Experiencia de visita de ServiceNow es un canal optimizado para gestionar solicitudes de soporte de TI cara a cara y mejorar la experiencia del cliente con el centro de servicio al usuario de TI.
Experiencia de visita Obtén ayuda rápida de expertos, en persona o a distancia, para tus necesidades de servicio de TI. Resuelve los problemas rápidamente y mejora la experiencia de la plantilla híbrida. Descargar ficha técnica
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Beneficios de Experiencia de visita Orientación rápida y en persona Proporciona una experiencia de soporte transparente, cómoda y eficiente a través de la interacción cara a cara. Ampliable para ofrecer experiencias híbridas Ofrece a los usuarios la flexibilidad de programar sesiones remotas y obtener ayuda en tiempo real mediante herramientas de colaboración en línea. Acceso a la experiencia con un solo clic Reserva y gestiona citas fácilmente en el portal de self service. Gestión más eficaz de la demanda Controla la visibilidad en tiempo real de la demanda y ofrece un servicio rápido y predecible a los empleados.
Características de Experiencia de visita Experiencias móviles Proporcione experiencias móviles fáciles de usar para encontrar, reservar y acceder a servicios de atención presenciales. Alertas de posición y servicio Permite a los clientes ver su posición en la cola, el tiempo de espera estimado y cualquier información sobre interrupciones. Portal de self-service Consulta las citas activas y accede a los vínculos de registro y reserva en línea desde un solo lugar. Calendario integrado Rastrea fácilmente los servicios programados con eventos de calendario mediante las herramientas de calendario de terceros integradas.
Características adicionales Paneles de información integrados Permita que los gestores de servicios de TI vean los tiempos de espera y utilicen los datos de CSAT para guiar las decisiones empresariales, como la contratación de personal. Programación de citas Programa o reprograma citas, recibe recordatorios o cancélalas en línea o con la aplicación móvil. Desvío de incidentes Da a los usuarios la oportunidad de resolver los incidentes por sí mismos antes de ponerse en la cola con ayuda contextual de la base de conocimientos. Integración de almacén y datos de inventario Proporciona visibilidad en tiempo real de la información de los activos para que los técnicos puedan entregar información actualizada. Creación automatizada de solicitudes e incidentes Convierte las citas presenciales en incidentes o registros de solicitudes sin volver a introducir la información. Notificaciones push y de correo electrónico Evita las esperas enviando alertas a los clientes justo antes de su turno en la cola. Cumplimiento de las citas Facilita a los técnicos la localización de respuestas y el procesamiento de las citas gracias a la integración de los espacios de trabajo. Encuesta de satisfacción Analiza las experiencias de los clientes mediante una encuesta integrada de una pregunta para captar su opinión tras el servicio.
Recursos Ver todos los recursos Resumen de la solución Descripción general de ITSM de ServiceNow® eBooks The Human Experience of IT Service Management (La experiencia humana de Gestión de servicios de TI) Informes de analistas Gartner: Magic Quadrant for IT Service Management Tools (Gartner: Magic Quadrant para herramientas de gestión de servicios de TI)
Cómo obtener Experiencia de visita

Experiencia de visita está disponible con Gestión de servicios de TI. Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

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