ServiceNow permite a los empleados trabajar como desean, no como el software dictamina que deben hacerlo. Además, los clientes pueden obtener lo que necesitan en el momento que les haga falta.
En el mundo actual, solo existe una constante: el cambio. Durante los últimos años hemos sido testigos de cómo las constantes interrupciones crean grandes dificultades para las empresas de todo el mundo. Por este motivo, las organizaciones no dejan de buscar maneras de promover el crecimiento, reducir los costes y gestionar el riesgo. Otra de las afecciones que padecen las empresas de hoy en día es la dispersión digital, es decir, el hecho de tener una infinidad de datos repartidos por varios sistemas y proveedores, lo que les dificulta poder relacionarlos, organizarlos y estructurarlos para crear procesos y resultados eficientes. Las complicaciones operativas y tecnológicas que se derivan de ello dificultan el crecimiento, generan riesgo, empeoran la experiencia del cliente y ahogan la agilidad de la empresa, con independencia del tamaño o sector.
Las empresas que quieren reducir los costes (y fomentar el crecimiento) eligen ServiceNow, la plataforma inteligente de transformación digital. ServiceNow no es un sistema de registro, sino más bien un sistema de acción, es decir, una plataforma que se asienta sobre los datos y sistemas que ya poseen las organizaciones para que no tengan que eliminarlos ni sustituirlos. Por medio de interfaces sencillas e intuitivas, pone en manos de los empleados y clientes la capacidad de organizar y automatizar con objetivos concretos las tareas y procesos de toda la empresa y sus ecosistemas. El objetivo final es alentar la eficiencia y la optimización mediante herramientas con poco código que se pueden personalizar y que permiten a las organizaciones escalar y adaptarse a cualquier cambio con rapidez. Por todo esto, ServiceNow es la única plataforma inteligente que permite a las organizaciones aumentar los beneficios a la vez que protegen los resultados. ServiceNow ayuda a las empresas a adoptar una plataforma y una estrategia que da prioridad al mundo digital, las prepara mejor para el presente y fomenta la eficiencia y el crecimiento con vistas al futuro.
ServiceNow ya lleva dos décadas siendo una parte integral del mundo de la TI. Fue fundada en el año 2004 por Fred Luddy, antiguo director técnico de Peregrine Systems, y sus orígenes se remontan a un solitario portátil en una oficina doméstica, con un único empleado y un puñado de voluntarios entregados.
Partiendo de este origen tan humilde, Luddy se propuso crear una plataforma con soporte en la nube que ayudara a dirigir el trabajo de forma eficaz y fuera lo suficientemente potente para ayudar a las empresas a alcanzar el éxito, pero también lo bastante sencilla como para no asustar a los posibles usuarios. Como era de esperar, este objetivo gustó a los clientes y la empresa creció rápidamente, saliendo a bolsa en el año 2012.
Desde entonces, la oferta de ServiceNow se ha expandido enormemente, llevando sus tecnologías mejoradas con IA y con soporte en la nube a organizaciones de todo el mundo. Pero incluso ahora que tiene miles de clientes por todo el planeta, ServiceNow sigue manteniendo el mismo nivel de compromiso con las prioridades que ya definieron su objetivo 20 años atrás: la pasión por ayudar a las personas a sacar más partido a la tecnología. En la actualidad, la oferta de ServiceNow incluye gestión de servicios y operaciones de TI, gestión de atención al cliente, gestión de recursos humanos, operaciones de seguridad, gestión de riesgos y cumplimiento, prestación de servicios en el lugar de trabajo y gestión de servicios de campo, todo como parte de la galardonada ServiceNow AI Platform.
