La transformation numérique est un changement fondamental dans la manière dont les entreprises fonctionnent et interagissent avec leurs clients, en intégrant la technologie numérique à tous les niveaux.
Depuis bien avant la révolution industrielle, les entreprises ont été un moteur et un catalyseur des progrès technologiques. Mais si les avancées en matière d’automatisation des usines et la prolifération de l’énergie électrique ont permis aux entreprises du début du 19e siècle d’étendre leur portée bien au-delà de ce qui était auparavant possible, l’arrivée relativement récente des technologies de l’information numériques a créé une nouvelle forme de révolution. Les technologies numériques jouent aujourd’hui un rôle essentiel dans tous les secteurs et tous les marchés.
Malheureusement, cette prolifération des outils et des systèmes numériques a créé un fossé considérable sur le plan de l’échange d’information. Des outils cloisonnés et utilisés de manière ponctuelle sont présents sur les ordinateurs portables, les appareils personnels et les réseaux fermés, incapables de « communiquer » entre eux ou de partager des données essentielles en temps réel. Les entreprises découvrent ainsi que pour rester agiles, évolutives et informées, les technologies émergentes doivent être mises à profit pour faire plus que simplement créer ou améliorer des produits; elles doivent être appliquées pour faciliter une véritable transformation numérique à l’échelle de l’organisation en éliminant les silos et les autres obstacles qui entravent une collaboration numérique efficace.
La transformation numérique n’est rien de moins qu’une réinvention complète du mode de fonctionnement des entreprises à l’ère de l’information. Elle requiert l’intégration complète d’une technologie numérique fiable dans tous les secteurs d’activité, ce qui modifie fondamentalement ou remplace les processus existants et crée une nouvelle culture d’entreprise axée sur la connectivité, ainsi qu’une nouvelle approche sur la meilleure façon d’apporter de la valeur aux clients.
Les attentes des clients ont explosé à l’ère numérique, et les organisations doivent donner la priorité à l’amélioration de leur expérience client. Ce domaine de la transformation numérique consiste à tirer parti de la technologie pour créer des interactions fluides et personnalisées à chaque point de contact, de l’étape avant l’achat à l’étape après l’achat. En mettant en œuvre des systèmes robustes de gestion des relations avec la clientèle, d’analyses des données, d’intelligence artificielle et d’autres outils numériques, les entreprises peuvent acquérir des aperçus approfondis du comportement, des préférences et des besoins de leurs clients. Cette compréhension leur permet d’offrir des expériences sur mesure, d’améliorer la satisfaction des clients et de favoriser leur fidélité à long terme.
Pour atteindre l’excellence opérationnelle, les organisations doivent optimiser et simplifier leurs processus internes grâce à la transformation numérique. Cette approche permet de repérer les domaines d’inefficacité et d’automatiser ces tâches dans la mesure du possible grâce à l’automatisation robotisée des processus (ARP), l’apprentissage machine et d’autres technologies d’automatisation. En numérisant les flux de travail manuels, les organisations peuvent améliorer la productivité, réduire les coûts, minimiser les erreurs et accélérer le délai de commercialisation. De plus, la mise en œuvre de plateformes collaboratives et d’outils de communication permet aux équipes interfonctionnelles de travailler sans difficulté, favorisant ainsi l’agilité et l’innovation tout en supprimant les silos au sein de l’organisation.
La transformation numérique offre aux organisations la possibilité de redéfinir leur modèle d’entreprise et de créer de nouvelles sources de revenus. L’Internet des objets (IdO), la chaîne de blocs, l’informatique en nuage et les autres technologies émergentes offrent aux entreprises la possibilité de repenser leur proposition de valeur. Il peut alors être nécessaire de passer de modèles traditionnels centrés sur les produits à des modèles par abonnement ou axés sur les résultats, ou encore d’exploiter les données pour proposer des solutions personnalisées. Certaines organisations peuvent choisir de pousser encore plus loin cet aspect de la transformation numérique en s’aventurant sur des marchés entièrement nouveaux grâce à des plateformes numériques.
