구성 자연어 이해 위치 가상 에이전트
의 가상 에이전트 서비스 제공자를 식별 NLU 하도록 구성 자연어 이해 (NLU)합니다. 제공자 및 에서 ServiceNow AI Platform®지원하는 NLU 언어에 따라 대화 디자인 중에 사용되는 모델의 언어를 NLU 지정할 수도 있습니다.
시작하기 전에
- ServiceNow NLU(기본값): 및 NLU 워크벤치에서 모델, 의도 및 엔터티 가상 에이전트 디자이너 를 생성합니다.
- IBM Watson 어시스턴트: 모델 정보에 액세스할 IBM Watson Assistant NLU 수 있도록 가상 에이전트IBM Watson 어시스턴트 의도 및 엔티티 통합을 구성합니다.
- Microsoft LUIS: 모델 정보에 액세스할 Microsoft LUIS NLU 수 있도록 가상 에이전트Microsoft LUIS 의도 및 엔터티 통합을 구성합니다.
- Google DialogFlow Essentials(ES): ES NLU 모델 정보에 액세스할 Google Dialogflow 수 있도록 가상 에이전트Google DialogFlow ES 의도 및 엔터티 통합을 구성합니다.
모든 새 가상 에이전트 활성화에 대해 NLU활성화 토글 스위치가 켜지고 NLU 서비스 제공자는 기본적으로 ServiceNow NLU로 설정됩니다. 에 대해 가상 에이전트 Lite활성화 토글 스위치가 꺼집니다. 이전 릴리스 가상 에이전트 에서 업그레이드한 경우 서비스 제공자에 NLU 대한 NLU 설정 및 통합 정보를 유지합니다.
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
이 태스크 정보
미리 보거나, 만들거나, 업데이트하는 가상 에이전트 디자이너 NLU 지원 주제는 NLU 여기에서 선택한 서비스에서 만든 모델을 사용해야 NLU 합니다. 예를 들어, 서비스 제공자로 지정하면 ServiceNow 모델 그룹을 사용하는 ServiceNow NLU 항목을 보고 액세스할 수 있습니다.
마찬가지로 여러 언어로 된 항목을 작업 NLU 하려면 서비스에서 언어를 사용하도록 설정하고 NLU 모델 그룹에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 다국어 모델 관리를 참조하세요.
프로시저
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양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 자연어 이해(Natural Language Understanding, NLU) 양식 필드 설명 NLU 서비스 제공자 의도 및 엔터티 추출에 사용할 수 NLU 있는 서비스 제공자입니다. 지원되는 NLU 언어 목록이 표시됩니다. 설치된 모든 언어 플러그인이 표시됩니다. ServiceNow NLU의 경우 영어는 기본적으로 true로 설정됩니다.
이 필드는 ServiceNow NLU로 자동 설정됩니다.
주제 VA 선택이 올바른지 사용자에게 질문하기 일치하는 의도가 올바른지 사용자에게 확인하는 메시지를 표시하는 옵션입니다. 이 옵션은 초기 의도 디스커버리 시에만 사용자 확인을 활성화합니다. 활성화하면 가상 에이전트 자동으로 선택된 주제 컨텐츠를 계속 진행하기 전에 사용자에게 확인을 요청합니다. 이 필드를 활성화하면 의도 확인 메시지 필드가 트리거됩니다.
그림 1. 사용자 확인 예시 사용자가 초기 의도에 대해 아니요 를 선택한 경우 가상 에이전트 전역 폴백 주제를 실행합니다. 사용자가 주제 가상 에이전트 중간에 자동으로 선택된 의도에 대해 아니요를 선택하면 사용자가 속해 있던 주제로 돌아갑니다.
전환된 주제가 올바른지 사용자에게 질문하기 전환된 의도가 올바른지 사용자에게 확인하는 옵션입니다. 이 옵션은 기본적으로 활성화되어 있으며 사용자가 주제 중간에 의도 전환을 트리거할 때만 사용자 확인 메시지를 표시합니다. 활성화하면 가상 에이전트 전환된 주제 컨텐츠를 계속 진행하기 전에 사용자에게 확인을 요청합니다. 이 필드를 활성화하면 의도 확인 메시지 필드가 트리거됩니다.
결과
에서 가상 에이전트 디자이너주제를 생성하거나 업데이트할 때 지정된 NLU 제공자 및 지정된 언어(해당하는 경우)에 사용할 수 있는 모델을 선택할 NLU 수 있습니다. 주제 플로우에 추가하는 입력 컨트롤에 대한 엔터티 속성을 설정할 NLU 수도 있습니다.