자체 구성된 봇을 단일 Microsoft Teams 테넌트와 통합

테넌트에서 여러 봇을 생성하여 여러 ServiceNow 인스턴스를 단일 Microsoft Teams 테넌트와 Microsoft Teams 통합합니다. ServiceNow 가상 에이전트 단일 Microsoft Teams 테넌트에서 여러 봇을 지원하는 애플리케이션을 사용하여 애플리케이션을 설치합니다Microsoft Teams와의 대화 통합.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 관리자 및 Microsoft Teams 테넌트 관리자

이 설치에는 프로덕션 봇과 통합된 인스턴스가 아닌 다른 인스턴스가 단일 Microsoft Teams 테넌트에서 하나의 봇(여러 봇 중)과 통합되어야 ServiceNow 합니다.

주:

ServiceNow 단일 Microsoft Teams 테넌트와 통합하는 데 사용할 인스턴스는 하나의 ServiceNow 인스턴스만 테넌트와 통합할 수 있는 기본 방법으로 설치하는 Microsoft Teams와의 대화 통합 데 사용한 인스턴스가 아니어야 합니다.

통합할 각 ServiceNow 인스턴스에 대해 테넌트에 Microsoft Teams 봇을 생성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 에서 봇 생성 Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 에서 Microsoft Teams생성된 봇의 테넌트 ID, 클라이언트 ID(앱 ID), 클라이언트 암호 및 봇 이름 상세 정보를 가져옵니다.
   자세한 내용은 봇 상세 정보 검색을 참조하세요.

   주:

   인스턴스에서 봇 ServiceNow 을 설정할 때 이 정보를 사용합니다.
2. ServiceNow 관리자는 전역 범위의 인스턴스에 봇 ServiceNow 을 설정합니다.
   주:

   virtual_agent_admin 인스턴스의 프로덕션 ServiceNow 과 별도로 여러 인스턴스 또는 봇이 있는 봇을 설치할 수 있으며, 여러 ServiceNow 인스턴스 중 하나를 단일 Microsoft Teams 테넌트의 봇과 통합할 수 있는 유연성의 모든 기능과 가상 에이전트 유연성을 활용할 수 있습니다.
   1. 인스턴스(단일 Microsoft Teams 테넌트의 봇과 통합하기 위한 보조 인스턴스)에 ServiceNow 로그인하고 모두 > 대화형 인터페이스 > 채널 및 통합.
   2. 채널 및 통합의 일반 설정에서모두 보기를 선택합니다.
      채널 및 통합 페이지가 열립니다.
   3. 타일의 사용 가능한 채널 섹션에서 Microsoft Teams통합 추가를 선택합니다.
      주:

      통합 추가 드롭다운은 인스턴스에 플러그인(sn_va_teams)을 Microsoft Teams와의 대화 통합 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow.

      
   4. 통합 추가 드롭다운에서 자체 구성된 봇과 통합을 선택합니다.
   5. 자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Teams 페이지에서 봇의 이름, 테넌트 ID, 클라이언트 ID(앱 ID) 및 봇을 생성하는 동안 메모한 클라이언트 비밀 을 Microsoft Teams 제공하고 제출을 선택합니다.

      그림 1. 자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Teams

      

      주:

      통합할 각 추가 봇에 대해 1단계와 2단계를 반복합니다.

      인스턴스를 ServiceNow 다른 Microsoft Teams 봇과 통합하려면 자체 구성된 봇에 대해 자체 구성된 봇에 대한 통합 추가 아이콘을 선택하거나 Microsoft Teams 관리 채널 페이지에서 통합 추가 드롭다운을 선택하고 자체 구성된 봇과 통합을 선택합니다.

      사용자가 설치에 성공했다는 메시지를 받습니다.

다음에 수행할 작업

• 업로드할 매니페스트 파일 자동 작성 Microsoft Teams.
• 매니페스트 패키지 파일을 업로드하여 봇 게시