Opérations des services financiers (FSO) pour le secteur de l’assurance Présentation Premiers pas
Produit Opérations des services financiers pour le secteur de l’assurance Proposez des parcours transparents pour la gestion des sinistres et personnalisez le service. Rationalisez la souscription et l’intégration pour réduire les coûts et améliorer la fidélisation des assurés. Planifier une démo
Comment les Opérations des services financiers pour le secteur de l’assurance fonctionnent-elles ? L’IA et les agents IA automatisent les workflows tout au long de la chaîne de valeur de l’assurance, en connectant équipes et technologies. Alors que les opérations s’exécutent sur plusieurs systèmes, les Opérations des services financiers pour le secteur de l’assurance prennent en charge les tâches complexes en arrière-plan, afin d’aider les compagnies d’assurance à se positionner comme la solution de choix.
Avantages des Opérations des services financiers pour le secteur de l’assurance Réduisez le volume d’appels reçus par le centre de contact Allégez la charge des équipes grâce au libre-service basé sur l’IA et à un centre de contact en tant que service (CaaS) unifié. Mettez en relation les conseillers client avec les équipes middle-office et back-office. Video CTA Regarder la démo Accélérez et améliorez la résolution des sinistres Obtenez le contexte complet des tickets grâce à des résumés générés par l’IA basés sur les rôles. Regroupez l’historique des sinistres et les données en temps réel au sein d’un seul espace de travail, et priorisez les demandes par urgence et par impact sur l’activité. Video CTA Regarder la démo Fidéliser les assurés Interagissez avec les assurés sur leurs canaux préférés grâce à une assistance optimisée par l’IA, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Offrez des réponses immédiates et des portails personnalisés en fonction de la couverture. Video CTA Regarder la démo Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir montée en puissance, fiabilité et efficience.  Video CTA Découvrir la plateforme
Cas d’usage des Opérations des services financiers pour le secteur de l’assurance Agents IA
Automatisez les tâches courantes à l’aide des agents IA Faites appel à des agents IA pour gérer de manière autonome les tâches récurrentes et assurer un centre de contact 24 h/24 et 7 j/7. Fournissez des réponses instantanées et personnalisées qui s’adaptent au ton et au sentiment du souscripteur.  En savoir plus sur l’IA responsable Obtenir des détails
Liens connexes Now Assist Agents IA
Libre-service
Offrez plus d’autonomie aux assurés grâce au libre-service Réduisez les demandes reçues par les centres de contact grâce à une assistance optimisée par l’IA, disponible en continu, ce qui permet aux assurés d’obtenir des réponses et d’agir rapidement.
Liens connexes Portail de services Recherche IA Agent virtuel Agents IA
Espaces de travail basés sur les rôles
Simplifiez les opérations avec des espaces de travail basés sur les rôles Travaillez efficacement grâce à des espaces dédiés à chaque persona (gestionnaire de sinistres ou expert en sinistres, par exemple). Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les données et les tâches pour améliorer la qualité de service. Lire le rapport
Liens connexes Espaces de travail
Intelligence prédictive
Anticipez et agissez plus vite grâce aux analyses optimisées par l’IA Utilisez l’IA pour anticiper les besoins des assurés, prévoir avec précision les sinistres et déterminer les primes.  Automatisez la résolution et créez de la valeur plus rapidement grâce à un service proactif.  Consulter l’infographie Lire la fiche technique
Liens connexes Exploration de processus Intelligence des tâches
Services et opérations
Améliorez la visibilité sur les opérations et services Offrez une visibilité accrue aux responsables de service et aux équipes de conformité grâce à des tableaux de bord en temps réel. Suivez les accords sur les niveaux de service, identifiez les dossiers à risque et rationalisez la préparation des audits. Consulter l’ebook
Liens connexes Espace de travail pour l’exploitation des services Pont de services
Gestion des réclamations
Gérez les réclamations en toute confiance Traitez les réclamations des assurés rapidement et de manière conforme grâce à des tableaux de bord optimisés par l’IA, des workflows automatisés et un acheminement intelligent vers les équipes back-office. Consulter le rapport
