에 대한 분석 보고서 구성 주제 권장 사항

생성하려면 주제 권장 사항기본 데이터 소스(ServiceNow 테이블 및 필드) 및 데이터 기록 필터링 조건을 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

분석 보고서를 구성할 때는 다음 사항을 고려하십시오.

• 데이터 테이블 및 분류 쌍당 하나의 설정만 정의할 수 있습니다.
• ITSM 분류(인시던트 및 요청)에 대해 기본적으로 두 개의 데이터 세트가 제공되지만 사용자 고유의 데이터 소스를 정의할 수 있습니다.
• Zurich 릴리스 주제 권장 사항 의 경우 분석 범위(데이터 소스)에 최소 10,000개의 기록이 필요합니다. 이 최소값은 분석에서 특정 수준의 품질을 달성하기 위해 합리적인 크기의 데이터 세트를 제공합니다.
• 분석 범위(데이터 소스)를 300,000개 미만으로 유지합니다. Zurich 릴리스에서 허용되는 최대 수입니다. 이 제한은 분석 보고서의 성능을 최대화합니다.
• 지정된 간격으로 분석 보고서가 자동으로 실행되도록 예약할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. Virtual Agent를 선택합니다.
3. 아래에서 주제 권장 사항모두 보기를 클릭합니다.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. 양식에서 필드를 채웁니다.
   자세한 내용은 주제 권장 사항 설정 문서를 참조하십시오.
6. 저장을 선택합니다.

결과

지정된 테이블 및 분류에 대해 정의한 데이터 소스가 주제 권장 사항 페이지에 섹션으로 표시됩니다. 이제 주제 권장 사항 분석을 실행할 수 있습니다.