La Experiencia de visita de ServiceNow es un canal optimizado que permite gestionar solicitudes de soporte de TI cara a cara y mejorar la experiencia del cliente con el centro de servicio al usuario de TI.
Experiencia de visita Obtén asistencia especializada rápidamente, ya sea en persona o de forma remota, para tus necesidades de servicio de TI. Pon solución a los problemas rápidamente y mejora la experiencia híbrida para el personal. Obtener la ficha técnica
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Ventajas de la Experiencia de visita Obtén asesoramiento rápido y personalizado en persona Ofrece una experiencia de soporte transparente, cómoda y eficiente a través de la interacción personal. Escala cualquier experiencia híbrida Permite a los usuarios programar sesiones remotas con flexibilidad y obtener asistencia en tiempo real a través de herramientas de colaboración en línea. Accede a la experiencia con un solo clic Reserva y gestiona tus citas fácilmente a través del portal de self service. Gestiona la demanda de manera más eficaz Disfruta de visibilidad en tiempo real de la demanda y ofrece un servicio rápido y predecible a los empleados.
Características de la Experiencia de visita Experiencias compatibles con dispositivos móviles Ofrece a los usuarios experiencias móviles sencillas que les permitan encontrar, reservar y acceder a servicios sin necesidad de cita previa. Alertas de posición y servicio Permite que los clientes vean su posición en la cola, el tiempo estimado de atención y cualquier información sobre interrupciones del servicio. Portal de self service Consulta tus citas activas y accede a los enlaces de registro en línea y reserva desde un único lugar. Integración con el calendario Puedes hacer un seguimiento sencillo de los servicios programados mediante un evento en el calendario, utilizando herramientas de calendario integradas de terceros.
Características adicionales Paneles integrados Permite a los responsables de servicios de TI visualizar los tiempos de espera y utilizar los datos de satisfacción del cliente para orientar decisiones empresariales, como la planificación de personal. Programación de citas Programa o reprograma citas, recibe recordatorios o cancélalas en línea o a través de la aplicación móvil. Desvío de incidentes Ofrece a los usuarios la oportunidad de resolver sus problemas de manera autónoma antes de entrar en la cola, proporcionándoles ayuda contextual a través de una base de conocimientos. Datos de inventario e integración del almacén Proporciona acceso en tiempo real a la información sobre los activos para que los técnicos puedan ofrecer datos actualizados. Creación automática de incidentes y solicitudes Convierte las citas en persona en incidentes o solicita registros sin necesidad de volver a introducir la información. Notificaciones push y por correo electrónico Evita los tiempos de espera y envía notificaciones a los clientes justo antes de que llegue su turno en la cola. Gestión de la atención presencial Facilita a los técnicos la búsqueda de respuestas y la gestión de solicitudes presenciales mediante la integración con espacios de trabajo. Encuesta de satisfacción Supervisa la experiencia de los clientes mediante una encuesta integrada de una sola pregunta para recopilar comentarios después de la prestación del servicio.
Recursos Ver todos los recursos Resúmenes de soluciones Descripción general de ITSM de ServiceNow® Descripción general de ITSM Pro y Enterprise de ServiceNow eBooks La experiencia humana en la Gestión de servicios de TI Casos prácticos Airbus optimiza sus cadenas logísticas con ServiceNow
Cómo obtener la Experiencia de visita

La Experiencia de visita está disponible con la Gestión de servicios de TI. Transforma el impacto, la velocidad y la prestación de servicios de TI.

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