Liens connexes Intelligence des tâches Optimisation des effectifs
Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Découvrez comment ProAssurance a combiné sa vision à l’IA de ServiceNow pour assurer un service client exceptionnel. Regarder la vidéo Lire le témoignage
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Connectez vos employés, vos processus, vos applications et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources Ebook Trois façons d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts Découvrez comment automatiser, optimiser et gagner en visibilité sur une seule plateforme IA. Video CTA Lire l’ebook Blog Gartner classe ServiceNow parmi les leaders en matière d’orchestration et d’automatisation de l’activité Video CTA Lire l’article Livre blanc Pourquoi les assureurs ont besoin d’opérations IA robustes, d’une gouvernance et d’une tour de contrôle IA Video CTA Lire le livre blanc Blog Quand les grands esprits se rencontrent : des partenariats IA qui créent de la joie Video CTA Lire l’article Blog Leader dans le rapport Forrester Wave™ : Customer Service Solutions (Solution de service client) Video CTA Lire l’article
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Rejoignez notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec les utilisateurs autour des solutions ServiceNow.
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Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Qu’est-ce qu’un agent IA ?

Les agents IA de ServiceNow fonctionnent sans interruption pour collecter les données, prendre des décisions et accomplir des tâches en toute autonomie afin d’atteindre des objectifs prédéfinis. Intégrés à la ServiceNow AI Platform, ils sont capables de gérer aussi bien les tâches courantes (guider les analystes, fournir des informations de police pertinentes) que les tâches plus complexes (s’appuyer sur les données des assurés pour proposer des recommandations personnalisées).

Ils permettent aussi aux agents humains de gagner en productivité, car ils résument les documents et les tickets (même volumineux), génèrent des réponses par e-mail et des articles de la base de connaissances, et les aident à travailler plus efficacement.
Comment l’IA est-elle gouvernée chez ServiceNow ?
Découvrez comment ServiceNow s’engage en faveur d’une IA responsable et s’attache à fournir des solutions d’IA générative responsables.
En quoi consiste la ServiceNow AI Platform ?
La ServiceNow AI Platform est la base cloud de tous les produits ServiceNow. Elle connecte et automatise les workflows business à l’échelle de l’entreprise à l’aide d’une seule architecture, d’un seul modèle de données et d’un ensemble d’options IA, d’applications d’entreprise et d’outils de développement low-code/no-code. Les Opérations des services financiers pour le secteur de l’assurance s’appuient sur la ServiceNow AI Platform et en tirent toutes ses puissantes fonctionnalités. Elles comprennent également des applications, des espaces de travail, des intégrations et bien d’autres, spécialement conçus pour le secteur de l’assurance. En savoir plus
Quel est le rôle de l’IA dans le secteur des assurances ?
L’IA joue un rôle clé dans le secteur de l’assurance. Elle s’impose progressivement comme une technologie essentielle pour les compagnies d’assurance souhaitant gagner en efficacité et en efficience.  Par exemple, elle peut être utilisée pour résumer des documents de sinistres volumineux de manière claire et succincte, afin de faire gagner énormément de temps aux employés du service sinistres, notamment les experts et les responsables, tout en réduisant les erreurs liées aux tâches manuelles. L’IA est également utile pour assurer une surveillance en temps réel des dossiers de sinistre et des transactions, ce qui contribue à atténuer la fraude. L’IA peut influencer le cycle de vie des assurances dans bien d’autres domaines, notamment l’analyse des données, le traitement et la conformité.  Apprenez-en plus.
Comment gérez-vous les intégrations ?
 Now Assist augmente la productivité en réduisant les tâches manuelles. Cette technologie transforme les expériences grâce à la personnalisation et au langage naturel, accélère le délai de rentabilité grâce à un code intelligent, et bien plus encore. En savoir plus
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