문제 해결 주제 권장 사항

를 사용하여 주제 권장 사항예기치 않은 동작을 조사하고 해결하거나 일반적인 질문에 대한 답변을 찾습니다.

사용에 주제 권장 사항대한 자세한 내용은 를 참조하십시오 에 대한 빠른 시작 주제 권장 사항.

주:

주제 권장 사항 에 새 주제를 가상 에이전트추가할 때 모델 학습을 시도합니다. 교육 중에 오류가 발생하면 주제가 계속 추가되지만 모델은 초안 상태로 유지됩니다.

문제	솔루션
주제 권장 사항 페이지가 비어 있음	분석 보고서가 구성되지 않았습니다. 분석 보고서를 구성합니다. 또한 대화를 설치하거나 활성화 ITSM 가상 에이전트 하여 에 기본 구성을 주제 권장 사항추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트 설정을 참조하십시오.
에 주제를 추가하는 동안 오류 발생 가상 에이전트	자세한 내용은 오류 로그를 확인하십시오. 다음으로 이동 모두 > 시스템 로그 > 시스템 로그 > 오류. 소스 열에서 값이 sn_topic_recommend 인 항목을 찾습니다. 메시지 필드에 오류가 표시됩니다. 주: 주제를 주제 권장 사항 추가하는 동안 모델 교육이 실패하면 해당 오류를 무시하고 권장 사항을 계속 추가합니다. 이 경우 모델이 초안 상태라는 알림을 받게 됩니다.
보고서에 의도와 일치하지만 사전 구축된 주제와 일치하지 않습니다.	인스턴스에 대한 대화가 설치되고 활성화되어 있는지 확인합니다 ITSM 가상 에이전트 . 앱이 설치되어 있으면 사전 구축된 주제 중 어느 것도 보고서에 있는 문제를 다루지 않습니다. 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트 설정을 참조하십시오.
프로덕션 인스턴스에서는 분석 보고서를 사용할 수 없습니다.	이는 예상된 동작입니다. 분석 보고서는 의도 디스커버리 하나의 인스턴스에서만 유지되도록 설계되었습니다. 추가된 주제와 NLU 모델을 "새" 인스턴스에서 사용할 수 있지만 주제 권장 사항 보고서는 인스턴스 간에 이동되지 않습니다.
분석 보고서가 멈추고 "분석 진행 중"이라고 표시됩니다.	검색 보고서 정의 테이블에서 상태를 확인합니다. 다음으로 이동 모두 > sn_nlu_discovery_report_definition.list. 생성됨 열에서 테이블을 정렬한 다음 영향을 받는 분석 정의의 이름을 찾습니다. 상태 열이 비어 있으면 분석에 실패한 것입니다. 다시 실행해 보십시오. 다음으로 이동할 수도 있습니다. NLU 워크벤치 > 의도 디스커버리 의도 디스커버리 프로세스에 문제가 발생했는지 확인합니다. 자세한 내용은 의도 디스커버리 단원을 참조하십시오.
새 주제를 추가하는 데 예상보다 시간이 오래 걸립니다.	다음을 시도해 보십시오. 다음으로 이동 모두 > sn_topic_recommend_topic_staging.list 을 클릭하고 상태 열을 확인하여 주제 생성 스테이지를 확인합니다. 모델 교육에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 다음으로 이동 모두 > 시스템 로그 > 이벤트 마지막으로 실행된 이벤트 또는 이벤트가 큐에 대기 중인지 확인합니다. 실패 이유가 명확하지 않은 경우 모두 > sn_topic_recommend_topic_staging.list 을 클릭하고 상태 필드의 값을 오류로 변경합니다. 그런 다음 권장 사항을 다시 추가할 수 있습니다.
기록이 10,000개 미만 또는 300,000개 이상인 보고서는 생성할 수 없습니다.	주제 권장 사항 는 현재 최소 10,000개에서 최대 300,000개의 기록을 지원합니다. 이는 성능을 위해 그리고 통계적으로 유의미한 데이터 세트를 보장하기 위해 수행됩니다.
모델이 앱에서 미리 선택되지 않았습니다.	다음에서 Quebec 업그레이드하는 경우 앱을 사용하는 주제 권장 사항 경우 모델을 선택해야 합니다. 모델을 주제 권장 사항 선택하면 선택 항목이 유지됩니다.
마이그레이션되지 않은 모델 지원	모델을 그룹으로 주제 권장 사항 마이그레이션하는 것이 좋지만 모델을 그룹화할 필요는 없습니다.
연결되지 않은 항목	모든 권장 사항을 연결할 필요는 없습니다. 주제 연결은 기존 주제가 있는 경우 권장 사항을 "확인"하는 방법입니다.
VA가 처리할 수 있는 주제/요청 탭이 표시되지 않습니다.	시스템 속성 glide.ui.escape_all_script True로 설정되지 않았습니다. ALL > sys_properties.list(또는 ALL sys_properties_list.do)로 이동합니다. glide.ui.escape_all_script 검색하여 선택한 다음 값을 True로 설정합니다.