Une infrastructure informatique saine et agile constitue l’épine dorsale de la transformation numérique. En adoptant l’informatique en nuage, la virtualisation et les autres solutions technologiques agiles, les organisations sont en mesure de moderniser leurs systèmes hérités et de créer un écosystème technologique flexible et évolutif. Cela permet le déploiement rapide de nouveaux services numériques, facilite la collaboration entre les services et les sites, et garantit la résilience et la sécurité face aux cybermenaces. De plus, l’exploitation des technologies de l’informatique en périphérie et de la 5G peut permettre le traitement des données en temps réel et prendre en charge des applications émergentes comme les appareils connectés par l’Internet des objets (IdO) et les systèmes d’intelligence artificielle (IA).
Les données sont devenues le moteur des organisations modernes, et leur exploitation efficace est essentielle à la réussite de la transformation numérique. Mais ce domaine de la transformation numérique va bien au-delà de la simple utilisation des bons outils. Outre la mise en œuvre de systèmes de gestion de l’information robustes, de cadres de gouvernance des données et de solutions d’analyses avancées, la transformation numérique consiste à faciliter un changement culturel où chaque décision est essentiellement étayée par des aperçus obtenus grâce à une analyse fiable des données.
La transformation numérique est un parcours complexe qui nécessite une approche stratégique et globale. Pour mener à bien ce processus, les organisations s’appuient sur quatre piliers clés. Appliqués correctement, ces piliers constituent une base solide pour leurs initiatives numériques.
La numérisation des opérations au sein de l’organisation comprend l’automatisation des processus manuels, la simplification des flux de travail et l’intégration d’outils et de systèmes d’automatisation numérique dans tous les services. La numérisation des opérations consiste également à mettre en place des plateformes et des outils de communication partagés pour permettre une collaboration et un échange de connaissances sans faille entre les employés, quel que soit leur emplacement physique.
Alors que le comportement et les préférences des clients s’orientent de plus en plus vers les canaux numériques, les organisations doivent adapter leurs initiatives marketing en conséquence. Cela signifie de créer une forte présence en ligne, en utilisant les plateformes de réseaux sociaux, en optimisant les sites Web pour les moteurs de recherche et en exploitant les analyses des données pour comprendre le comportement et les préférences des clients. En mettant en œuvre des campagnes de marketing numérique ciblées et personnalisées, les organisations peuvent atteindre leur public cible de façon plus efficace, fidéliser leur clientèle et stimuler la croissance de leurs revenus.
Enfin, le quatrième pilier de la transformation numérique consiste à explorer les perspectives d’affaires et les possibilités de développement de nouvelles entreprises. Ce pilier encourage les organisations à adopter l’innovation et de penser à autre chose qu’aux habituels revenus. Grâce à l’expérimentation et à l’esprit d’entreprise, les entreprises peuvent identifier de nouvelles occasions dans les technologies émergentes, les tendances du marché et les besoins des clients. Les organisations peuvent choisir d’investir dans des entreprises en démarrage, d’établir des partenariats stratégiques ou de créer des laboratoires d’innovation internes afin de favoriser la créativité et la collaboration.
La transformation numérique consiste à réévaluer le fonctionnement global d’une organisation, depuis les systèmes qu’elle utilise jusqu’à son approche du marketing, des ventes, du soutien, etc. Mais si les technologies elles-mêmes peuvent être complexes, la motivation pour les adopter et les mettre en œuvre ne l’est généralement pas; les entreprises modernes adoptent la transformation numérique pour leur survie.
La récente pandémie mondiale de la COVID-19 a provoqué des bouleversements profonds et généralisés dans le monde des affaires. Les organisations ont été forcées de s’adapter rapidement au risque de périr face aux fluctuations quotidiennes causées par la perturbation des chaînes d’approvisionnement, la demande de solutions de télétravail, les pressions pour réduire les délais de commercialisation, l’évolution rapide des besoins et les attentes des clients. Bien que la transformation numérique ne soit pas un concept nouveau, elle a pris une importance particulière en 2020 et en 2021 en visant la continuité des activités dans un monde incertain. Aujourd’hui, les organisations du monde entier sont plus que jamais déterminées à soutenir la mise en place d’une économie numérique mondiale.
