Facebook Messenger와의 대화 통합 사용
요청자가 채팅 대화를 사용하여 에이전트와 대화할 수 있도록 Facebook Messenger 합니다.
관리자는 애플리케이션을 애플리케이션과 통합 Facebook Messenger 하기 위해 애플리케이션을 구성할 Facebook Messenger와의 대화 통합 수 있습니다ServiceNow. 자세한 내용은 메시징 앱을 다른 애플리케이션과 통합 LINE 문서를 참조하십시오.
요청자는 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작할 Facebook Messenger 수 있습니다.
라이브 에이전트는 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 채팅 대화를 작업 항목으로 수락 Facebook Messenger 하여 요청자와 대화할 수 있습니다.
채팅 대화 수락 Facebook Messenger
Facebook Messenger 서비스 채널을 통해 요청자와 상호작용하는 라이브 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 문자 메시지를 통해 요청자와 대화합니다.
- 요청자에게 링크로 표시된 지식 문서를 공유합니다.
- 기록(예: 고객 서비스 케이스)을 공유합니다.
- URL을 링크로 공유합니다.
- 모든 파일을 첨부 파일로 공유합니다.
주:
관리자가 채팅 대화 전송을 위해 Facebook Messenger 서비스 채널을 구성한 경우 에이전트 작업 공간 받은 편지함의 채팅 대화에서 작업 항목을 Facebook Messenger 수락합니다. 자세한 내용은 서비스 채널을 참조하십시오채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Facebook Messenger.