Steve Zirkel est SVP, Global CRM Sales chez ServiceNow, où il dirige l’organisation mondiale des ventes chargée de promouvoir la gestion de la relation client (CRM) de manière plus connectée, adaptable et axée sur les résultats. Il supervise l’exécution de bout en bout, de la génération de pipelines à l’accélération des transactions et à l’expansion client, en unifiant les approches CRM et commerciales afin d’aider les entreprises à éliminer les expériences client fragmentées et à libérer une croissance transformationnelle grâce à la ServiceNow AI Platform.

Depuis qu’il a rejoint ServiceNow, Steve a joué un rôle déterminant pour faire de l’entreprise un leader CRM. En tant que Global VP des Workflows Clients et senior leader des ventes de solutions, il a contribué à multiplier par dix l’activité CRM en seulement six ans, en collaborant étroitement avec les équipes produit et commerciales pour favoriser l’innovation et l’adoption dans tous les secteurs.

Avant de rejoindre ServiceNow, Steve a passé huit ans chez Salesforce, où il a progressivement occupé des postes senior et joué un rôle clé dans la croissance de Service Cloud, dont le chiffre d’affaires est passé de 500 millions à 2,5 milliards de dollars. Plus tôt dans sa carrière, il a contribué à créer et diriger une nouvelle catégorie au sein de CRM. Il a ainsi propulsé une start-up au rang de leader du marché, avant son acquisition par Nuance, puis par Microsoft.

Dirigeant et mentor de confiance, Steve est reconnu pour sa capacité à unifier les équipe des ventes, à simplifier des propositions de valeur complexes et à exécuter avec clarté et précision. Il est très attaché à la réussite client et a fait ses preuves en matière de création d’entreprise à partir de zéro, de développement ciblé et de transformation d’une vision en résultats mesurables.