에이전트 채팅 구성

고객이 라이브 에이전트와의 채팅을 통해 질문을 하고 정보를 받을 수 있도록 구성합니다 에이전트 채팅 .

기능 구성에 에이전트 채팅 대한 다음 섹션을 검토합니다.

• 에이전트 채팅 설정
  라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성합니다 에이전트 채팅 . 를 통해 에이전트 채팅에이전트는 최종 사용자와 상호작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전할 수 있습니다.
• 에이전트 시작 메시징 인터페이스 구성
  에이전트 시작 메시징 인터페이스 에이전트가 다양한 메시징 채널을 통해 고객에게 메시지를 보낼 수 있도록 애플리케이션을 설정합니다.
• 메시징 상호작용에 사용자 프로파일 연결
  확장점을 사용하여 사용자 지정 스크립트를 호출합니다.
• 유휴 라이브 채팅 세션 제어
  라이브 채팅이 유휴 상태가 될 때 시스템에서 활성 채팅 세션을 처리하는 방법을 구성합니다.
• 채팅 게스트 세션에 대한 브라우저 경험 제어
  익명 사용자(미인증 게스트)는 서비스 포털에 로그인하지 않고도 웹 채팅 클라이언트에서 지원 에이전트와 채팅할 수 있습니다. 관리자는 브라우저 새로 고침 후 재개 가능한 채팅 세션 활성화와 같이 인증되지 않은 게스트 사용자에 대한 대화 환경의 특정 측면을 제어할 수 있습니다.
• 빠른 실행 구성
  빠른 작업은 작업을 수행하는 에이전트 채팅 바로 가기입니다. 에이전트는 작업을 수행하기 위해 많은 문자를 입력할 필요가 없기 때문에 빠른 동작을 사용하여 고객과 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다.
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• 중요한 데이터 핸들러 구성
  대화 가상 에이전트 에서 에이전트 채팅 공유되는 중요한 정보를 탐지하고 마스킹합니다.
• 욕설 필터 구성
  욕설 필터 회사의 요구 사항에 가장 적합한 방식으로 플래그가 지정된 단어를 탐지하도록 for 에이전트 채팅 를 구성합니다.
• 에이전트 채팅용 동적 변환 구성
  채팅 대화를 한 언어에서 다른 언어로 번역할 수 있도록 (DTAC)를 활성화합니다 에이전트 채팅용 동적 변환 .
• 대화 이력 설정
  대화 이력 화면에서 사용할 수 있는 대화 이력 옵션을 활성화하고 사용자 지정합니다.