ServiceNow funciona a través de una pila tecnológica única que llamamos ServiceNow AI Platform. Todas las soluciones que comercializamos —ya sean de TI, operaciones, servicio de atención al cliente, RR. HH., servicios compartidos, finanzas (back office) o soluciones específicas para diferentes sectores, entre otras— están integradas en ServiceNow AI Platform. A medida que la globalización empresarial gana complejidad día tras día, las organizaciones deben volverse más eficientes y simplificar el trabajo para controlar los costes y obtener el máximo valor de todas las inversiones en tecnología. ServiceNow AI Platform, que nació en la nube con un único modelo de datos y está respaldada por un marco de trabajo tecnológico seguro y basado en tareas (con funciones integradas de IA y aprendizaje automático), posibilita un flujo sin problemas de los datos entre las aplicaciones, los departamentos y los sistemas existentes con el fin de automatizar, optimizar y modernizar el trabajo. Con una sola plataforma inteligente y con poco código, un modelo de datos reutilizable y una arquitectura única, las organizaciones de cualquier sector pueden mantener un flujo de trabajo rápido y sin interrupciones y, al mismo tiempo, eliminar las complejidades para los usuarios finales. Con ServiceNow AI Platform, cualquier empresa puede digitalizar cualquier proceso de su organización con soluciones de flujo de trabajo prediseñadas y personalizables para todas las funciones y sistemas empresariales críticos. Para conseguirlo, se conectan a una única plataforma que permite a las empresas maximizar el valor de las inversiones en TI existentes, reducir los costes, realizar mejoras significativas en los procesos empresariales principales y, en última instancia, fomentar el crecimiento.
Las soluciones que ofrece ServiceNow están desarrolladas para optimizar la manera en que las empresas utilizan la tecnología para aumentar la productividad y proporcionar la mejor experiencia posible a sus empleados y clientes. Para respaldar este cometido, ServiceNow utiliza cinco categorías de soluciones:
Utiliza el poder de la IA, el aprendizaje automático y la automatización para ofrecer servicios tecnológicos seguros y resilientes que distingan a tu empresa y neutralicen las amenazas. Crea una imagen integral y estratégica de la tecnología de tu empresa para ganar inercia y agilidad a la vez que fomentas el crecimiento y la innovación. Obtén más información sobre la Excelencia en tecnología.
Con las competencias de IA que permiten a los clientes acceder al self service, reducir el volumen de casos y agilizar los tiempos de respuesta, crearás experiencias del cliente que incrementarán su fidelidad, dotarán de más poder a tus equipos y mejorarán los resultados finales. Descubre qué se puede lograr con la Experiencia del cliente.
Desarrolla procesos transparentes, fiables y eficaces para cada parte de la jornada laboral. Reduce los costes, aumenta la eficiencia y exhibe resiliencia mientras ganas ventaja competitiva con la Excelencia operativa.
Ofrece a los empleados una plataforma segura y personalizada a través de la que pueden acceder a toda la información, las herramientas y el soporte que necesitan para crear un entorno menos complejo y más productivo. Proporciónales también todo lo que necesitan para trabajar de una manera flexible y eficiente, optimizar los procesos y tecnologías y mejorar los resultados empresariales con la Experiencia de los empleados.
Automatiza los flujos de trabajo y moderniza los procesos heredados utilizando competencias de desarrollo con poco código y sin código para desplegar aplicaciones rápidamente y aumentar la eficiencia en toda la organización. Descubre la Hiperautomatización y el desarrollo con poco código.
Ofrece innovación al tiempo que reduces los costes. Automatiza los procesos manuales, optimiza la colaboración con los proveedores y reduce la deuda técnica a cero con la Gestión de las finanzas y la cadena de suministro.
Las experiencias simplificadas que ofrece ServiceNow dan más poder a todos los usuarios, tanto dentro como fuera de la organización. Una capa más sencilla de interacción permite unificar los datos procedentes de cualquier sistema de la organización y presentarlos en una interfaz de usuario intuitiva e inteligente que es muy fácil de aprender, utilizar y adaptar sin necesidad de eliminar y sustituir los sistemas existentes. Y, lo que es más importante, los beneficios acumulados por el camino acaban llegando también a los clientes.
ServiceNow hace posible una automatización que se adapta a los objetivos, lo que significa que podemos aprovechar la dispersión digital de la empresa para ofrecer un sistema de acción automatizado e inteligente. De esta manera, se aligera la carga de los empleados y se generan resultados comerciales reales y medibles para cada parte del negocio a nivel mundial y a escala, con el fin de fomentar la eficiencia y reducir los costes en toda la organización.
