Intelligent Servicing for Fraud-Dashboard

Intelligent Servicing for Fraud Enthält ein vorkonfiguriertes Dashboard mit umsetzbaren Datenvisualisierungen, mit denen Ihre Organisation Ihre Geschäftsprozesse verbessern und den Wert von Selfservice quantifizieren kann.

Die Intelligent Servicing for FraudMit dem Dashboard können Sie den Status von Betrugsfällen überwachen, Trends anzeigen und Details aus einer einzigen Ansicht anzeigen. Sie können für jede bestimmte Dauer die Details für geschlossene Fälle anzeigen, die SLA nicht eingehalten haben, und offene Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Abbildung : 1. Intelligent Servicing for Fraud-Dashboard

Erforderliche Now Platform-Rollen

• sn_bom_Fraud.Manager, erforderlich, um die Dashboard-Widgets und -Daten anzuzeigen.

• sn_bom_Fraud.admin, zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich.

Greifen Sie auf zu Intelligent Servicing for FraudDashboard

Navigieren Sie zum Öffnen des Dashboards zu Alle > Betrugsvorgänge > Dashboardan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.

Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Intelligent Servicing for FraudDashboard

Anwender	Dashboard-Verwendung
Betrugsmanager	Muss Einblick in den Status von Betrugsfällen erhalten und Folgendes tun: Überwachen Sie offene Betrugsfälle, die gegen ein SLA (Servicelevel-Vereinbarung) verstoßen haben oder kurz davor stehen, ein SLA zu verletzen und daher Aufmerksamkeit erfordern Überwachen Sie das Volumen der Betrugsfälle für jede Betrugskategorie und ihren Trend Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für jede Kategorie Drilldown zu Details in einer Betrugskategorie
Betrugsadministrator	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der geschlossenen Betrugsfälle an einem Tag, bei denen SLA nicht eingehalten wurden.

Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA

Anzahl der an diesem Tag innerhalb des SLA geschlossenen Betrugsfälle. Dieser Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die SLA erfüllten, mit Fällen zu vergleichen, die SLA nicht eingehalten haben.

Anzahl der geschlossenen Fälle

Anzahl der geschlossenen Betrugsfälle im ausgewählten Zeitraum, bei denen die Aufgliederungen „Betrugsquelle“, „Service“ und „Risikoklassifizierung“ sind.

Betrugsfälle mit Abschreibung

Für den ausgewählten Zeitraum enthält dies den Gesamtbetrag der Abschreibungen der geschlossenen Betrugsfälle, die einem Abschreibungsprozess unterzogen wurden, wobei die Aufgliederung „Service“ ist.

Betrugsfälle mit Wiederherstellungsoption

Für den ausgewählten Zeitraum enthält dies die Gesamtwiederherstellungsmenge der geschlossenen Betrugsfälle, die einem Wiederherstellungsprozess unterzogen wurden, wobei die Aufgliederung „Service“ ist.

Offene Fälle

Anzahl der offenen Fälle ab heute. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der erstellten Fälle im Vergleich zu geschlossenen Fällen im Vergleich zu offenen Fällen zu vergleichen und den Trend anzuzeigen.

Anzahl der erstellten Fälle

Anzahl der heute erstellten neuen Betrugsfälle. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der erstellten Fälle im Vergleich zu geschlossenen Fällen im Vergleich zu offenen Fällen zu vergleichen und den Trend anzuzeigen.

Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen des Falls

Aufgliederung der durchschnittlichen Anzahl von Stunden zum Schließen von Betrugsfällen. Die Punktzahl wird berechnet als: [FSO Betrug.summierte Dauer der geschlossenen Fälle]/[ FSO Betrug.Anzahl der geschlossenen Fälle]

Aufgliederungen

• Betrugsservice
• Betrugsquelle
• Klassifizierung des Betrugsrisikos

Filter

Tabelle : 2. Filter verfügbar in Intelligent Servicing for FraudDashboard

Name	Typ	Beschreibung
Betrugsservice	Auswahl	Zeigt alle aktiven Services an, die für die Tabelle „Betrugsfall“ [sn_bom_fraud_case] definiert sind.
Klassifizierung des Betrugsrisikos	Auswahl	Zeigt alle aktiven Risikoklassifizierungen für die Tabelle „Betrugsfall“ [sn_bom_fraud_case] an.
Betrugsquelle	Auswahl	Zeigt alle aktiven Quelltypen für die Tabelle „Betrugsfall“ [sn_bom_fraud_case] an.