Domänentrennung und Financial Services Payment Operations

Domänentrennung wird für Financial Services Payment Operations unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

Supportstufe: Standard

• Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
• Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Die Domänentrennung umfasst Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
• Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

Beispielanwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) einen Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten-Kunden zu antworten, muss der Kunde die Antwort des SP sehen können.

Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.

So funktioniert Domain Separation in Financial Services Payment Operations

Alle Finanzdienstleistungsbetrieb (FSO)Anwendungen werden auf erstellt Kundenservice-Management (CSM)Und viele verwenden CSMTabellen. Die wichtigsten Referenztabellen sind die Kundentabellen wie Verbraucher, Account und Kontakt, und diese Tabellen sind domänengetrennt.

Tabellen

Alle neuen Tabellen, die in Zahlungsvorgängen hinzugefügt wurden, sind domänengetrennt:

• sn_bom_payment_inquiry
• sn_bom_payment_inquiry_task
• sn_bom_payment_service
• sn_bom_payment_claim
• sn_bom_payment_claim_task
• sn_bom_checking_account
• sn_bom_saving_account

Anwendungsfälle

Zahlungsanfrage

Kunden haben die Möglichkeit, über das Portal eine Zahlungsanfrage für die folgenden Anwendungsfälle zu erstellen:

• Anspruch des Begünstigten – kein Eingang (BCNR): Der Kunde hat eine Zahlung gesendet, aber der beabsichtigte Empfänger behauptet, das Geld nie erhalten zu haben.
• Fehlerhafte Zahlung (Torte): Der Kunde macht beim Senden einer Zahlung einen Fehler und versucht, das Geld abzurufen.

Branch-Mitarbeiter und Callcenter-Mitarbeiter können diese Anfragen im Namen des Kunden erstellen. Mitarbeiter des Zahlungsbetriebs erhalten Anfragen von ihren Kunden sowie von externen Banken.

• Interne Anfragen stammen von den eigenen Kunden der Bank. Der Empfängerkunde kann intern oder extern der Bank sein. Die Unterscheidung zwischen internen oder externen Empfängern ist wichtig, da sie bestimmt, welche Weiterleitung Zahlungsvorgänge zur Lösung der Anfrage benötigen.
• Externe Anfragen stammen von Drittparteibanken, was bedeutet, dass der Zahlungsempfänger immer intern ist.
  Hinweis:

  Es darf nie einen Fall geben, in dem die Anfrage extern und der Empfänger extern ist.
• Einige Anfragen können zur Erstellung eines Anspruchs führen.

Zahlungsanspruch

Anfragemitarbeiter können einen Anspruch im Namen eines Kunden erstellen, wenn die Bank feststellt, dass der Anspruch gültig ist und der Kunde Anspruch auf Erstattung hat.

Mitarbeiter des Zahlungsvorgangs erhalten die Forderungen entweder intern von einer Anfrage oder von einer externen Bank. Wenn sie den Anspruch erhalten, beginnen sie zu bestimmen, wo die Erstattung erhalten wird.

• Interne Forderungen stammen von Kunden der Bank, entweder aus einer Anfrage oder direkt von Bankmitarbeitern (Filiale oder Callcenter). Service Desk-Mitarbeiter können den Anspruch lösen, wenn sie wissen, wo die Erstattung erhalten soll. Die Erstattung kann entweder extern (Zahlung an einen Drittpartei-Bankkunden) oder intern (Zahlung an den Kunden der Bank) sein. Wenn die Erstattung intern ist, muss eine Belastungsgenehmigung erstellt werden (siehe Belastungsgenehmigung Unten).
• Externe Forderungen stammen von Drittparteibanken. Die Erstattung ist für externe Ansprüche immer intern. Service Desk-Mitarbeiter müssen möglicherweise eine Belastungsgenehmigung für interne Erstattungen erstellen (siehe Belastungsgenehmigung Unten).

Belastungsgenehmigung

Anspruchsmitarbeiter erstellen Belastungsgenehmigungen für Kunden, um eine Erstattung aus einem Anspruch zu genehmigen. Der Kunde kann entweder die Belastung akzeptieren oder ablehnen.

Hinweis:

Manchmal ein ServiceNow®Plattformfunktion oder -Anwendung kann Service Provider-Anwendungsfälle effektiv unterstützen, auch wenn das Domänen-Framework nicht verwendet wird. In diesem Fall kann der Anwendung Standard*, Standard* oder Erweitert* für ihre Domänensupport-Stufe zugewiesen werden und detaillierte Anwendungsfälle enthalten. Beispiel: Vor dem New York-Release, ServicekatalogHatte keine Domänenunterstützung. Der Instanzbesitzer konnte jedoch separate Kataloge und Elemente für jeden Kunden in einer domänengetrennten Instanz konfigurieren. Dadurch kann der Servicekatalog in verwendet werden Standard Supportstufe. Weitere Informationen finden Sie unter Domänentrennung Anwendungsebenen des Supports .

Zugehörige Informationen

• Domänentrennung für Service Provider