Une assistance indispensable
Créé en 2020 via la fusion de cinq conseils, le Conseil du Buckinghamshire fournit plus de 750 services aux entreprises locales et à plus de 600 000 habitants. Avec environ 5 000 utilisateurs IT, la tâche est un défi d’envergure
Les équipes du conseil ont dû continuer à assumer leurs principales responsabilités alors que d’importants changements avaient lieu, ce qui a entraîné un certain nombre de difficultés. L’une des priorités était de pouvoir gérer les services de support critiques via une plateforme unifiée, plutôt que de recourir à tout un tas de feuilles de calcul disparates.
Le Conseil du Buckinghamshire a trouvé la solution avec ServiceNow IT Service Management. Il a créé un portail en libre-service pour son personnel afin de fournir un point d’accès unique aux ressources auparavant dispersées. Résultat : les employés ont totalement modifié leur façon d’interagir avec le centre de services IT du conseil, et plus de 75 % d’entre eux utilisent désormais le portail comme point d’accès.
Ce portail offre une flexibilité et des options d’automatisation qui permettent de fournir un soutien aux clients vulnérables et une assistance à tous les utilisateurs du conseil. Il est absolument indispensable.
« C’est une véritable révolution », explique Tony Ellis, Service Director pour l’IT du Conseil du Buckinghamshire.