La transformation numérique étant très vaste, les avantages qui y sont associés sont également illimités. La transformation numérique a la capacité d’améliorer presque tous les aspects de l’entreprise. Cela dit, certains avantages principaux ont tendance à se démarquer des autres :
Un aspect clé de la transformation numérique est la consolidation des outils informatiques en une seule suite ou plateforme. En centralisant ces ressources numériques, les entreprises peuvent mettre fin de façon efficace à la confusion et à l’inefficacité causées par la prolifération des technologies informatiques, tout en réduisant les coûts opérationnels. La transformation numérique intègre les logiciels, les applications et les bases de données, leur permettant ainsi de fonctionner de manière plus synergique.
Les entreprises modernes doivent être en mesure d’adapter leurs processus à l’état du marché et aux besoins de leur public, c’est-à-dire qu’elles doivent rassembler des informations fiables et pertinentes. La transformation numérique réorganise les pratiques de collecte de données, en créant des systèmes puissants permettant de recueillir des données pertinentes en temps réel et de les intégrer pleinement pour obtenir une veille économique de haut niveau. Cela signifie un accès constant à des informations toujours à jour, ce qui permet aux décideurs de disposer des aperçus dont ils ont besoin pour agir en toute confiance.
La simple collecte des bonnes données n’apporte aucun avantage réel, à moins qu’une organisation ait la capacité de les transformer en aperçus concrets et utiles. La transformation numérique permet d’éviter les silos de données et garantit que les informations collectées sont correctement analysées et exploitées afin de stimuler la croissance de l’entreprise et d’améliorer l’expérience client.
L’un des objectifs communs de la transformation numérique est l’utilisation d’outils numériques pour améliorer la communication et la collaboration internes. L’accès centralisé à des bases de données importantes et à des outils essentiels, tous gérés et maintenus dans un seul emplacement numérique, contribue à éliminer les risques liés à la perte de ressources. De même, les entreprises peuvent conserver une piste claire de toutes les interactions et communications commerciales. La collaboration améliorée par le numérique contribue à établir une véritable culture numérique.
Lorsqu’ils sont gérés de façon efficace, les outils numériques permettent aux organisations d’en faire plus avec moins. Les flux de travail automatisés, les systèmes d’apprentissage machine et l’accès centralisé à l’information contribuent, chacun à leur façon, à la capacité d’une entreprise à se développer, sans être limitée par des contraintes de disponibilité. La transformation numérique contribue à l’évolutivité en s’adaptant aux besoins changeants de l’entreprise.
Lorsque les marchés et les attentes des clients changent, les entreprises sont souvent laissées pour compte. La transformation numérique permet non seulement aux organisations d’améliorer l’analyse des données afin de mieux repérer et anticiper les changements à mesure qu’ils se produisent, mais leur donne également l’agilité nécessaire pour réagir rapidement. En intégrant des stratégies d’amélioration continue, la transformation numérique donne aux entreprises les moyens de s’adapter à tout changement.
La technologie existe essentiellement pour permettre aux utilisateurs d’en faire plus. Les technologies de transformation numérique ne font pas exception. Grâce à des outils numériques adaptés, comme l’automatisation et l’apprentissage machine, les entreprises peuvent réduire considérablement le temps consacré à des tâches essentielles, mais répétitives. Cela permet aux employés et aux gestionnaires de se concentrer davantage sur la stratégie et les autres préoccupations.
Bien qu’il soit parfois utilisé comme synonyme, le terme « transformation numérique » diffère cependant du terme « numérisation ».
La numérisation est simplement le processus de conversion d’informations analogiques (comme les informations stockées dans des documents physiques) en informations numériques. L’autre utilité de la numérisation met plutôt l’accent sur le processus opérationnel; les informations numériques sont utilisées pour améliorer l’efficacité du travail. Enfin, la transformation numérique pousse la numérisation à sa conclusion logique, en appliquant les technologies numériques à tous les aspects de l’activité et en étendant les avantages associés à l’ensemble de l’organisation.