Consciente de que la única constante en el mundo actual es el cambio y de que las empresas deben ser capaces de evolucionar y adaptarse rápidamente sin dejar de innovar en ningún momento, ServiceNow proporciona una plataforma inteligente con poco código que ayuda a mejorar la agilidad organizativa. Desde el nivel de C-suite hacia abajo, la IA integrada de nuestra plataforma inteligente proporciona velocidad y visibilidad, además de conectar toda la empresa y el ecosistema para que todo el mundo reme en la misma dirección con el fin de resolver los problemas complejos juntos y más rápido.
Una de las facetas más atractivas de ServiceNow y ServiceNow AI Platform es su versatilidad. Los productos de ServiceNow están diseñados para integrarse sin problemas con diversos sistemas heredados, además de con soluciones más recientes. Esto hace que las soluciones de ServiceNow sean ideales para respaldar la mayoría de los flujos de trabajo en prácticamente cualquier sector, por ejemplo:
En el sector de la educación, ServiceNow ayuda a automatizar procesos como el registro a los cursos y los servicios de soporte de TI con el fin de mejorar la experiencia tanto del alumnado como del personal docente.
En el sector de la energía y los servicios públicos, ServiceNow respalda la gestión de infraestructuras críticas y la optimización de los procesos operativos para mejorar la eficiencia y garantizar que las operaciones se desarrollen con fluidez.
Las organizaciones de servicios financieros utilizan ServiceNow para mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos.
Cualquier gobierno, sea del nivel que sea, puede confiar en las herramientas de ServiceNow para ofrecer mejores servicios a los ciudadanos, aumentar la transparencia y mejorar la eficiencia de sus operaciones.
Para contribuir a perfeccionar la atención al paciente en el sector sanitario, ServiceNow mejora la eficiencia de procesos como la admisión de los pacientes, la gestión de las camas y el mantenimiento de los equipos.
ServiceNow ayuda a las organizaciones del sector logístico a optimizar las operaciones de la cadena de suministro y a mejorar su visibilidad.
Las soluciones de ServiceNow ayudan a reducir el coste de las operaciones de fabricación, a modernizarlas y a promover asociaciones de confianza dentro del canal.
Los minoristas utilizan ServiceNow para gestionar las operaciones relacionadas con el inventario y la cadena de suministro, así como para mejorar la experiencia del cliente, tanto en la tienda como a través de Internet.
Los proveedores de servicios utilizan ServiceNow para optimizar los procesos de prestación de servicios y establecer relaciones más sólidas con los clientes.
El papel fundamental que ServiceNow desempeña en las telecomunicaciones, los medios de comunicación y la tecnología ayuda a las organizaciones del sector a gestionar las infraestructuras de TI complejas y a promover la innovación de una manera más eficaz.
Por sus competencias, escalabilidad y facilidad de uso inigualables, ServiceNow y ServiceNow AI Platform son un socio muy atractivo para muchas de las empresas más destacadas del mundo. Entre los clientes de más renombre de ServiceNow se encuentran los siguientes:
Accenture utiliza la solución IT Service Management (ITSM) de ServiceNow para gestionar los servicios y la infraestructura de TI. Por ejemplo, la utilizan para la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos.
Deloitte confía en la solución HRM de ServiceNow para optimizar los procesos de RR. HH. y ofrecer experiencias satisfactorias a los empleados a través del self service, la administración de casos de RR. HH. y la automatización y una base de información de incorporación y salida.
Con ServiceNow, la ciudad de Copenhague ahorra 100 000 EUR al año y reduce en un 30 % los costes de TI.
ServiceNow ayuda a 7-Eleven a reducir el volumen de casos y a perfeccionar los índices de resolución de casos y los tiempos de respuesta a los clientes con el fin de mejorar su experiencia.
Si bien cada una de estas organizaciones tiene una estructura y unos objetivos únicos, todas reconocen el valor que les aporta ServiceNow a la hora de mejorar las operaciones, optimizar los flujos de trabajo y la colaboración interna, y ofrecer experiencias de mayor calidad a los usuarios y clientes. Todas estas ventajas se deben a ServiceNow AI Platform y a los potentes productos de ServiceNow que respalda.
