가상 에이전트 대화에서 Microsoft Teams 기능 지원

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 08월 06일
  • 소요 시간: 3분

    • 이 Microsoft Teams 앱은 대화, 알림AI 검색, 결과 등을 작성하기 위한 컨트롤과 같은 가상 에이전트 디자이너 기능을 지원합니다가상 에이전트.

    이모티콘 및 텍스트

    버전 4.0.1부터 사용자가 라이브 에이전트와 채팅하고 이모티콘이 포함된 메시지를 보내면 텍스트가 전달되고 이모티콘이 에이전트 작업 공간에 표시됩니다.
    주:
    최종 사용자와 라이브 에이전트가 사용하는 플랫폼(앱 또는 웹 브라우저)의 차이로 인해 최종 사용자가 보내는 이모티콘과 라이브 에이전트가 받는 이모티콘 간에는 차이가 있습니다.

    사용자는 채팅 대화 및 에이전트 작업 공간 다음 예에서 이모티콘이 어떻게 보이는지 이해할 수 있습니다.

    그림 1. 채팅 대화의 이모티콘
    이모티콘은 사용자가 입력할 때 텍스트와 함께 표시됩니다.
    그림 2. 의 이모티콘 에이전트 작업 공간
    라이브 에이전트는 에서 약간 다른 이모티콘을 에이전트 작업 공간볼 수 있습니다.

    메시지 페이지 매김

    Microsoft Teams 메시지를 페이지 매김하기 전의 최대 메시지 크기에 제한이 있습니다. 시스템 속성 [sys_properties] 테이블로 이동하여 시스템 속성 sn_va_teams.picker_char_limit에서 숫자를 설정하면 페이지 매김 전에 메시지에 허용되는 문자 수를 조정할 수 있습니다.

    AI 검색개의 결과

    Now Assist 에서 가상 에이전트 대화에 Genius 결과 카드 및 다중 링크 출력으로 표시되는 결과를 생성할 AI 검색 수 있습니다. 결과를 생성하는 AI 검색 방법에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오를 통해 사용자 경험 개선 AI 검색. 의 가상 에이전트 기본 AI 검색 구성에서는 Q&A(지식베이스및 카탈로그 항목)에 대한 검색 결과를 활성화합니다. 사용자는 카드에 표시된 정보를 좋아하거나 싫어할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genius Results 문서를 참조하십시오.

    채팅 링크용 URL 탐색

    가상 에이전트 앱의 및 라이브 에이전트 대화 Microsoft Teams 에서 기록에 대한 ServiceNow 링크는 출력 카드, 가상 에이전트 알림 및 AI 검색 결과에 표시되는 링크를 포함하여 기본 시스템 포털에서 자동으로 열립니다. 필요한 경우 관리자는 이러한 링크가 열리는 포털을 변경할 수 있습니다. 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 채팅 링크용 URL 탐색 구성.

    중요한 사용자 데이터 마스킹

    버전 2.0.0부터 사용자가 입력하고 봇 응답에서 확인된 암호는 앱에서 암호 재설정 대화 Microsoft Teams 중에 마스킹됩니다.

    사용자는 다음 예시를 통해 비밀번호가 마스킹되는 Microsoft Teams 방식을 이해할 수 있습니다.
    그림 3. 암호 마스킹의 예
    사용자가 대화에 Microsoft Teams 암호를 입력하면 문자가 점으로 숨겨집니다.

    파일 업로드 지원

    버전 2.0.0부터 사용자는 대화에서 Microsoft Teams 종이 클립 아이콘, 종이 클립 아이콘을 사용하여 파일 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다.

    사용자는 다음 예시를 통해 채팅 창에 아이콘을 Microsoft Teams 첨부하는 방법을 학습할 수 있습니다.
    그림 4. 파일 첨부 지원
    사용자는 채팅 창에서 클립 아이콘을 선택하여 파일을 업로드합니다.

    신뢰할 수 있는 도메인

    제공자 채널 ID 테이블 [sys_cs_provider_application]의 신뢰할 수 있는 미디어 도메인 필드에 지정된 값은 연결 테이블 [sys_cs_provider]보다 우선하며 해당 값을 재정의합니다.

    대화에서 Microsoft Teams 카탈로그 열기 경험

    버전 4.1.0부터 사용자는 대화 중에 앱에서 카탈로그 항목을 Microsoft Teams 요청할 수 있습니다.

    사용자는 팝업 창에서 카탈로그 항목을 여는 대화 Microsoft Teams 에서 이 항목 요청 버튼을 선택할 수 있습니다. 작업 모듈에서는 사용자가 항목의 정보를 보고 그 안에서 Microsoft Teams요청을 제출할 수 있습니다.

    다음 예는 사용자가 카탈로그 항목을 요청한 다음 보는 방법을 보여줍니다.

    그림 5. 카탈로그 항목 요청
    카탈로그 항목은 대화의 카드에 표시됩니다. 사용자는 "이 항목 요청"을 선택하여 요청을 완료할 수 있는 팝업 창을 열 수 있습니다.
    그림 6. 카탈로그 항목 보기
    사용자가 상세 정보를 보고 요청할 수 있는 팝오버 창에 카탈로그 항목이 표시됩니다.

    애플리케이션의 사용자 지정 브랜딩 Microsoft Teams

    Microsoft Teams 는 관리자가 에서 Now 가상 에이전트 봇 Microsoft Teams와의 대화 통합의 브랜딩을 사용자 지정할 수 있는 앱 커스터마이제이션을 지원합니다. 앱 커스터마이제이션에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.

    에서 HTML 렌더링 Microsoft Teams

    a 가상 에이전트 가 HTML 태그와 함께 메시지를 Microsoft Teams 보내면 지원하는 Microsoft Teams HTML 태그만 일반 태그로 렌더링됩니다.

    봇 메시지에 지원되는 HTML 태그에 Microsoft Teams 대한 자세한 내용은 봇 메시지 서식 지정을 참조하세요.

    의 사용자 지정 통제 Microsoft Teams

    사용자 지정 제어 유틸리티를 사용하면 메시지 채널과의 대화가 Microsoft Teams 실패하게 됩니다. 지원되지 않습니다. 유틸리티에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 사용자 지정 통제 유틸리티 .