特記事項の管理

特定の顧客に関する重要な情報を取得し、エージェントが特別処理メモを使用してパーソナライズされた効率的なサービスを提供できるようにします。

特別処理メモアプリケーションを使用して、ケースレコードやアカウントレコードなど、個々のレコードに関する重要な情報を強調するメモを生成し、ユーザーが十分な情報を得られるようにします。詳細については、「特記事項」を参照してください。

表 : 1. 特記事項の管理

特記事項を作成する	カスタマーサービスケースなどのレコードの特別処理メモを作成します。
特別処理メモを更新する	レコードの特別処理メモを更新します。
特別処理メモの削除	レコードの特別処理メモを削除します。
フォームから特別処理メモを削除する	フォームの特別処理メモリストから、レコードの特別処理メモを削除します。