Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine interne Rückerstattung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine Forderung, damit Sie intern eine Rückerstattung von einer Ihrer Banken oder einem Kunden anfordern können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Ansprücheauf Mir zugewiesen.
    4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten.
    5. Füllen Sie diese Felder im Schadenformular aus:
      • Fehlertyp
      • Fehlerkategorie
      • Fehlerunterkategorie
      • Angeforderte Behandlung
      • Forderungsbank
      • Transaktions-ID
      • Rückerstattungsbank
      • Belastungskunde oder Belastungskonto
      • Belastungskonto
      • Empfangstransaktion

      Informationen zu den Beschreibungen der Felder im Formular „Anspruch“ finden Sie unter Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall.

    6. Klicken Sie auf Belastungsgenehmigung erstellen.

    Ergebnisse

    • Ein Zahlungsservicefall für die Lastschriftgenehmigung wird erstellt und dem Anspruchs-Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen, der den Anspruch bearbeitet.
    • Der Status des Schadenfalls wird in „Warten auf Rückerstattung“ aktualisiert.
    • Der Belastungskunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den Belastungsgenehmigungsfall.
    • Wenn für Kunden ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal verfügbar ist, erhalten sie im Portal eine Benachrichtigung für den Lastschriftgenehmigungsfall. Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen der Belastungsgenehmigung erscheinen im Abschnitt des Formulars, der die Kundenaktionen im Portal anzeigt. Weitere Informationen finden Sie unter:
      Hinweis:
      Um das Verbraucherserviceportal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Nächste Maßnahme

    • Wenn der Erstattungsbetrag von mehreren Finanzkonten abgebucht werden soll, richten Sie Anweisungen für jedes Abbuchungskonto auf der Registerkarte Abbuchungsanweisungen ein.
    • Holen Sie eine Annahme für die Belastung vom Belastungskunden oder der Erstattungsbank ein.
    • Aktualisieren Sie die Felder des Lastschriftgenehmigungsfalls nach Bedarf, um die Rückerstattung abzuschließen und diesen Fall zu schließen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten Sie an einem Belastungsgenehmigungsfall, um eine Rückerstattung abzuschließen.
    • Wenn der Belastungskunde oder die Bank die Abbuchung ablehnt, versetzen Sie den Forderungsfall zurück in den Status „ Offen “. Wenn der Kunde die Abbuchung vom Kunden- oder Verbraucherserviceportal abgelehnt hat, wird der Status des Schadensfalls automatisch in Offen geändert.