채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 WhatsApp

고급 작업 할당 요청자가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 WhatsApp 하도록 애플리케이션을 구성합니다.

시작하기 전에

관리자는 다음 작업을 완료해야 합니다.

• Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 설치.
• 고급 작업 할당 활성화
• 애플리케이션 선택기 사용에 대한 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 애플리케이션 범위를 설정합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 선택기를 참조하십시오.
• 대화형 메시징 플러그인(com.glide.messaging.awa)을 활성화합니다. 자세한 내용은 대화형 메시징 활성화 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

프로시저

1. WhatsApp 서비스 채널을 활성화합니다.
   1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 서비스 채널.
   2. 큐 목록의 이름 열에서 WhatsApp을 검색합니다.
   3. WhatsApp을 선택합니다.
   4. 서비스 채널 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
   5. 업데이트를 선택합니다.
   자세한 내용은 서비스 채널을 참조하십시오.
2. 서비스 채널에 대한 큐를 구성하여 채팅 대화의 WhatsApp 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다 WhatsApp .
   1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 큐.
   2. 큐 목록의 이름 열에서 에이전트 WhatsApp 큐를 검색합니다.
   3. 에이전트 WhatsApp 큐를 선택합니다.
   4. 큐 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
   5. 업데이트를 선택합니다.
   주:

   기본적으로 WhatsApp - Most Capacity 할당 규칙은 에이전트 WhatsApp 큐와 연결됩니다. 다른 할당 규칙을 만들어 큐에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 할당 규칙 및 작업 항목 큐 구성을 참조하세요.
3. 서비스 채널에 대한 WhatsApp 에이전트 현재 상태를 구성합니다.
   1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 현재 상태.
   2. 현재 상태 목록의 이름 열에서 기존 상태를 선택합니다.
   3. 현재 상태 양식의 그룹에 적용 섹션에서 추가 아이콘 > 선택하여 에이전트 WhatsApp 그룹 그룹을 사용 가능 열에서 선택됨 열로 이동합니다.
      주:

      모든 그룹에 적용 확인란을 선택한 경우 이 단계를 무시할 수 있습니다.
   4. 업데이트를 선택합니다.
   자세한 내용은 에이전트 현재 상태 구성을 참조하세요.