Optimización de la gestión de pedidos

Kraft Heinz Company es una de las empresas de alimentación y bebidas más grandes del mundo. Es una marca global de confianza que está presente en todo el mundo y en el 98 % de los hogares estadounidenses. A lo largo de 150 años, Kraft Heinz ha elaborado algunos de los productos más apreciados a lo largo y ancho del planeta.

Como muchas otras empresas del sector de la alimentación y las bebidas, tras la pandemia global de la COVID-19, Kraft Heinz sufrió problemas de abastecimiento. Su estrategia de alto nivel para hacer frente a estas complicaciones consiste en fomentar la agilidad a escala a través de la transformación digital en toda la empresa.

Como parte de esta transformación, en Kraft Heinz se dieron cuenta de que con ServiceNow podían cambiar la estrategia de gestión de pedidos. Antes, la gestión de pedidos hacía un uso exhaustivo del correo electrónico y las hojas de cálculo de Excel. Ahora, sin embargo, todo el proceso se ha unificado en la plataforma de ServiceNow, que proporciona información precisa y en tiempo real sobre los pedidos.

El cambio más significativo ha sido la reducción del número de excepciones e intervenciones manuales. Ahora, el equipo de gestión de pedidos solo tiene que acceder a la plataforma y, si ven un problema, pulsar un botón para obtener una recomendación y enviar automáticamente un correo electrónico al cliente.