¿Qué es ServiceNow? Lo que hacemos Nuestra misión AI Platform Beneficios Casos prácticos Nuestros clientes Preguntas frecuentes ¿Qué es ServiceNow? ServiceNow es la Super Intelligence Control Tower para reinventar la empresa y eso empieza por los flujos de trabajo. Ofrecemos una única plataforma que reúne cualquier IA, tipo de datos y flujo de trabajo, para que puedas reinventar por completo la forma de trabajar en cada rincón de tu negocio. Los problemas de TI desaparecen antes de empezar. Los sistemas operativos alertan y aplican soluciones incluso antes de que se produzca un fallo. Los clientes reciben respuestas antes de empezar a frustrarse. El servicio de campo llega puntual, preparado y con toda la información. ¿Y tus equipos? Pasan menos tiempo sumidos en el trabajo y más tiempo haciendo aquellas tareas para las que realmente se los contrató. Así es como la IA se pone al servicio de las personas.
¿Qué ofrece ServiceNow? ServiceNow pone la IA al servicio de las personas. Trabajo no debería ser sinónimo de caos, pero es la realidad de muchas empresas: un laberinto de herramientas desconectadas, continuos cambios de contexto y una infinidad de tareas rutinarias. En ServiceNow tenemos la solución. Somos la Super Intelligence Control Tower que conecta todos los tipos de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma. Imagina una ventana única desde la que puedes ver y gestionarlo todo de forma segura. ¿El resultado? Se reducen las fricciones, el trabajo fluye sin interrupciones y los empleados tienen tiempo para imaginar, conectar, crear y soñar a lo grande. Descubre las últimas innovaciones Fred Luddy, fundador de ServiceNow. ¿Cuál es nuestra misión? ServiceNow hace que el mundo funcione mejor para todos. Siempre hemos creído que la tecnología debe estar al servicio de las personas, no al revés. Por eso empezamos automatizando tareas de TI complejas con solo pulsar un botón. Esa convicción nos sigue impulsando hoy en día. Gracias a la IA, ayudamos a los negocios a lograr resultados más rápidos, inteligentes y significativos, para garantizar el buen funcionamiento de toda la empresa. Escucha a nuestro fundador ¿Qué es ServiceNow AI Platform? ServiceNow AI Platform es una única plataforma empresarial diseñada para hacer frente a cualquier reto. Conecta la IA, los datos, los flujos de trabajo, los sistemas, los sectores y las nubes. La IA es tan potente como la plataforma en la que está integrada y no hay combinación más exitosa que la que logra ServiceNow. Es un referente único para gestionar cada rincón de tu empresa en un solo lugar y de forma segura. Explorar AI Platform ¿Qué hace que ServiceNow AI Platform funcione? La IA de la plataforma no se superpone, sino que se integra en una única arquitectura que conecta datos, decisiones y acciones en toda la empresa. Este informe cubre los fundamentos técnicos de la IA agéntica de ServiceNow: cómo detecta el contexto, toma decisiones fundamentadas, actúa en todos los sistemas y gobierna de forma adaptada. Obtener proyecto
¿Cuáles son los beneficios de ServiceNow AI Platform? ServiceNow AI Platform ayuda a las organizaciones a trabajar de forma más inteligente, rápida y segura. Conecta la IA, los datos y los flujos de trabajo en un sistema fiable. Empieza con una experiencia de IA intuitiva que agiliza el trabajo. Los agentes de IA automatizan los flujos de trabajo complejos en todos los niveles de la empresa. Además, ofrece visibilidad y control completos mediante la Torre de control de IA y la Estructura de acciones. Es un tipo de IA empresarial que se adapta a tus necesidades: flexible, útil y siempre bajo tu control. IA nativa y funciones inteligentes integradas A diferencia de las plataformas fragmentadas compuestas de piezas individuales, la IA de ServiceNow se encuentra en el núcleo mismo de la plataforma, lo que facilita la integración, la gobernanza y la escalabilidad desde el