La gestion des cas RH décrit les processus et les outils utilisés au sein des services des ressources humaines pour assurer le suivi, traiter et résoudre les demandes soumises par les employés.
Vos employés sont des composants essentiels de la machine qui est votre entreprise. Mais ils sont aussi beaucoup plus que cela. La gestion des cas RH est en place pour offrir aux employés des options de soutien simplifiées et des résolutions de cas fiables, afin qu’ils puissent appliquer leurs connaissances uniques à votre réussite commune. Mais pour rendre cela possible, les entreprises de chaque secteur ont besoin d’outils et de solutions de RH puissants. Prestation de service RH de ServiceNow est la réponse.
Basée sur la ServiceNow AI Platform (la solution définitive pour la gestion des TI et des services), Prestation de service RH applique des solutions d’automatisation avancée et gérées par l’IA pour vous aider à fournir à vos employés le soutien dont ils ont besoin pour exceller. Créez des flux de travail détaillés et automatisés. Fournissez des communications ciblées et des ressources personnalisées à chaque travailleur. Personnalisez les parcours des employés avec des recommandations par l’IA. Adaptez les solutions de prestation de services à l’échelle des services pertinents. Tout cela permet de conserver une vue unique de chaque cas et de chaque interaction avec les employés. ServiceNow rend tout cela possible.
Simplifiez les interactions avec les employés tout en offrant à chaque personne de votre entreprise un soutien RH personnalisé. Apprenez-en plus sur les services aux employés de ServiceNow et faites de la réussite une composante essentielle de votre travail.
Le logiciel de gestion des cas RH (également appelé logiciel d’enquête sur les relations avec les employés et les RH) est une classe d’outils numériques qui aident le personnel des RH à organiser, gérer et résoudre les cas de relations employés. Pour ce faire, il permet de normaliser et d’automatiser des processus complexes des RH grâce à l’introduction de flux de travail personnalisés des RH.
De plus, le logiciel de gestion des cas RH offre un tableau de bord centralisé pour les professionnels des RH, ainsi que des portails libre-service que les employés peuvent utiliser pour trouver des solutions et suivre la progression de leurs cas ouverts.
Plus précisément, les fonctions d’un logiciel de gestion des cas RH comprennent :
- Soutenir la direction pour les cas de griefs des employés, de mesures disciplinaires et de congé d’invalidité de longue durée.
- Aider à la création de flux de travail automatisés pour les clients.
- Fournir des rapports détaillés et d’autres caractéristiques analytiques.
- Consolider le contrôle en un seul tableau de bord centralisé.
- Offrir des options intuitives de libre-service pour les employés.
- Convertir les fichiers et les formulaires RH analogiques (sur papier) en versions numériques.
- Aider dans la mesure du possible dans les tâches associées à la soumission, à l’examen et à la réponse aux demandes des employés.
Dans la plupart des entreprises, le mandat global de chaque service est d’offrir une expérience satisfaisante à leurs clients. Les RH adoptent une approche globale à cet objectif, en se concentrant plutôt sur le soutien aux employés. Malheureusement, les relations avec les employés peuvent être aussi compliquées que les relations avec les clients. La gestion des cas RH aide les organisations à mieux gérer les tâches de soutien aux employés, ce qui entraîne les avantages suivants.
Parfois, le plus grand obstacle à la résolution des problèmes des employés est le transfert de dossier. Tous les cas ne peuvent pas être gérés par la même personne, mais le transfert entre équipes ou gestionnaires prend du temps. La gestion des cas RH crée une source de vérité unique et centralisée pour les détails des dossiers et les informations sur les employés. Cela permet de s’assurer que le professionnel des RH qui prend le cas en charge dispose de tout le nécessaire pour le résoudre rapidement et à l’amiable.
La résolution d’un cas exige de comprendre le contexte et les détails qui le sous-tendent. La gestion des cas RH offre un emplacement où les gestionnaires peuvent recueillir, stocker et analyser les détails du cas, en découvrant les aperçus nécessaires pour les aider à prendre une décision éclairée.
Lorsque les employés choisissent d’impliquer les RH, c’est souvent parce qu’ils font face à des problèmes très pressants. Par conséquent, la création d’un cas et son envoi sans aucune idée de son statut peuvent être stressants. Les systèmes de gestion des cas RH qui intègrent des options de libre-service permettent aux employés de faire un suivi et de vérifier tous les cas actuels. Les options libre-service comprennent souvent une base de connaissances ou d’autres ressources éducatives, de sorte que les employés n’ont pas à attendre les RH pour obtenir des réponses aux questions courantes.
Même le cas le plus élémentaire peut comprendre un certain nombre d’étapes différentes qui doivent être effectuées avant de pouvoir être résolues. Souvent, ces tâches demandent beaucoup de temps et sont manuelles. L’automatisation avancée des flux de travail par la gestion des cas RH prend en charge ces étapes importantes, bien que fastidieuses, permettant aux professionnels des RH d’en accomplir davantage et de concentrer leur attention sur la main-d’œuvre.
Une gestion efficace des cas RH permet non seulement de s’assurer que les cas individuels sont gérés correctement et dans les délais, mais aussi de fournir une vue d’ensemble complète de l’état du lieu de travail et de ses employés. Les RH peuvent utiliser cette visibilité améliorée pour acquérir une compréhension plus complète de l’état de l’entreprise et des problèmes auxquels son personnel est confronté. Ils peuvent ensuite créer une stratégie proactive pour améliorer l’expérience employé.
