가상 에이전트 for Microsoft Teams 구성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • Microsoft Teams 알림을 가상 에이전트 활성화하고, 사용자 프로파일을 연결 ServiceNow 하고, 시스템 메시지와 상황별 작업을 설정하도록 통합된 봇을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
    2. 채널 및 통합의 일반 설정에서모두 보기를 선택합니다.
    3. 채널 및 통합 페이지의 타일에서 Microsoft Teams관리를 선택합니다.
    4. 설정 탭을 선택합니다.
    5. 링크 인증 활성화 섹션에서 스마트 링크를 사용하여 다양한 링크 열기 환경을 구성합니다.

      봇에 대한 Microsoft Teams 링크 인증을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 에서 링크 인증 및 열기 경험 구성 Microsoft Teams.

    6. 모든 사용자에 대한 알림 사용 토글 버튼을 왼쪽으로 살짝 밀어 연결된 사용자에 대한 알림을 사용하지 않도록 설정합니다.
      주:
      모든 사용자에 대해 알림 사용 토글 버튼은 기본적으로 선택되어 있습니다.

      ServiceNow 사용자 프로파일 자동으로 연결 토글 버튼은 기본적으로 선택되어 있으며 추가 변경에 대해 비활성화되어 있습니다. 이 옵션은 모든 활성 ServiceNow 계정을 연결된 Microsoft Teams 봇에 자동으로 연결합니다.

    7. 전역 메시징 설정을 지정합니다.
      주:
      이러한 설정에 대한 모든 변경 사항은 모든 채널에 반영됩니다.
      • 시스템 메시지: 가상 에이전트 대화 중에 표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정합니다.

        시스템 메시지 변경 또는 업데이트에 대한 자세한 내용은 시스템 메시지 변경을 참조하십시오.

      • 상황별 작업: 사용자 명령 입력당 지원되는 작업을 사용자 지정합니다.

        상황별 작업 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사용자 지정 채팅 통합에 대한 상황별 작업.

    다음에 수행할 작업

    이제 봇과 Microsoft Teams 테넌트가 가상 에이전트 인스턴스에서 사용할 수 ServiceNow 있도록 통합되었습니다. 메시징 사용자는 해당 ServiceNow 계정에 자동으로 연결됩니다.
    • 사용자에게 봇 Microsoft Teams 을 가상 에이전트 사용할 수 있음을 알립니다.
    • 사용자의 라이브 에이전트 경험을 개선하기 위해 라이브 채팅 지원에 대한 예상 대기 시간 표시를 활성화할 수 있습니다. 사용자가 라이브 에이전트와의 채팅을 요청하면 카드에 에이전트와의 대략적인 대화 대기 시간이 표시되고 사용자에게 채팅을 취소할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 이 기능 활성화에 대한 자세한 내용은 에이전트 채팅 구성을 참조하십시오.