principio. Confianza y cumplimiento de nivel empresarial Nuestra plataforma, construida sobre una arquitectura nativa de la nube segura y conforme a las normativas, destaca por su transparencia, responsabilidad y control de la IA en todo su ecosistema. Datos y flujos de trabajo unificados Nuestra plataforma conecta la IA a un único modelo de datos unificado para mejorar el contexto y garantizar el cumplimiento. Acaba con el aislamiento para que la información fluya entre los departamentos y ofrece soporte en cada flujo de trabajo, desde TI y RR. HH. hasta el servicio de atención al cliente, con funciones de IA personalizadas. ¿Para qué se utiliza ServiceNow? ServiceNow no solo resuelve problemas de TI. También optimiza el trabajo, aumenta la productividad y ofrece mejores experiencias en todos los rincones de tu empresa, sin importar el sector ni su tamaño, para facilitarle el trabajo a todos los empleados, ya pertenezcan a RR. HH., Finanzas, Servicio de Atención al Cliente o Seguridad. Consultar productos TI
  • Automatiza ITSM
  • Agiliza la resolución de problemas con IA
  • Optimiza las operaciones AIOps
 Video CTA Más información Riesgo y seguridad
  • Responde ante las amenazas más rápido
  • Optimiza los riesgos y el cumplimiento
  • Obtén visibilidad con flujos de trabajo integrales
 Video CTA Más información Recursos Humanos
  • Crea portales de RR. HH. unificados 
  • Automatiza las incorporaciones y las solicitudes
  • Aumenta la satisfacción de los empleados
 Video CTA Más información CRM
  • Asigna automáticamente los casos al agente adecuado
  • Personaliza en función del comportamiento
  • Centraliza los datos de los clientes
 Video CTA Más información Desarrollo de aplicaciones
  • Crea, adapta y optimiza las aplicaciones más rápido
  • Incorpora la IA con modelos prediseñados 
  • Automatiza las pruebas y el control de calidad
 Video CTA Más información Finanzas y cadena de suministro
  • Automatiza los procesos manuales
  • Agiliza las decisiones basadas en datos
  • Prevé los riesgos presupuestarios
 Video CTA Más información ¿Quién utiliza ServiceNow? Más del 85 % de las empresas de Fortune 500® trabajan con ServiceNow. Ante la cantidad de flujos de trabajo que confluyen en TI, RR. HH., el Servicio de Atención al Cliente, Finanzas y otros departamentos, las empresas más innovadoras del mundo confían en ServiceNow para poner la IA al servicio de las personas.
¿Por qué ServiceNow? Más que una plataforma, somos tu socio. Algunos expertos hablan de nuestra inigualable capacidad de innovación. Nuestros clientes comentan cómo sus datos se han integrado y funcionan de manera conjunta en todos los departamentos. Aunque nuestra comunidad lo expresa mucho mejor: hacemos posible lo imposible como por arte de magia.
Clientes
"Al mejorar procesos con ServiceNow AI Platform estamos aprendiendo más rápido que nunca..." John Stein
Director sénior de Transformación Digital, NHL Más información Ver los casos de clientes "Nuestros investigadores y científicos ahora tienen más tiempo para lo que realmente importa gracias a ServiceNow AI Platform..." Cindy Hoots
Directora digital y directora de información de AstraZeneca Más información Ver los casos de clientes "ServiceNow ha hecho realidad la promesa de la IA. La ponemos al servicio de nuestros empleados y hacemos que los clientes se beneficien de ella". Colin Mead
Vicepresidente de Asistencia Internacional, Pure Storage Más información Ver los casos de clientes
Expertos
Primer puesto en el caso práctico de creación y gestión de agentes de IA Video CTA Más información Líder por 6ª vez consecutiva en el Magic Quadrant™ de Gartner® para plataformas de aplicaciones empresariales con poco código Video CTA Más información Líder en 4 informes Magic Quadrant™ de Gartner® Video CTA Más información Líder en 9 informes de Forrester Wave™ (T1, T2, T3 y T4 de 2025; T2 y T4 de 2024; T4 de 2023) Video CTA Más información

