매니페스트 패키지 파일을 업로드하여 봇 게시

생성한 매니페스트 파일을 업로드 Microsoft Teams 하고 앱 환경을 테스트하여 글로벌 앱 스토어에서 사용할 수 Microsoft 있도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

사용자가 만든 자체 구성된 봇은 사전 게시된 앱인 ServiceNow가상 에이전트와 달리 ServiceNow 글로벌 앱 스토어에서 사용할 수 Microsoft 없습니다. 내에서 Microsoft Teams앱 환경을 테스트하려면 앱을 에 업로드 Microsoft Teams해야 합니다. 업로드하면 선택한 팀에 앱이 추가되고 팀은 봇과의 엔드 투 엔드 대화에 참여할 수 있습니다.

프로시저

1. 관리자 자격 증명을 사용하여 Microsoft Teams 관리자 센터에 로그인하고 다음으로 이동합니다. Teams 앱 > 정책 설정.
2. 추가를 선택하고 사용자 지정 앱 업로드를 켜고(아직 활성화되지 않은 경우) 페이지 하단에서 저장을 선택합니다.
3. 앱을 열고 Microsoft Teams 다음으로 이동합니다. 앱 > 앱 관리입니다.
4. 테스트 목적으로 사용자 지정 앱 업로드를 선택하고 조직의 앱 카탈로그에 앱 업로드를 선택하여 자체 구성된 봇을 전체 조직에 릴리스합니다.
5. zip 파일을 업로드하고 추가/설치를 선택합니다.
6. 봇을 성공적으로 게시한 후 왼쪽 창에서 점 3개 메뉴를 선택하여 앱을 찾습니다(앱 바 찾기에서 검색).
   에 봇을 성공적으로 게시했습니다.Microsoft Teams 이제 조직에서 사용할 수 있으며 봇과 상호작용을 시작할 수 있습니다.
7. 관리자 센터에서 다음 단계를 Microsoft Teams 수행합니다.
   주:

   메시징 앱 통합 UI 페이지에서 ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크를 켜서 사전 링크를 활성화한 경우 사용자는 hi를 입력하지 않고도 사전 연결됩니다. 계정 사전 연결에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 모든 가상 에이전트 사용자를 위해 설치 Microsoft Teams. 확인란을 해제한 경우 설명된 다음 수동 계정 연결 프로세스를 사용합니다.
   1. hi를 입력하여 봇과의 상호작용을 시작합니다.
      봇은 ServiceNow에 연결, 게스트로 계속, 팁 체크아웃 등의 인증 옵션을 제공하는 프롬프트를 표시합니다.

      그림 1. Microsoft Teams 봇 응답

      

      ServiceNow에 연결 옵션을 사용하려면 사용자가 인스턴스 ServiceNow 자격 증명을 입력해야 합니다. 계정에 ServiceNow 연결하도록 선택하면 계정 연결을 확인하라는 다음 화면이 표시됩니다.

      그림 2. 계정과 ServiceNow 계정 연결 Microsoft Teams

      

      계정 연결은 사용자 Microsoft Teams 계정을 ServiceNow 와 통합된 Microsoft Teams와의 대화 통합인스턴스의 계정과 ServiceNow 연결합니다. 연결된 계정이 있는 사용자는 정보와 기록을 사용하는 ServiceNow 가상 에이전트 주제를 실행할 수 있습니다.

      그림 3. ServiceNow 테넌트와 Microsoft Teams 연결된 계정

      

      사용자가 계정을 연결 ServiceNow 하지 않은 경우 공개 주제에만 액세스하고 실행할 수 있습니다.
   2. 인스턴스에서 봇 ServiceNow 을 구성합니다.
      자세한 내용은 메시징 앱과 통합 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

자체 구성된 메서드를 사용하여 성공적으로 Microsoft Teams 통합 가상 에이전트 했습니다. 에서 Microsoft Teams추가 ITSM 및 HR 역량을 가져오는 데 관심이 있는 경우 와 함께 ServiceNow자체 구성된 봇을 사용하는 방법에 대한 Microsoft Teams지침을 참조하십시오.