Con una gama de soluciones diseñada para satisfacer las necesidades específicas de las empresas de varios sectores, ServiceNow ofrece a las organizaciones las herramientas y competencias que necesitan para mejorar las operaciones y ofrecer mejores resultados. Este potente y versátil conjunto de soluciones incluye lo siguiente:
- IT Service Management (ITSM)
ITSM ayuda a las organizaciones a gestionar los servicios y la infraestructura de TI, incluida la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos. - IT Operations Management (ITOM)
ITOM proporciona una ayuda de valor incalculable para gestionar el rendimiento y la disponibilidad de los servicios y la infraestructura de TI, como las redes, los servidores y las aplicaciones. - Customer Service Management (CSM)
Al proporcionar una experiencia coherente y personalizada a los clientes en todos los canales y puntos de contacto, CSM es ideal para cualquier empresa que desee optimizar la experiencia del cliente. - App Engine
App Engine ayuda a las organizaciones desarrollar aplicaciones personalizadas en ServiceNow AI Platform utilizando competencias de desarrollo con poco código y sin código, lo que permite hacer realidad los conceptos de software sin necesidad de tener conocimientos de programación. - Automation Engine
Automation Engine utiliza tecnologías inteligentes para automatizar procesos y flujos de trabajo y, de esta manera, reducir las tareas manuales y mejorar la eficiencia. - Strategic Portfolio Management (SPM)
SPM se encarga de garantizar que todo sea acorde con las metas y objetivos empresariales establecidos para que las empresas que así lo deseen puedan mejorar la forma en que gestionan y optimizan su cartera de proyectos empresariales y de TI. - HR Service Delivery
HR Service Delivery ayuda a las organizaciones a optimizar los procesos de RR. HH. y a ofrecer a los empleados una experiencia atractiva a través del self service avanzado para empleados, la administración de casos de RR. HH. y el apoyo en los procesos de incorporación y salida. - Security Operations (SecOps)
SecOps proporciona las herramientas necesarias para gestionar los incidentes de seguridad y las vulnerabilidades de forma rápida y satisfactoria, con el fin de garantizar que los posibles problemas se identifiquen y traten antes de que puedan causar daños a la empresa. - Governance, Risk, and Compliance (GRC)
GRC ayuda a las organizaciones a gestionar el riesgo y el cumplimiento en todas las operaciones (como el cumplimiento de normativas, las evaluaciones de riesgos y la gestión de políticas). - Workplace Service Delivery (WSD)
WSD proporciona una plataforma única y centralizada que permite a los empleados acceder a los servicios y la asistencia, incluidos los de TI, de RR. HH. y de las instalaciones. - Field Service Management (FSM)
FSM saca de la oficina la asistencia con soporte en la nube y los recursos esenciales de gestión de órdenes de trabajo, programación y envío con el fin de ofrecer operaciones de servicio de campo a los técnicos y otras personas que sirven a los clientes sobre el terreno. - Finanzas y cadena de suministro
Optimiza de forma eficiente las operaciones financieras y de la cadena de suministro mediante la consolidación de equipos, datos y procesos en una única plataforma, la automatización de las tareas manuales (desde la fase de aprovisionamiento hasta el pago) y la implementación de flujos de trabajo desarrollados específicamente.
ServiceNow salva las distancias entre la TI, los objetivos empresariales, los empleados, los clientes y los datos a través de la automatización de los flujos de trabajo complejos, la mejora de las experiencias y la promoción de la excelencia operativa en todo el proceso.
Con un conjunto completo de productos y soluciones diseñados para satisfacer las necesidades de organizaciones de un amplio abanico de sectores, ServiceNow es la opción ideal para cualquier empresa que esté interesada en mejorar sus operaciones con el fin de fomentar el crecimiento y reducir los costes. Al fin y al cabo, la TI es fundamental para las empresas modernas, ya que les brinda el soporte, la orientación y la potencia que necesitan para llevar el negocio al siguiente nivel con ayuda de ServiceNow.
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