En transformation numérique, une infrastructure sert de plan stratégique pour guider les organisations dans leur parcours vers le changement numérique. Cette infrastructure de transformation numérique est une approche structurée qui définit les composants clés, les méthodologies et les étapes nécessaires à la réussite d’une transformation numérique. Elle fournit aux organisations une feuille de route pour naviguer dans les complexités du processus de transformation et garantit que les efforts sont alignés sur les objectifs d’affaires établis.
Dans bien des organisations, les employés entendent souvent le mot « numérique » et supposent simplement qu’il s’agit de quelque chose qui concerne le service des technologies de l’information. Mais la transformation numérique n’est pas uniquement la responsabilité d’un seul service ou d’une seule équipe; elle nécessite un changement culturel qui s’imprègne dans tous les niveaux et toutes les fonctions de l’organisation. La transformation numérique permet d’affiner, d’optimiser et d’améliorer pratiquement tous les aspects des interactions, de la communication et des tâches quotidiennes des employés. Elle relève donc de la responsabilité de toutes les personnes concernées.
Il est cependant important de reconnaître que tous les membres de l’organisation ne réagiront pas de la même manière aux messages ou aux approches liés à la transformation numérique. Pour mener à bien la transformation numérique, les organisations doivent reconnaître que différents groupes peuvent être à des stades différents et ne pas avoir les mêmes attentes. Certaines personnes peuvent être impatientes d’adopter les nouvelles technologies et méthodes de travail, tandis que d’autres peuvent être plus réticentes au changement. Il est donc essentiel d’élaborer des messages, des programmes et des environnements sur mesure afin de répondre aux divers besoins et attitudes au sein de l’organisation.
En outre, la promotion d’une culture d’apprentissage continu et d’adaptabilité joue un rôle majeur dans la réussite de la transformation numérique. Il s’agit d’un processus continu qui exige des personnes qu’elles soient ouvertes aux nouvelles idées, prêtes à adopter l’innovation et déterminées à améliorer continuellement leurs compétences numériques. Les organisations doivent encourager la collaboration, l’échange de connaissances et la célébration des petites victoires afin de créer un environnement positif et favorable à la transformation numérique.
Pour de nombreuses entreprises, l’aspect le plus difficile de la transformation numérique n’est pas tant lié à la technologie qu’à la gestion du changement au sein de l’organisation. Ces changements fondamentaux sont appelés « systèmes d’intelligence ».
Les systèmes d’intelligence sont des aspects essentiels de la transformation numérique, intégrant les systèmes d’enregistrement existants à des analyses de données avancées en temps réel. Les quatre piliers clés des systèmes d’intelligence sont les suivants :
Même avec les progrès constants de la technologie numérique, les employés d’une entreprise resteront toujours sa ressource la plus précieuse. Les actifs informationnels doivent être suffisamment complets et accessibles pour répondre à l’ensemble des besoins des utilisateurs au sein d’une organisation, notamment les besoins en matière d’analyses de données. En même temps, la transformation numérique permet aux entreprises de fournir à leurs employés des options de format de données personnalisées, comme les capacités de travail à distance et l’informatique mobile. Enfin, l’autonomisation des employés va plus loin en promouvant une culture numérique de haute performance.
Si les employés sont le cœur d’une entreprise, les clients en sont les poumons. La transformation numérique permet de répondre aux attentes de la clientèle et de s’assurer que les problèmes de gestion des données n’ont pas d’incidence négative sur leur expérience client. Avec les innovations et les ressources appropriées, les organisations peuvent mieux interagir et établir des relations avec leurs clients sur les réseaux sociaux, offrir un engagement en temps réel sur plusieurs plateformes et personnaliser l’expérience client en fonction de chaque personne. Cela permet d’offrir une expérience client fluide et hautement personnalisée.
L’optimisation des opérations rassemble les processus, les personnes et la technologie afin de contribuer à remodeler une organisation de l’intérieur. La transformation numérique permet aux entreprises de développer une compréhension précise des processus actuels dans tous les services et toutes les fonctions, en créant des référentiels de données complets qui offrent une vue unique des données et qui peuvent servir de base solide pour les initiatives d’analyse.
