Centro de conocimiento aumenta la tasa de self service de clientes y empleados, y mejora la productividad de los agentes con una base de conocimiento contextual.
Centro de conocimiento Centraliza y optimiza la creación de conocimiento, la gobernanza y la optimización con conocimientos basados en IA y una experiencia de autoría moderna de arrastrar y soltar. Ver demostración
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Beneficios de Centro de conocimiento Mejora de la calidad del conocimiento Mantén el conocimiento preciso y eficaz con la identificación automática de lagunas, duplicados y contenido obsoleto. Promueve el intercambio de conocimientos Crea, publica y mejora la calidad del conocimiento con la creación asistida por IA y la edición en contexto. Optimización continua Obtén recomendaciones proactivas sobre títulos, accesibilidad, enlaces y estructura para mejorar continuamente el estado del conocimiento.
Características de Centro de conocimiento Creación de conocimiento asistida por IA Utiliza la IA basada en instrucciones en el editor que ya utilizas para redactar, perfeccionar y generar artículos directamente a partir de incidentes.
   Información de demanda de conocimiento Detecta brechas de conocimiento de incidentes y casos para generar artículos directamente a partir de la demanda agrupada. Gestión de comentarios Gestiona los comentarios y mejora continuamente los artículos mediante conocimientos de circuito cerrado y análisis de optimización. Servicio centrado en el conocimiento (KCS) v6 verificado Incorpora las prácticas recomendadas de KCS a tu organización. Ayuda a recopilar conocimientos, habilita el self service y mejora la satisfacción de los empleados.
Características adicionales Editor avanzado Desarrolla artículos enriquecidos con bloques de contenido de arrastrar y soltar, diseños y vistas previas en tiempo real. Recolección de conocimientos Convierte automáticamente las conversaciones de la comunidad en artículos e involucra a cada público con contenido de soluciones relevante. Bloques de conocimiento Crea bloques de contenido de conocimiento reutilizables una vez para, a continuación, implementarlos en todas partes para reducir la redundancia y ofrecer actualizaciones más rápidas. Análisis y paneles de información Monitoriza el uso, las brechas, los problemas de calidad y las recomendaciones de optimización desde un único espacio de trabajo unificado. Búsqueda IA Ofrece a los usuarios una experiencia de búsqueda sólida y de calidad con resultados relevantes y personalizados. Grupos de propiedad Mejora la redirección de los comentarios y el mantenimiento mediante la asignación de artículos a los propietarios del equipo. Convierte la calidad en un objetivo compartido. Suscripciones Permite que los usuarios se suscriban a artículos y bases de conocimiento. Mantén a todos los usuarios notificados a medida que el contenido se agrega o actualiza. Gestión de la traducción Asigna tareas automáticamente, identifica las traducciones que faltan e intégralas con herramientas de terceros.
Recursos Ver todos los recursos Informes de analista 2025 Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems Comunidad Presentación del Centro de conocimiento
Cómo obtener el Centro de conocimiento El Centro de conocimiento está disponible con los productos de ServiceNow® que se indican a continuación. Gestión del servicio al cliente Mejora las operaciones de servicio y atrae a tus clientes. Gestión de servicios de TI Transforma el impacto, la velocidad y la prestación de servicios de TI. Prestación de servicios de RR. HH. Ofrece una experiencia óptima a los empleados allá donde estén.
Quizá también te interese… Now Assist Pon la IA generativa a disposición de todos los usuarios y acelera la productividad en toda la empresa. Análisis de rendimiento Anticípate a las tendencias, prioriza los recursos y mejora de forma continua con análisis en tiempo real. Communities Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas. Portal de servicios Una experiencia de usuario de self service con un portal con capacidad de respuesta.
Recursos recomendados Ver documentación Visitar comunidad Obtener recursos para desarrolladores Empezar a aprender
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