ServiceNow est un fournisseur primé de solutions avancées de plateforme-service (PaaS) et de logiciel-service (SaaS). ServiceNow aide les utilisateurs à élaborer de puissants flux de travail automatisés, offre une vaste gamme d’outils et de solutions faciles à intégrer et est le chef de file de la part de marché de la gestion des services informatiques (GSTI). ServiceNow offre un très vaste choix d’outils et d’applications basés sur le nuage et gérés par l’IA, chacun étant fondé sur Now Platform et intégré pour échanger des données et améliorer la collaboration entre les systèmes et les services. Ces applications prennent en charge tout, de l’automatisation des processus aux opérations informatiques en passant par la gestion des ventes et des commandes, le service à la clientèle, la gestion des RH, la finance et la chaîne d’approvisionnement, ce qui permet aux organisations d’optimiser les flux de travail, d’améliorer l’efficience et de favoriser la transformation numérique.
En tirant parti des avantages de la GRC et en les améliorant, ServiceNow offre une gestion complète du service à la clientèle (GSC). La GSC transforme le service à la clientèle en utilisant des flux de travail optimisés par l’IA pour accélérer le libre-service, stimuler la productivité des agents et réduire les temps de résolution. En connectant les gens et les données entre les services et en automatisant les processus, la GSC facilite le service à la clientèle à partir d’une seule plateforme. Gestion des ventes et des commandes (GVC) est une solution optimisée par l’IA qui intègre et automatise le flux de travail entre les ventes, les devis, l’exécution des commandes et le service après-vente, aidant ainsi les organisations à accélérer et à augmenter leurs revenus, à réduire les coûts et à améliorer l’expérience client. Les flux de travail prédéfinis à l’architecture unique de ServiceNow et l’IA intégrée aident les organisations à réduire leur délai de rentabilité, à réduire leurs coûts et à produire de meilleurs résultats de façon constante.
L’IA générative est une spécialisation de l’intelligence artificielle qui crée du contenu original, comme du texte, des images et des médias, en apprenant à partir de grands ensembles de données. Now Assist de ServiceNow et Einstein de Salesforce utilisent l’IA générative pour améliorer l’automatisation des flux de travail et la gestion des relations avec la clientèle, en fournissant des aperçus prédictifs et une assistance personnalisée adaptée aux besoins particuliers de l’organisation.
- Now Assist offre des expériences optimisées par l’IA au sein de la plateforme de ServiceNow qui permettent d’accroître la productivité grâce à des suggestions intelligentes et à l’automatisation des tâches au sein des flux de travail. L’outil s’intègre harmonieusement dans divers secteurs d’activité, comme les TI, les RH et le service à la clientèle, en fournissant des aperçus gérés par l’IA, des résumés et une automatisation des tâches pour améliorer la prise de décisions et l’efficience. Now Assist utilise Now LLM, de grands modèles de langage spécialement conçus, et permet des flux de travail personnalisés optimisés par l’IA par l’intermédiaire de Contrôleur de l’IA générative. Grâce à son vaste ensemble d’outils de développement d’applications, Now Assist donne aux développeurs la capacité de générer des codes personnalisés, des flux de travail, de nouvelles stratégies et des applications complètes en langage simple. Les organisations ont également la possibilité de se connecter avec des GML tiers.
- Einstein de Salesforce est une plateforme d’IA intégrée aux produits Salesforce, offrant du contenu généré par l’IA pour les ventes, le service, le marketing et le commerce. Einstein GPT et Einstein Copilot améliorent la productivité des utilisateurs en automatisant les tâches, en générant des aperçus et en personnalisant les interactions. Ils combinent l’IA exclusive de Salesforce à des modèles d’IA générative de partenaires, en ciblant l’engagement des clients et l’automatisation.
L’expérience client s’entend de la perception générale et de la satisfaction des clients à l’égard d’une marque, façonnée par chaque interaction, de la notoriété initiale au soutien après achat. Des outils d’expérience client efficaces contribuent à améliorer les interactions qui ont une incidence sur l’expérience client.
- Gestion du service à la clientèle de ServiceNow est conçu pour optimiser les activités liées au service à la clientèle en offrant une résolution de bout en bout des problèmes. Il tire parti de l’automatisation, de l’IA et du soutien omnicanal pour améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts opérationnels. Grâce à des options de libre-service intégrées, à une collaboration interservices et à des informations détaillées en temps réel, Gestion du service à la clientèle aide les organisations à peaufiner leurs flux de travail, à régler les problèmes de façon proactive et à offrir un service à la clientèle personnalisé qui automatise le flux du travail dans toutes les équipes concernées.
- Service Cloud de Salesforce met l’accent sur l’engagement des clients (prise en charge) par l’entremise de sa plateforme de GRC, afin d’offrir des outils de gestion des interactions avec les clients sur plusieurs canaux. L’outil offre une vue d’ensemble des clients au moyen de sa plateforme Customer 360, permettant ainsi aux entreprises d’offrir un service personnalisé. Service Cloud est hautement personnalisable, mais peut nécessiter des ajouts supplémentaires pour des fonctions comme l’automatisation des processus et l’intégration du catalogue de services.