La transformation des produits est le dernier pilier de la transformation numérique. Les nouvelles technologies, correctement gérées, peuvent innover dans les produits et services bien au-delà des limites actuelles. Cela conduit à une augmentation considérable de la proposition de valeur d’une organisation.
Bien que l’idéal de transformation numérique soit presque toujours considéré comme un objectif positif pour les entreprises, toutes les initiatives de transformation numérique ne sont pas couronnées de succès. La mesure de retour sur investissement des initiatives de transformation numérique permet aux organisations d’évaluer l’efficacité et la valeur générées par leurs efforts de transformation. Bien que la quantification du retour sur investissement de la transformation numérique puisse s’avérer complexe en raison de son impact considérable sur divers aspects de l’organisation, plusieurs mesures et approches clés peuvent aider à évaluer le succès de la transformation.
L’approche la plus directe pour mesurer le retour sur investissement consiste à utiliser des mesures financières, comme la croissance du chiffre d’affaires, les économies de coûts et l’augmentation de la rentabilité. Les organisations peuvent suivre l’évolution des flux de revenus, des taux d’acquisition et de fidélisation des clients, ainsi que des gains d’efficacité opérationnelle résultant des initiatives de transformation numérique. En comparant ces mesures à la base de référence avant la transformation, les organisations obtiennent une image plus claire de l’impact financier et peuvent calculer plus facilement le retour sur investissement.
Les mesures non financières doivent également être prises en compte. Il s’agit notamment de la satisfaction des clients, de l’engagement des employés, de la durée des cycles de processus et des niveaux d’innovation. Les enquêtes, les mécanismes de rétroaction et les évaluations qualitatives peuvent fournir un aperçu des avantages et des améliorations intangibles apportés par la transformation numérique.
La mise en œuvre de la transformation numérique nécessite une approche délibérée et holistique, alignée sur les objectifs, la structure et la place de l’entreprise sur le marché. Voici plusieurs pratiques exemplaires à prendre en compte pour garantir le succès de la transformation numérique :
Avant de se lancer dans la transformation numérique, la première étape consiste à acquérir une compréhension approfondie du paysage de l’industrie et de la place qu’occupe l’organisation dans celui-ci. L’évaluation des tendances du marché, des concurrents et des attentes des clients fournit un aperçu précieux pour élaborer la stratégie de transformation numérique.
La transformation numérique consiste à se préparer pour l’avenir. Les organisations doivent analyser la situation du marché, passée et présente, afin d’établir un ensemble de prévisions éclairées sur les circonstances futures possibles. Elles doivent notamment cerner les technologies et les tendances émergentes et anticiper l’impact de ces changements sur leur secteur.
À l’interne, les organisations doivent évaluer leurs capacités, leurs processus et leurs systèmes actuels afin de repérer les domaines à améliorer. À l’externe, elles doivent mener des recherches pour comprendre les besoins, les préférences et les comportements des clients. Ces deux approches constituent ensemble la base de l’élaboration d’une stratégie de transformation numérique ciblée.
Les organisations doivent considérer la transformation numérique comme une occasion de repenser l’entièreté de leur modèle d’entreprise, de leurs processus et de leur approche d’interaction avec les clients. Ce changement de mentalité garantit que la transformation numérique est profondément ancrée dans l’ADN de l’organisation.
Exprimer clairement la vision, fixer des objectifs précis et définir les initiatives et les jalons nécessaires pour les atteindre sont autant d’éléments clés d’une feuille de route efficace pour la transformation numérique. Lorsqu’elle s’appuie sur des informations bien définies, la feuille de route offre une approche structurée pour hiérarchiser et mettre en œuvre les initiatives de transformation numérique.
La transformation numérique se heurte souvent à des résistances sous la forme d’obstacles internes. Autrement dit, les membres d’une organisation ne sont pas tous enthousiastes à l’idée du changement. Il est essentiel de cerner ces éléments et de les traiter de manière positive et proactive. Il faudra probablement pour cela mettre en place une communication interne claire et s’attacher à promouvoir une culture qui encourage l’innovation et l’apprentissage continu. Ces mesures doivent également s’accompagner d’initiatives appropriées en matière de gestion des changements.
