Opérations des services financiers pour le secteur bancaire Présentation Premiers pas
produit Opérations des services financiers pour le secteur bancaire Offrez des expériences client fluides tout au long de l’intégration et du service grâce à l’IA, aux données et aux workflows. Regarder la vidéo (1:29)
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Comment les Opérations des services financiers pour le secteur bancaire fonctionnent-elles ? Les Opérations des services financiers pour le secteur bancaire combinent l’IA, les données et des workflows conçus répondre à la complexité du secteur bancaire. Elles connectent vos canaux, vos systèmes et vos équipes sur la ServiceNow AI Platform. 
Avantages des Opérations des services financiers pour le secteur bancaire Fidélisez vos clients grâce à des expériences fluides Offrez des interactions personnalisées et des résolutions plus rapides à l’échelle de l’entreprise. Faites appel à une IA conçue pour aider directement les employés et les clients. Video CTA Assurez une solide gestion des tickets de bout en bout Optimisez vos opérations avec une gestion des tickets capable d’orchestrer des parcours clients complexes en plusieurs étapes, quel que soit le département ou le système. Video CTA Accélérez les résultats grâce à des applications bancaires prédéfinies Rationalisez les opérations avec des agents IA, des intégrations et des workflows intégrés. Automatisez les workflows dans la banque de détail, la banque commerciale et bien plus encore.   Video CTA Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir évolutivité, fiabilité et efficience. Video CTA
Cas d’usage des Opérations des services financiers pour le secteur bancaire
Centre de contact
Modernisez le libre-service et les opérations du centre de contact Offrez aux conseillers (CSR) un environnement de travail unifié, intégré aux solutions CCaaS, pour des interactions client fluides.
Liens connexes Centre de contact
Gestion des agences
Coordonnez les équipes en agence de manière efficiente Assurez un service en agence à grande échelle avec des espaces de travail et tableaux de bord personnalisés en fonction des rôles. Donnez aux équipes et responsables les outils nécessaires pour gagner en efficience.
Liens connexes Portail de services
Intégration des clients
Simplifiez l’intégration des clients Rationalisez le parcours d’intégration des clients en reliant les demandes clients, les audits et les services de trésorerie dans un workflow unifié.
Liens connexes Playbooks
Disputes Management
Gérez les litiges en toute simplicité Automatisez les processus de gestion des litiges entre front-office, middle-office et back-office. Orchestrez les workflows de résolution sur la ServiceNow AI Platform, avec intégration Visa.
Liens connexes Gestion des litiges de ServiceNow, intégrée à Visa
Gestion des réclamations
Traitez les réclamations des clients plus rapidement Résolvez efficacement les réclamations des clients, tout en respectant les exigences de conformité. Identifiez les tendances émergentes pour gérer les volumes de manière plus proactive.
Liens connexes Gestion du service client
Opérations de paiement
Optimisez les opérations de paiement Rationalisez les demandes, les litiges et les exceptions liés aux paiements, de la prise en charge à la résolution. Connectez les systèmes de paiement et les agents IA pour plus de rapidité et de visibilité.
Liens connexes Agents IA de ServiceNow
Nos clients Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Voir tous les témoignages Plus de 2 millions de tickets du service client gérés chaque année Video CTA Lire l’étude de cas Regarder la vidéo (3:31) 200 % d’augmentation du libre-service d’une année sur l’autre Video CTA En savoir plus 90 % d’accélération du traitement des exceptions à haut risque Video CTA Obtenir des détails
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Connectez vos employés, vos processus, vos applications et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources FICHE TECHNIQUE Opérations des services financiers pour le secteur bancaire Découvrez comment les banques peuvent automatiser et orchestrer les tâches pour offrir des expériences client personnalisées. Video CTA Consulter la fiche technique vidéo Préparez votre banque à l’avenir Video CTA Regarder la vidéo (1:25) Livre blanc Maturité IA dans le secteur bancaire Video CTA Consulter le livre blanc
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Rejoignez notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec les utilisateurs autour des solutions ServiceNow.
ServiceNow Impact® Bénéficiez de l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer rapidement de la valeur. Réussissez à votre façon grâce à une stratégie de réussite sur mesure. En savoir plus sur Impact
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Les agents IA de ServiceNow fonctionnent sans interruption pour collecter les données, prendre des décisions et accomplir des tâches en toute autonomie afin d’atteindre des objectifs prédéfinis. Intégrés à la ServiceNow AI Platform, ils sont capables de gérer aussi bien les tâches courantes (guider les analystes, fournir des informations de compte pertinentes) que les tâches plus complexes (investigation d’une transaction contestée).
Comment l’IA est-elle gouvernée chez ServiceNow ?
Nous développons une IA ouverte, transparente, responsable et centrée sur l’humain. Nous renforçons la sécurité, la fiabilité et la confiance à l’aide de processus internes rigoureux et de garde-fous intégrés à la ServiceNow AI Platform. Découvrez l’engagement de ServiceNow en faveur d’une IA responsable.
En quoi consiste la ServiceNow AI Platform ?
La ServiceNow AI Platform est la base cloud de tous les produits ServiceNow. Elle connecte et automatise les workflows business à l’échelle de l’entreprise à l’aide d’une seule architecture, d’un seul modèle de données et d’un ensemble d’options IA, d’applications d’entreprise et d’outils de développement low-code/no-code. Les Opérations des services financiers pour le secteur bancaire s’appuient sur la ServiceNow AI Platform et en tirent toutes ses puissantes fonctionnalités. Elles comprennent également des applications, des espaces de travail, des intégrations et bien d’autres, spécialement conçus pour le secteur bancaire. En savoir plus
Quel est le rôle de l’IA dans le secteur bancaire ?
L’IA joue un rôle clé dans le secteur bancaire. Elle s’impose progressivement comme une technologie essentielle pour les banques et fintechs souhaitant gagner en efficacité et en efficience. Par exemple, l’IA peut être utilisée pour analyser les litiges afin de détecter les contestations frauduleuses, ou pour trier les tickets d’assistance entrants. Elle peut également prendre en charge les demandes du service client via le libre-service. Il existe bien d’autres usages permettant d’offrir des expériences client sans friction à l’aide de l’IA dans le secteur bancaire.  
Que pouvez-vous faire avec Now Assist ?
Donnez à chacun les moyens de créer davantage de valeur grâce à l’IA générative sur la ServiceNow AI Platform. Now Assist augmente la productivité en réduisant les tâches manuelles. Cette technologie transforme les expériences grâce à la personnalisation et au langage naturel, accélère le délai de rentabilité grâce à un code intelligent, et bien plus encore. En savoir plus
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