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 de octubre de 2025
Gartner, Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technologies, Saikat Ray, Tushar Srivastava, Marc Kerremans, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Sachin Joshi, 15 de octubre de 2025
Gartner, Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management, Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 de septiembre de 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms, Oleksandr Matvitskyy, Akash Jain, Kyle Davis, Adrian Leow, 28 de julio de 2025


Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología seleccionar solo a aquellos proveedores con las calificaciones más elevadas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a cualquier garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o adecuación a un fin concreto. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a ServiceNow. GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner y Magic Quadrant es una marca comercial registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliados en EE. UU. y en el extranjero, y se menciona aquí con permiso. Todos los derechos reservados.

The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2025
The Forrester Wave™: Digital Process Automation Software, Q3 2025
The Forrester Wave™: Unified Vulnerability Management Solutions, Q3 2025
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions, Q2 2025
The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms for Professional Developers, Q2 2025
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions, Q1 2025
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software, Q4 2024
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools, Q2 2024
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms (The Forrester Wave™: Plataformas de gobernanza, riesgo y cumplimiento), cuarto trimestre de 2023

Forrester no recomienda ninguna empresa, producto, marca ni servicio incluidos en sus publicaciones de investigación y no aconseja a ninguna persona que seleccione los productos o servicios de cualquier empresa o marca en función de las clasificaciones incluidas en dichas publicaciones. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan la valoración en ese momento y están sujetas a cambios. Para obtener más información, consulta nuestra objetividad aquí.
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¿Cómo empiezo? Pongámonos manos a la obra. No importa en qué punto del camino hacia la transformación digital te encuentres, estamos aquí para ayudarte a dar el paso con valentía. El mundo funciona mejor con ServiceNow. Tu empresa también. Solicitar demostración Observa a ServiceNow en acción. Nuestros expertos te ayudarán a empezar con una demostración personalizada. Contacta con nosotros Contacta con nosotros si tienes alguna pregunta y descubre cómo podemos ayudarte a mejorar tu forma de trabajar. Buscar un socio de ServiceNow Encuentra socios con soluciones personalizadas y experiencia que te ayuden con la transformación empresarial, la IA generativa y la optimización de tu plataforma.
Preguntas frecuentes de ServiceNow Expandir todo Contraer todo ¿Es ServiceNow una solución de CRM?
Sí, ServiceNow es una solución de CRM moderna, nada tradicional. Se trata de una plataforma basada en flujos de trabajo que da prioridad a la IA y unifica las ventas, la gestión de pedidos, el servicio de atención al cliente y los servicios de campo en un único sistema. A diferencia de los CRM tradicionales, centrados principalmente en las ventas, ServiceNow coordina toda la experiencia del cliente, desde que es cliente potencial hasta que pasa a ser cliente fidelizado. Esto acaba con el aislamiento entre los equipos. Los agentes de IA nativos automatizan tareas, resumen casos y agilizan la prestación de servicios, por eso es la solución ideal para empresas que buscan una transformación integral de la experiencia del cliente. 
¿Cuáles son algunas de las funciones de ServiceNow?

 ServiceNow ofrece funciones que ayudan a los equipos a trabajar de forma más inteligente y rápida. En definitiva, con menos fricción: 

  • Agentes de IA para automatizar y agilizar el trabajo 
  • Herramientas con poco código para crear aplicaciones rápidamente 
  • Flujos de trabajo para gestionar tareas repetitivas 
  • Paneles con información en tiempo real 
  • Portales de self-service para empleados y clientes 
  • Agentes virtuales para ofrecer asistencia al instante 
  • Compatible con dispositivos móviles para trabajar en cualquier lugar 
  • Integraciones sencillas con herramientas que ya utilizas 
  • Una única plataforma en la que todo está conectado 

Obtén más información sobre ServiceNow AI Platform
¿Qué medidas de seguridad adopta ServiceNow?