- Gestion de services sur le terrain (GST) de ServiceNow simplifie les activités sur le terrain en intégrant la planification, la répartition et la gestion du personnel. GST améliore l’expérience client en réduisant les frictions et en tirant parti de l’intelligence prédictive pour obtenir des aperçus sur les activités opérationnelles.
- Gestion de services sur le terrain de Salesforce met l’accent sur la gestion et l’optimisation des activités de service sur le terrain en planifiant les ressources et en répartissant les techniciens. L’outil est conçu pour les activités orientées client et s’intègre au système de GRC de Salesforce afin d’assurer le suivi de la prestation de service et d’améliorer l’engagement des clients.
- Gestion des ventes et des commandes (GVC) de ServiceNow est une plateforme complète qui intègre les ventes, l’établissement de devis, la gestion des commandes et le service après-vente afin de simplifier le cycle de vie de renouvellement. L’outil permet d’accélérer le lancement de produits, d’automatiser les flux de travail liés aux ventes et à l’exécution, et d’offrir une visibilité en temps réel du cycle de vie des clients, réduisant ainsi les pertes de commandes et améliorant la satisfaction des clients.
- Automatisation des forces de vente (SFA), Configuration, tarification, devis (CPQ) et Gestion des commandes de Salesforce simplifient les processus de vente, de la génération de clients potentiels jusqu’au traitement des commandes. Ces systèmes automatisent l’établissement de devis, la tarification et le traitement des commandes en intégrant les données sur les clients dans l’ensemble de la plateforme Customer 360 de Salesforce afin d’offrir un aperçu complet du processus de vente.
Le service informatique englobe la gestion et le soutien des systèmes technologiques d’une organisation, ce qui a un impact sur la majorité des fonctions d’affaires. En s’assurant d’avoir une infrastructure technologique fiable, les organisations peuvent assurer le bon déroulement des opérations, réduire au minimum les perturbations et gérer les risques plus efficacement.
- Gestion des services informatiques (GSTI) de ServiceNow offre intelligemment des services informatiques résilients, réduit les coûts, stimule la productivité des agents et offre des expériences exceptionnelles aux employés, le tout sur une seule plateforme d’IA conçue pour la transformation des affaires. GSTI de ServiceNow permet de résoudre les incidents rapidement et d’augmenter le flux de changement tout en réduisant les interruptions, en faisant la promotion du libre-service et en optimisant continuellement les processus.
- Centre de service TI (ITSC) de Salesforce est un produit tiers qui fait partie de l’offre work.com de Salesforce. Il intègre la gestion des points de terminaison au centre de services de Salesforce, offrant ainsi des capacités de base en matière de gestion des services informatiques. D’après la documentation work.com relative à ITSC, Centre de service TI est géré par une tierce partie avec laquelle Salesforce n’a plus de relation, et la documentation n’a fait l’objet d’aucune mise à jour depuis 2022. L’outil ne comprend aucune fonctionnalité comme une base de données de gestion de la configuration native (CMDB) et s’appuie sur des intégrations externes pour les environnements informatiques plus complexes.
L’expérience employé décrit le parcours global et les interactions des employés avec une entreprise. Une expérience employé (EE) positive est essentielle, car elle a un impact direct sur la satisfaction des employés, leur productivité, leur maintien en poste et plus encore, ce qui finit par influencer la capacité d’une entreprise à attirer et à conserver les meilleurs talents. Grâce aux outils d’EE, les entreprises sont en mesure de favoriser l’engagement des employés en simplifiant les processus, en favorisant la communication et en offrant à leur personnel un milieu de travail positif et efficient.
- Prestation de service RH (PSRH) de ServiceNow offre une plateforme unifiée pour la gestion des services aux employés et des processus des RH. Cette plateforme offre un portail unique d’accès à du soutien aux employés, dont des expériences guidées étape par étape relatives aux événements de RH clés, ainsi que des espaces de travail personnalisés aux agents des RH. L’automatisation et les aperçus gérés par l’IA aident à simplifier les flux de travail des RH et à optimiser les processus inefficients.
- Le Centre de service RH (CSRH) de Salesforce est conçu pour gérer les demandes de service des employés dans l’écosystème de Salesforce. Il tire parti de l’infrastructure basée sur le nuage de Salesforce pour offrir des capacités de libre-service aux employés et des outils de gestion des cas aux agents des RH. CSRH met l’accent sur l’engagement des employés grâce à l’intégration de la plateforme Customer 360 de Salesforce et d’outils de collaboration comme Slack. CSRH est un produit plutôt récent, mais il prend en charge les fonctionnalités de base des services RH et offre des occasions d’intégration avec d’autres outils de Salesforce.
