メールインタラクションを使用した顧客とのエンゲージメント

メールインタラクションを通じて顧客とやり取りするには、顧客の詳細の確認と、コンシューマーまたは連絡先レコードの作成と更新が含まれます。また、アクティビティストリームでの過去のメールの表示も含まれます。エージェントは、メールと応答テンプレートを使用してメール応答を作成し、内部作業メモを追加し、アクティビティ履歴を追跡してコンテキストを向上させることができます。

エージェントには、エージェントワークスペースの [進行中 ] タブ ( ) で顧客から受信したメール応答が通知されます。この機能により、エージェントは顧客の問い合わせを表示して応答できます。

詳細については、「メール応答の通知を表示」を参照してください。