Les organisations qui se sont engagées dans la transformation numérique doivent comprendre qu’elles ne sont pas seules dans ce parcours. La mise en place d’un écosystème de partenaires solide peut donner accès à l’expertise, aux technologies et aux ressources qui accélèrent le parcours de transformation. Les partenariats peuvent aller des fournisseurs de technologies aux entreprise en démarrage, en passant par les experts du secteur et même les clients. La valeur des partenariats et de la collaboration dans le cadre de la transformation numérique ne doit pas être sous-estimée.
La transformation numérique demande agilité et adaptabilité. Les organisations doivent adopter un état d’esprit agile pour répondre à l’évolution du marché et aux besoins changeants des clients. Les méthodologies Agile permettent une expérimentation rapide, un développement itératif et une amélioration continue, autant d’éléments essentiels à la transformation numérique.
En fin de compte, la transformation numérique est un investissement, et non un simple coût. Les organisations doivent la traiter comme telle, en lui attribuant des ressources suffisantes, tant financières qu’humaines, pour soutenir les initiatives de transformation. Ce changement de mentalité garantit la viabilité à long terme et l’engagement dans le parcours de transformation numérique.
Compte tenu de l’ampleur de la transformation numérique, il n’est pas surprenant que les entreprises doivent surmonter de nombreux obstacles avant de pouvoir commencer à repenser leurs processus. Notamment les suivants :
Manque d’adhésion de la direction
Les initiatives de transformation numérique peuvent se heurter à des obstacles provenant des cadres intermédiaires. Ces personnes considèrent souvent la transformation numérique comme une menace pour leur poste et celui de leurs subordonnés. Elles peuvent donc, consciemment ou inconsciemment, résister au changement. L’ajustement des programmes de rémunération, la proposition de formations de reconversion et de perfectionnement, et l’implication des cadres intermédiaires dans la planification de la transformation numérique peuvent favoriser l’adhésion. Ainsi, lorsque vient le moment de mettre en œuvre les améliorations numériques, la direction ne fait pas traîner les choses.
Manque d’engagement des employés
Comme nous l’avons déjà mentionné, la transformation numérique nécessite un changement culturel. La résistance au changement et le manque d’engagement des employés peuvent nuire à la progression des initiatives numériques. Pour favoriser le sentiment d’appropriation et l’enthousiasme qui sont si essentiels aux efforts de transformation numérique, donnez la priorité à la communication, à la formation et à l’engagement. Veillez à faire ressortir les avantages de la transformation numérique, proposez des formations et un accompagnement, et impliquez les employés dans le processus décisionnel afin de les aider à prendre conscience de leur propre intérêt dans la transformation.
Mauvaise collaboration interfonctionnelle
La transformation numérique nécessite une collaboration entre différents services et différentes fonctions. Cependant, les silos de données peuvent entraver l’intégration des initiatives numériques. Les organisations doivent promouvoir une culture de collaboration, éliminer les obstacles qui empêchent la circulation des informations pertinentes et établir des canaux de communication clairs afin de réaliser une coordination interfonctionnelle transparente tout au long du processus de transformation.
Préoccupations relatives à la confidentialité et à la sécurité des données
Le besoin des organisations en matière de confidentialité des données et de cybersécurité augmente au fil de leur parcours vers une transition numérique. La priorité accordée à la sécurité des données et la mise en œuvre de mesures de cybersécurité robustes et conformes aux réglementations garantissent non seulement l’intégrité de leurs efforts de transformation numérique, mais contribuent également à instaurer la confiance parmi les clients dont les données pourraient autrement être menacées.
Contraintes budgétaires
La transformation numérique nécessite des investissements financiers, et les contraintes budgétaires peuvent constituer un défi. Pour obtenir un financement adéquat pour leurs initiatives numériques, les organisations peuvent être amenées à réaffecter des ressources, à rechercher des financements externes ou à hiérarchiser les projets en fonction de leur valeur stratégique. Une planification financière et une attribution des ressources efficaces sont essentielles pour garantir que les initiatives de transformation numérique bénéficient d’un soutien adéquat.
