für den Fall. Intern: Stammt von einem Kunden der Bank. Extern: Stammt von einer Drittparteibank
Forderungstyp	Typ des Anspruchsfalls. Intern: Die Anforderung kam von einem Kunden der Bank. Extern: Die Anforderung kam von einer Drittparteibank. Der Anspruchstyp bestimmt, welcher Flow ausgelöst und welche Formularansicht angezeigt werden soll.
Erstattungsart	Option, um anzugeben, woher die Erstattung für den Anspruch erfolgt. Intern: Die Erstattung erfolgt intern von der Bank, z. B. von einem Kunden oder der Bank selbst. Extern: Die Erstattung erfolgt von einer Drittparteibank.
Fehlertyp	Typ des Fehlers, der angibt, ob der Fehler am Kunden oder an der Bank liegt. Normalerweise bestimmt dieses Feld den besten Kurs zum Lösen des Anspruchs.
Fehlerkategorie	Fehlerkategorie für den Anspruch. Diese Liste enthält die branchenüblichen Fehlerkategorien, die auf dem ausgewählten Fehlertyp basieren.
Fehlerunterkategorie	Fehlerunterkategorie für Anspruch. Diese Liste enthält die branchenüblichen Fehlerunterkategorien, die auf der ausgewählten Fehlerkategorie basieren.
Status	Status des Falls.
Zuweisungsgruppe	Anwendergruppe, die den Fall bearbeiten kann. Wenn der Fall noch keinem Benutzer zugewiesen ist, kann jedes Mitglied dieser Gruppe an dem Fall arbeiten.
Zugewiesen an	Benutzer, der dem Fall zugewiesen ist.
Zahlungsanfrage	Referenznummer des Zahlungsanfragefalls und gibt an, dass der Anspruch aus dieser Anfrage erstellt wurde. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Intern festgelegt ist. Es wird automatisch ausgefüllt, wenn der Anspruch aus einer Anfrage erstellt wird.
Angeforderte Behandlung	Angeforderte Behandlung für den Anspruch entweder vom internen Anspruchsteam oder von einer Drittparteibank. Diese Liste enthält die branchenüblichen Behandlungen.
Tatsächliche Behandlung	Tatsächliche Behandlung für den Anspruch entweder durch das interne Anspruchsteam oder durch eine Drittparteibank.
Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung des Falls. Dieses Feld wird automatisch mit dem ausgewählten Anforderungstyp ausgefüllt. Sie können diese Beschreibung jedoch ändern.
Beschreibung	Detaillierte Beschreibung des Falls.
Abschnitt „Anspruchsdetails“.
Forderungsbank	Bank, die dem Anspruch zugeordnet ist. Die Liste der Finanzinstitute, die in diesem Feld angezeigt wird, hängt von Folgendem ab: Anspruchstyp: „Intern“ oder „Extern“. Banken, die in der Tabelle „Finanzinstitute“ [sn_bom_financial_institution] aufgeführt sind.
Externe Forderungs-ID	Eindeutige ID für die Forderung, die von der Drittparteibank bereitgestellt wurde. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Externfestgelegt ist.
Forderungskunde	Verbraucher, der den Anspruch geöffnet hat. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Internfestgelegt ist. Das Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld Forderungskonto ein Geschäftskunde ausgewählt ist.
Forderungskonto	Geschäftskunde, der den Anspruch geöffnet hat. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Internfestgelegt ist. Das Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld Anspruchskunde ein Verbraucher ausgewählt ist.
Forderungskontakt	Kontakt des Geschäftskunden, der den Anspruch geöffnet hat. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Internfestgelegt ist. Das Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld Anspruchskunde ein Verbraucher ausgewählt ist.
Forderungskonto	Einlagenkonto, das der Forderungskunde verwendet hat. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Internfestgelegt ist.
Forderungstransaktion	Finanztransaktion (Einzahlung), die für den Anspruch verwendet wird. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Internfestgelegt ist. Sie können mehrere Transaktionen mit einem Anspruch verknüpfen. Diese Transaktionen werden auch auf der Registerkarte Anspruchstransaktionen des Anspruchs aufgelistet, wo Sie zusätzliche Informationen darüber anzeigen können. Bei Änderungen in den Transaktionen werden sowohl das Feld Anspruchstransaktion als auch die Registerkarte Anspruchstransaktionen aktualisiert.
Transaktions-ID	Eindeutiger Bezeichner für den Zahlungsvorgang, der für Drittparteibanken freigegeben werden soll.
Gesamtbetrag	Gesamtbetrag der Zahlung, die der Forderung zugeordnet ist. Wählen Sie die Währung aus, in der die Zahlung erfolgt ist. Das Feld Forderungstransaktion legt den Gesamtbetrag basierend auf dem Betragsfeld in der Transaktion fest. Wenn dem Anspruch mehrere Transaktionen zugeordnet sind, wird der Betrag aller addiert, um den Gesamtbetrag festzulegen.
Zahlungsabwickler	Methode, mit der die Zahlung erfolgt ist. Der Zahlungsabwickler ist regionsspezifisch.
Zahlungsdatum	Datum, an dem die Zahlung erfolgt ist.
Wiederkehrende Zahlung	Option, um anzugeben, ob die Zahlung Teil eines wiederkehrenden Zahlungsplans war.
Internationale Zahlung	Option zur Angabe, ob die Zahlung international war.
Abschnitt „Erstattungsdetails“.
Rückerstattungsbank	Bank, die der Rückerstattung zugeordnet ist. Die Liste der Finanzinstitute, die in diesem Feld angezeigt werden, hängt von folgenden Faktoren ab: Anspruchstyp: „Intern“ oder „Extern“. Banken, die in der Tabelle „Finanzinstitute“ [sn_bom_financial_institution] aufgeführt sind.
Nachverfolgungs-ID	Eindeutige ID für die Forderung, die von der Drittparteibank bereitgestellt wird. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Anspruchstyp auf Externfestgelegt ist.
Ergebnis	Erstattungsergebnis für den Anspruch. Dieses Feld wird automatisch aus dem Belastungsgenehmigungsfall aktualisiert, wenn das Feld „Rückerstattungstyp“ auf „Intern“festgelegt ist.
Erstattungsbetrag	Gesamtbetrag, der basierend auf dem Ergebnis der Erstattung erstattet wird. Dieses Feld wird automatisch aus dem Belastungsgenehmigungsfall aktualisiert, wenn das Feld „Rückerstattungstyp“ auf „Intern“festgelegt ist. Wählen Sie die Währung aus, in der die Erstattung erfolgt.
Ergebnisnotizen	Zusätzliche Hinweise zum Erstattungsergebnis. Dieses Feld wird automatisch aus dem Belastungsgenehmigungsfall aktualisiert, wenn das Feld „Rückerstattungstyp“ auf „Intern“festgelegt ist.
Abschnitt „Kommentare und Aktivitäten“.
Zusätzliche Anmerkungen	Kommentare des Service Desk-Mitarbeiters zum Fallfortschritt.