Les solutions de gestion des cas RH sont un élément important pour toute entreprise ayant besoin de gérer les services aux employés avec exactitude et efficacité. Mais ces solutions ne viennent pas sans leur lot de défis. Notamment :
La gestion des cas RH n’est pas seulement pour les professionnels des RH. Comme ces systèmes de gestion des cas sont également destinés aux employés (sous forme de portails et d’options libre-service), il est impératif que tous les employés de l’entreprise maîtrisent parfaitement leur utilisation. Cela peut nécessiter un changement des processus actuels et demander une formation à l’échelle de l’entreprise pour mettre tout le monde à niveau.
Les systèmes et outils modernes ne fonctionnent pas dans le vide; ils font partie d’une pile technologique et interagissent avec les autres solutions numériques sur lesquelles les entreprises comptent. Tout système de gestion des cas RH implanté dans votre organisation doit pouvoir s’intégrer parfaitement au reste de votre environnement informatique et s’insérer fluidement dans vos flux de travail.
Il existe peu de types de renseignements plus sensibles que les renseignements sur les employés. Tout, des rapports d’incident aux données personnelles, doit être conservé dans votre système de gestion des cas RH. Cela en fait une cible tentante pour les acteurs malveillants. Lorsque vous évaluez les diverses options de gestion des cas RH, assurez-vous que la sécurité figure parmi vos plus grandes priorités.
Pour relever les défis énumérés ci-dessus et vous assurer que votre solution de gestion des cas RH correspond à votre investissement, tenez compte des pratiques exemplaires suivantes :
Il existe de nombreuses solutions et options de gestion des cas RH disponibles sur le marché. Malheureusement, toutes ces solutions ne sont pas créées sur un pied d’égalité. Les démonstrations et les essais gratuits peuvent vous aider à vous faire une idée de ce que chaque option peut vous apporter. Toutefois, si vous souhaitez une assurance supplémentaire, il peut être judicieux de considérer d’abord les solutions qui ont fait leurs preuves auprès des utilisateurs. Consultez les évaluations en ligne et portez une attention particulière à la facilité d’utilisation et à l’extensibilité.
Même le meilleur système de gestion des cas peut ne pas offrir d’avantages notables si vos employés ne savent pas comment l’utiliser correctement. Faites de l’éducation et de la formation votre priorité absolue lors du déploiement de votre solution de gestion des cas RH. Assurez-vous que les employés et le personnel des RH sont au courant de ce que le système peut faire, de leurs responsabilités et de leurs privilèges, et de la meilleure façon d’utiliser les fonctionnalités disponibles pour accomplir leurs tâches.
Les cas RH sensibles peuvent porter avec eux certains éléments juridiques ou réglementaires, ce qui exige une documentation claire garantissant la transparence et la conformité. Assurez-vous que vos processus de gestion des cas RH sont entièrement harmonisés avec tous les règlements et politiques gouvernementaux établis, et que la documentation corroborante est accessible au besoin.
Les systèmes RH traitent des données extrêmement confidentielles et, si vous ne faites pas preuve de prudence, des utilisateurs pourraient accéder à des informations sensibles dont ils n’ont pas besoin. Prenez le temps d’établir clairement les niveaux d’accès pour chaque utilisateur, même au sein de votre service des RH.
Comme mentionné précédemment, un avantage majeur de la gestion des cas RH est qu’elle vous permet d’avoir une vue d’ensemble complète. En suivant les tendances et en repérant des modèles dans les types et la fréquence des cas, vous rencontrerez probablement des problèmes récurrents. Ne négligez pas ces aperçus précieux. Assurez le suivi des causes potentielles et engagez-vous à utiliser votre solution de gestion des cas RH pour optimiser vos interactions en milieu de travail.
Vos employés sont des composants essentiels de la machine qui est votre entreprise. Mais ils sont aussi beaucoup plus que cela. La gestion des cas RH est en place pour offrir aux employés des options de soutien simplifiées et des résolutions de cas fiables, afin qu’ils puissent appliquer leurs connaissances uniques à votre réussite commune. Mais pour rendre cela possible, les entreprises de chaque secteur ont besoin d’outils et de solutions de RH puissants. Prestation de service RH de ServiceNow est la réponse.
Basée sur la ServiceNow AI Platform (la solution définitive pour la gestion des TI et des services), Prestation de service RH applique des solutions d’automatisation avancée et gérées par l’IA pour vous aider à fournir à vos employés le soutien dont ils ont besoin pour exceller. Créez des flux de travail détaillés et automatisés. Fournissez des communications ciblées et des ressources personnalisées à chaque travailleur. Personnalisez les parcours des employés avec des recommandations par l’IA. Adaptez les solutions de prestation de services à l’échelle des services pertinents. Tout cela permet de conserver une vue unique de chaque cas et de chaque interaction avec les employés. ServiceNow rend tout cela possible.
Simplifiez les interactions avec les employés tout en offrant à chaque personne de votre entreprise un soutien RH personnalisé. Apprenez-en plus sur les services aux employés de ServiceNow et faites de la réussite une composante essentielle de votre travail.