Changements réglementaires et législatifs
La transformation numérique s’inscrit souvent dans un environnement réglementaire complexe, susceptible d’évoluer rapidement. Pour garantir la conformité réglementaire, les organisations doivent se tenir informées de toute réglementation et de tout changement législatif pertinent. S’adapter aux nouvelles réglementations et veiller à ce que les initiatives numériques soient conformes aux exigences légales peut être difficile, mais cela est essentiel pour éviter certains risques juridiques et à la réputation.
Immaturité de la culture numérique
L’absence d’une culture numérique au sein d’une organisation peut entraver la progression de la transformation numérique. Les organisations peuvent éprouver des difficultés à cultiver cette culture, surtout si leur histoire est de longue date et que leurs employés s’appuient sur des méthodologies traditionnelles. Pour briser ces habitudes et promouvoir un état d’esprit axé sur l’innovation et l’agilité, il faut investir dans la formation et le soutien au leadership et créer un environnement d’apprentissage continu.
Blocages de communication
La mauvaise communication entre le service informatique et le reste de l’organisation est l’un des facteurs les plus souvent cités dans l’échec des initiatives de transformation numérique. Le plus souvent, les stratégies de changement numérique proviennent du côté commercial de l’organisation, plutôt que du service informatique. Malheureusement, cela signifie parfois que le service informatique n’est pas inclus dans la planification de la transformation numérique. Ce manque de communication peut créer une foule de problèmes, notamment perturber l’accès aux systèmes et outils essentiels. Pour résoudre ce problème, les responsables des TI doivent travailler en collaboration avec les chefs d’entreprise à chaque étape de la transformation numérique.
Projets trop ambitieux
La transformation numérique a la capacité et la mission de créer des changements dans tous les domaines d’une organisation, mais ces changements ne doivent pas nécessairement tous se produire en même temps. Certaines entreprises finissent par sous-estimer la complexité de leurs processus internes. Tenter de réorganiser toute une série de processus complexes en même temps peut s’avérer trop difficile à gérer de façon efficace. Il est préférable d’envisager de transformer un seul processus ou sous-processus à la fois. Il est ainsi plus facile de reconnaître et de résoudre les problèmes particuliers dès qu’ils surviennent et d’éviter qu’ils ne causent des problèmes dans d’autres domaines.
Difficultés liées aux processus opérationnels
La transformation numérique pose un défi en matière de transformation des processus opérationnels, car elle oblige les organisations à abandonner les disques durs individuels et à adopter des outils, des systèmes et des bases de données partagés. La formation et la gestion des changements sont essentielles pour accompagner les employés dans cette transition, en mettant l’accent sur les avantages de la collaboration et le maintien de l’intégrité des données. En simplifiant les processus opérationnels et en favorisant une culture qui adopte des solutions numériques partagées, les organisations font en sorte que tout le monde travaille avec la même source unique de vérité en matière de données.
Objectifs imprécis
La transformation numérique est un sujet très en vogue, et bon nombre des entreprises les plus en vue adoptent sans réserve une approche centrée sur le numérique. Mais la transformation numérique n’est pas un objectif en soi. Les entreprises ont besoin de raisons, de données à l’appui et d’objectifs pour pouvoir profiter des avantages promis. Grâce à une vision forte et globale, soutenue par des objectifs clairs, les organisations peuvent aligner leurs stratégies numériques et motiver toutes les personnes impliquées autour d’un objectif commun.
La transformation numérique est portée par un certain nombre d’avancées, chacune visant à aider les organisations à innover, à automatiser et à améliorer leurs opérations. Les technologies clés qui jouent un rôle important dans cette transformation sont notamment les suivantes :
Intelligence artificielle et automatisation
Les technologies d’IA et d’automatisation permettent d’optimiser les processus, de réaliser des analyses prédictives et d’améliorer la prise de décision, donnant ainsi aux organisations les moyens de simplifier les opérations tout en leur permettant de personnaliser l’expérience client.
