傾向ケーストピックの重大なケースを作成する

ケースのバックログの追加先となる重大なケースを作成することで、ケースをより効率的に処理し、類似のケースを一度に解決できます。

始める前に

必要なロール：Role required: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

このタスクについて

傾向ケーストピックを追加する既存の重大なケースが見つからず、クラスターが重大なケースとして見なされると思われる場合は、必要に応じて、重大なケースを作成できます。

手順

1. [CSM 構成可能ワークスペース] を開きます。
2. 移動先 リスト > 傾向ケーストピック > 過去 1 週間.
3. [クラスター ID] をクリックします。
4. [関連する重大なケース] 関連リストで、既存の関連する重大なケースの有無を確認します。
5. 関連する重大なケースがない場合は、[重大なケースの作成] をクリックします。
   重大なケースが作成されました。

   ケースの [親] フィールドが空で、ケースが [オープン] ステータスの場合、すべての関連子ケースが子ケースとして重要なケースにリンクされます。

次のタスク

重大なケースにアクセスするには、重大なケースが作成されたことを確認するメッセージのリンクをクリックします。