Erstattungsfelder, die spezifisch für Forderungen mit dem Erstattungstyp „Intern“ sind

Für Forderungen mit einem internen Erstattungstyp erstellt der Anspruchssachbearbeiter einen Belastungsgenehmigungsfall, um intern eine Erstattung von einer Bank oder einem Kunden anzufordern, und füllt diese Felder aus.

Hinweis:

Diese Felder werden nur angezeigt, wenn das Feld Erstattungstyp auf Internfestgelegt ist.

Tabelle : 2. Erstattungsfelder, wenn das Feld Erstattungstyp auf Intern festgelegt ist

Feld	Beschreibung
Abschnitt „Erstattungsdetails“.
Belastungskunde	Kunde, der die Forderung rückerstattet, wenn der Service Desk-Mitarbeiter festlegt, dass die Rückerstattung von einem Kunden erfolgen soll.
Belastungskonto	Einlagenkonto des Belastungskunden, das für die Erstattung verwendet wird. Hinweis: Dieses Konto ist möglicherweise nicht das gleiche, das den Geldbetrag aus der empfangenden Transaktion erhalten hat.
Abbuchungskonto	Geschäftskunde, der den Anspruch rückerstattet. Dieses Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld „Belastungskunde“ ein Verbraucher ausgewählt ist.
Schuldkontakt	Kontakt des Geschäftskunden, der die Forderung rückerstattet. Dieses Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld „Belastungskunde“ ein Verbraucher ausgewählt ist.
Empfangstransaktion	Finanztransaktion (Einzahlungstransaktion), die der Kunde erhalten hat und die für die Rückerstattung verwendet wird. Sie können einer Forderung mehrere Empfangstransaktionen zuordnen. Diese Transaktionen werden auch auf der Registerkarte Empfangstransaktionen des Anspruchs aufgelistet, wo Sie zusätzliche Informationen dazu anzeigen können. Bei Änderungen in den Transaktionen werden sowohl das Feld „Empfangstransaktion“ als auch die Registerkarte „Empfangstransaktionen“ aktualisiert.
Belastungsgenehmigung	Belastungsgenehmigungsfallnummer, die erstellt wird, um die Rückerstattung intern von einer Bank oder einem Kunden anzufordern. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für den Anspruch erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine interne Rückerstattung.