Informatique en nuage
Contrairement aux disques durs stockés localement qui nécessitent la présence physique de l’utilisateur, l’informatique en nuage offre aux organisations un accès aux ressources informatiques, comme le stockage, le traitement et les solutions logicielles, et la possibilité de les utiliser entièrement sur Internet. Cela se prête à une plus grande évolutivité, une meilleure rentabilité et une plus grande flexibilité, ce qui permet aux organisations de tirer parti des technologies de pointe sans avoir à investir massivement dans des infrastructures internes.
Nuage hybride
Le nuage hybride combine des environnements de nuage public et privé, permettant aux organisations de tirer parti de l’évolutivité et de la rentabilité des nuages publics tout en conservant le contrôle des données et des applications sensibles dans les nuages privés.
Microservices
L’architecture de microservices décompose les applications en services plus petits et indépendants, ce qui permet une flexibilité, une évolutivité et une agilité dans le développement de logiciels. Cette approche permet aux organisations de concevoir, créer et déployer rapidement des applications, ce qui accélère le délai de commercialisation sans sacrifier la qualité.
Chaîne de blocs
La chaîne de blocs offre des capacités décentralisées et sécurisées de stockage de données, d’authentification et de transaction. Elle permet aux organisations d’établir la confiance, d’améliorer la transparence et de simplifier les processus dans un large éventail de secteurs. Bien que cette technologie soit encore relativement nouvelle, le potentiel qu’elle représente pour la sécurité des données en fait une technologie majeure qui soutient la transformation numérique moderne.
Numérisation
Pour que la transformation numérique progresse, les informations et données importantes au sein de l’organisation doivent être formatées afin de pouvoir interagir avec les nouveaux systèmes numériques. La numérisation consiste à convertir des informations analogiques en formats numériques, ce qui permet aux organisations de stocker les données, d’y accéder et de les analyser de façon plus efficace, et facilite la prise de décision, l’obtention d’aperçus basés sur les données et l’amélioration de l’expérience client.
Apprentissage machine
Les algorithmes d’apprentissage machine permettent aux systèmes d’apprendre à partir des données et de faire des prédictions précises sans programmation explicite ni interaction humaine directe. Cette technologie crée une approche plus efficace de l’automatisation, des recommandations personnalisées, des analyses prédictives, etc., favorisant ainsi la transformation numérique.
IdO
Alors que la connectivité Internet a longtemps été l’apanage des ordinateurs traditionnels et des appareils mobiles intelligents, l’Internet des objets (IdO) permet désormais l’échange d’informations en temps réel pour de nombreux objets du quotidien. L’IdO connecte de nombreux appareils physiques directement à Internet, facilitant ainsi la collecte de données, la communication et l’automatisation. Cela permet aux organisations de surveiller, contrôler et optimiser leurs actifs physiques, leurs processus et leurs environnements en temps réel, ce qui se traduit par une efficacité accrue et de nouvelles occasions commerciales.
Informatique en périphérie
Plus les systèmes et les processus deviennent numériques, plus les dangers associés à la latence deviennent importants. L’informatique en périphérie rapproche la puissance de calcul de la source des données, réduisant ainsi la latence et améliorant les capacités de traitement en temps réel.
La SPM gère les objectifs et les stratégies pour faciliter ou accélérer votre parcours de transformation numérique, mais, pour ce faire, elle a besoin d’être appuyée par les bons outils et les bonnes ressources. ServiceNow AI Platform de ServiceNow fournit ces outils et offre une expérience inégalée grâce à un système unique basé sur le nuage.
S’appuyant sur ServiceNow AI Platform, Gestion de portefeuille stratégique de ServiceNow permet aux organisations d’intégrer facilement et intuitivement les utilisateurs et les flux de travail, pour une collaboration efficace quelle que soit la tâche à accomplir. Appliquez des technologies d’automatisation avancées et créez des applications d’assistance personnalisées. Éliminez les silos de données, notamment le cloisonnement des services, et créez une source unique et centralisée de données fiables. Travaillez avec des programmes d’apprentissage machine et des agents virtuels pour intégrer des recommandations contextuelles. Examinez minutieusement le rendement et optimisez les opérations existantes tout en améliorant la précision des prévisions. ServiceNow AI Platform rend tout cela possible.
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