傾向ケーストピックを既存の重大なケースに追加する

ケースのバックログをリンクできる既存の重大なケースを特定することで、ケースをより効率的に処理し、類似のケースを一度に解決します。

始める前に

必要なロール：sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

手順

1. [CSM 構成可能ワークスペース] を開きます。
2. 移動先 リスト > 傾向ケーストピック > 過去 1 週間.
3. [クラスター ID] をクリックします。
4. [関連する重大なケース] 関連リストで、既存の関連する重大なケースの有無を確認します。
5. [関連ケース] 関連リストで、既存の重大なケースの子ケースとして追加するケースを選択します。
6. [編集] をクリックします。
7. [親]フィールドで、子ケースを追加する重大なケースの番号をコピーします。
8. [更新] をクリックします。