L’automatisation des activités d’affaires permet aux employés d’accomplir plus de tâches en moins de temps, ce qui permet à des outils intelligents de gérer des tâches élémentaires, répétitives ou banales afin que les professionnels de la santé puissent se concentrer sur des activités d’importance stratégique. Les solutions à faible code permettent d’en faire plus en fournissant aux utilisateurs des outils intuitifs pour assembler et modifier rapidement des applications sans avoir besoin d’une expertise technique ou de connaissances en codage approfondies.
- Moteur d’automatisation est une plateforme complète qui relie les systèmes, automatise les flux de travail et simplifie les processus. Cette plateforme intègre des systèmes modernes et hérités à l’aide d’outils API à faible code, d’IA et d’ARP, offrant une intégration native à Now Platform. Comptant plus d’un millier de composants prédéfinis, Moteur d’automatisation permet de raccourcir le délai de rentabilité afin d’automatiser les flux de travail inter-entreprises.
- MuleSoft est la plateforme unifiée de Salesforce pour l’intégration, les API et l’automatisation. Intégré à Salesforce Flow, elle permet aux utilisateurs d’automatiser leurs processus et de gérer leurs flux de travail. MuleSoft offre à la fois des capacités d’automatisation robotisée des processus (ARP) et une intégration à faible code par l’intermédiaire de MuleSoft Composer.
Moteur d’applications de ServiceNow par rapport aux créateurs d’IA à faible code de Salesforce
- Moteur d’applications de ServiceNow est une plateforme à faible code conçue pour aider les entreprises à créer rapidement des applications personnalisées. Elle habilite les développeurs du quotidien et les codeurs professionnels à créer et à mettre à l’échelle des applications de niveau entreprise avec une gouvernance et une collaboration intégrées. En tirant parti de Now Platform, elle intègre les flux de travail, l’IA, le mobile et les analyses dans une expérience de développement unifiée.
- Le générateur d’applications Lightning de Salesforce fournit des outils pour développer et étendre les capacités d’IA au sein de Salesforce. Grâce à des fonctionnalités comme Copilot Builder et Model Builder, les utilisateurs peuvent créer des modèles d’IA personnalisés, automatiser des tâches et intégrer des actions gérées par l’IA dans leurs flux de travail de la GRC, offrant ainsi une expérience client et employé personnalisée.
Étant donné que les plateformes d’affaires interagissent avec une grande quantité de renseignements de nature délicate et qu’elles les gèrent, la cybersécurité doit être un facteur primordial dans le choix d’une solution PaaS. Les outils de cybersécurité sont essentiels au maintien de la continuité des activités et à la protection des opérations internes et des données des clients.
- Opérations de sécurité de ServiceNow offre une plateforme unifiée de gestion des menaces liées à la cybersécurité, l’automatisation des réponses et l’amélioration de la collaboration entre les équipes informatiques et de sécurité. L’outil intègre la sécurité, la gestion des actifs de TI et les flux de travail liés aux risques, en tirant parti des aperçus et de l’automatisation gérés par l’IA pour repérer rapidement les vulnérabilités, les classer par ordre de priorité et les résoudre.
- Les solutions de sécurité et de confidentialité des données infonuagiques de Salesforce mettent l’accent sur la protection des données des clients grâce à des outils de chiffrement, de surveillance et de conformité. Elles offrent des solutions comme Salesforce Shield pour le suivi de l’accès aux données, Centre de sécurité pour la gestion des autorisations et Sauvegarde et restauration pour assurer la résilience des données dans les environnements infonuagiques.
ServiceNow offre une solution informatique complète qui regroupe l’ensemble des fonctionnalités des outils et applications d’affaires les plus essentiels. Bien que Salesforce offre un soutien puissant pour la GRC et les services connexes, seule ServiceNow offre le genre d’expérience complète de bout en bout qui englobe l’expérience client, l’expérience employé, la gestion des ventes et des commandes, les services informatiques, les RH, l’automatisation et plus encore, le tout optimisé par une IA avancée sur une seule plateforme basée sur le nuage.
Plus précisément, voici cinq raisons de collaborer avec ServiceNow :
ServiceNow est idéal pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Aussi polyvalente qu’intuitive, Now Platform regroupe les ventes, l’exécution des commandes, le service à la clientèle, les RH, les services informatiques et d’autres fonctions essentielles en une solution d’intégration centralisée. Grâce à sa facilité d’utilisation, à ses capacités à faible code et à ses capacités avancées en matière d’IA, ServiceNow permet aux utilisateurs techniques et non techniques de créer, gérer et optimiser les processus qui favorisent la réussite. Donc, si vous cherchez à simplifier vos activités, à automatiser vos flux de travail et à favoriser votre transformation numérique dans tous les secteurs de votre entreprise, le tout au moyen d’une seule plateforme optimisée par l’IA, ServiceNow peut vous aider.
Apprenez-en plus sur les secteurs que nous servons et demandez une démonstration.