ServiceNow adopta medidas de seguridad para proteger los datos, garantizar el cumplimiento y realizar operaciones seguras en las empresas. Su plataforma incorpora opciones de cifrado para datos en reposo y en tránsito, controles de acceso basados en funciones, autenticación multifactor y registro de auditoría. También admite integraciones con herramientas de gestión de información y eventos de seguridad (SIEM), y proveedores de identidad.  

Además, ServiceNow se somete regularmente a auditorías realizadas por organizaciones externas y cuenta con certificaciones del sector como ISO/IEC 27001 y FedRAMP. Gracias a todas estas medidas, las organizaciones consiguen estar menos expuestas al riesgo, cumplir los requisitos normativos y mantener la confianza a medida que amplían los servicios digitales.  

Obtén más información sobre nuestras medidas de seguridad
¿Cómo contribuye ServiceNow a la transformación digital?

ServiceNow AI Platform ayuda a las empresas a avanzar más rápido digitalizando el trabajo, automatizando los procesos y acabando con el aislamiento entre equipos. Unifica las operaciones en un único sistema para aumentar la eficiencia, la visibilidad y el valor en toda la empresa. Los agentes basados en IA simplifican el self-service, forman a una plantilla más cualificada y liberan a los equipos para que se centren en tareas más importantes. Gracias a las herramientas con poco código, los equipos pueden crear aplicaciones personalizadas rápidamente. Además, facilita las adquisiciones indirectas con un único nivel de interacción en todos los sistemas. ¿El resultado? Un servicio más rápido, mejores experiencias y más tiempo para centrarse en lo realmente importante.  

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¿Con qué integraciones es compatible ServiceNow?

ServiceNow es compatible con las herramientas que los equipos utilizan a diario, como Slack, Salesforce, Workday, Microsoft Teams, GitHub y otras muchas más. Es fácil sincronizar datos, desencadenar acciones y automatizar procesos entre plataformas con las API REST y SOAP, los radios del Concentrador de integraciones, los webhooks y los conectores prediseñados. La configuración no es complicada, los flujos de trabajo son más fluidos y la colaboración es más eficaz. 

Más información: 
¿Cómo funciona ServiceNow?
ServiceNow se ejecuta en una única plataforma basada en IA que reúne a personas, procesos y sistemas. Utiliza flujos de trabajo y automatización para simplificar tareas complejas, reducir el trabajo manual y ofrecer mejores experiencias. Los equipos de todos los departamentos la utilizan para realizar un seguimiento del trabajo, resolver problemas, crear aplicaciones y conectarla con herramientas que ya utilizan. Al integrar agentes de IA y herramientas con poco código, ayuda a las empresas a trabajar de manera inteligente sin tener que esforzarse más. 
¿ServiceNow es solo para equipos de TI?
No, ServiceNow no es solo para equipos de TI. ServiceNow AI Platform cambia las reglas del juego mediante agentes de IA que ayudan a clientes y empleados de todos los departamentos. Ofrece soluciones para los departamentos de CRM, Finanzas y Cadena de Suministro, Desarrollo de Aplicaciones, RR. HH., Seguridad y otros muchos. Al automatizar los flujos de trabajo y acabar con el aislamiento entre sistemas, ServiceNow ayuda a los equipos de toda la empresa a optimizar las operaciones, ofrecer mejores experiencias y trabajar de forma más eficiente desde una única plataforma. Además, mejora la coherencia y la colaboración en toda la empresa al estandarizar los flujos de trabajo en todos los departamentos. Los responsables empresariales pueden utilizar ServiceNow para supervisar el rendimiento y asumir más servicios sin complicar los procesos.
¿Cómo es trabajar en ServiceNow?

Es un lugar donde las personas son lo primero. Nos guía nuestro Pacto de las personas, un compromiso para hacer el trabajo lo mejor posible, vivir lo mejor que podamos y cumplir nuestro propósito juntos. Creamos una cultura nativa de IA en la que la tecnología junto con el talento son imparables y ponemos la IA al servicio de las personas, no en lugar de ellas. Y se nota que nos centramos en las personas: durante cinco años consecutivos hemos obtenido el reconocimiento de figurar en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For.

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