Former les équipes de demain : EY Global Delivery Services et Cebu Institute of Technology – University établissent un partenariat universitaire de pointe
En 2022, lorsqu’EY Global Delivery Services (EY GDS) s’est associé à Cebu Institute of Technology – University (CIT-U), l’objectif initial était simple : présenter ServiceNow aux étudiants de dernière année et identifier les opportunités d’embauches précoces. En 2024, le programme s’est élargi pour devenir un cadre de développement des talents complet sur plusieurs années, qui est devenu le premier modèle académique mondial de ce type.
Le défi : du recrutement opportuniste au pipeline stratégique
Le pilote de 2022 a réussi à placer des étudiants de quatrième année dans des postes chez EY GDS avant l’obtention de leur diplôme. En 2024, lorsque CIT-U a offert à EY GDS la possibilité d’enseigner à 300 étudiants IT de troisième année, le défi a changé. Ces étudiants étaient à deux ans de l’obtention de leur diplôme. Il était donc encore trop tôt pour les embaucher, mais ils étaient parfaitement positionnés pour un développement stratégique.
« Nous avons réalisé que nous pouvions créer quelque chose de fondamentalement différent », explique Mark Colobong, ServiceNow Practice Leader chez EY GDS Philippines. « Plutôt que de traiter les partenariats universitaires comme un canal de recrutement, nous pouvions créer un véritable vivier de talents qui forme progressivement les étudiants, en phase avec les besoins réels du secteur. »
Le défi consistait à maintenir l’engagement sur deux ans tout en fournissant des talents prêts à l’emploi d’une manière qui convenait à toutes les parties.
La solution : ALPS : un programme à trois niveaux
EY GDS et CIT-U ont conçu le programme d’apprentissage Accelerated Learning Program for ServiceNow (ALPS), un parcours de plusieurs années avec des jalons clairs et un développement progressif des compétences.
Troisième année : L’ensemble des 300-350 étudiants suivent l’option ServiceNow Fundamentals, ce qui leur permet de découvrir les logiciels d’entreprise au-delà de la théorie.
Quatrième année, premier semestre : Les 50 meilleurs étudiants suivent la formation spécialisée Application Development et apprennent à créer des applications personnalisées et à comprendre l’architecture d’entreprise.
Quatrième année, dernier semestre : Les 36 meilleurs étudiants reçoivent des offres d’emploi et commencent des stages rémunérés avec EY GDS. Ils préparent les certifications CSA et CAD de ServiceNow tout en se formant au développement de l’IA agentique. À l’obtention de leur diplôme, ils détiennent des certifications reconnues par le secteur et sont opérationnels immédiatement.
Cette approche à plusieurs niveaux a créé des points de sélection basés sur le mérite tout en développant progressivement des compétences plus approfondies correspondant aux besoins de talents d’EY GDS.
Un modèle tripartite : secteur, plateforme et université
En 2024, CIT-U a formalisé le partenariat en établissant un protocole d’accord avec ServiceNow. EY GDS et CIT-U collaborent déjà depuis 2022, et EY détient le statut de partenaire Global Elite auprès de ServiceNow. Les trois parties ont maintenant créé le premier modèle académique mondial de ce type.
EY GDS fournit des instructeurs expérimentés, le mentorat et la gouvernance de programme. ServiceNow fournit la plateforme et les supports d’apprentissage et, point important, finance les examens de certification, éliminant ainsi les obstacles financiers qui empêcheraient de nombreux étudiants d’obtenir une certification professionnelle. CIT-U a intégré ALPS dans son curriculum officiel, ce qui donne une légitimité académique au programme. L’université coordonne également la logistique.
« Il ne s’agit pas d’un parrainage de programme, mais d’une véritable co-création », ajoute Mark Colobong. « Chaque partie apporte des ressources essentielles et les étudiants bénéficient d’une formation conforme aux normes du secteur tout au long de leur parcours universitaire. »
Résultat : des talents prêts à être déployés à grande échelle
Le programme a dépassé les prévisions initiales. À l’heure actuelle, 36 étudiants sont en stage chez EY GDS et seront embauchés à temps plein dès l’obtention de leur diplôme en juin. Ils préparent les certifications CSA et CAD tout en se formant au développement de l’IA agentique.
L’évolutivité du programme prouve sa viabilité. La deuxième cohorte ALPS est déjà en formation avec environ 350 étudiants de troisième année répartis dans huit classes, contre 80 étudiants dans le projet pilote en 2022.
Pour EY GDS, l’impact sur l’entreprise est considérable. Les circuits traditionnels d’embauche et de formation à ServiceNow prennent des mois. Les diplômés ALPS arrivent avec des certifications acquises ou en cours d’acquisition, deux ans d’expérience sur les plateformes et des relations de mentorat établies.
Pour les étudiants, la transformation est profonde. Beaucoup viennent de milieux où les carrières technologiques internationales semblaient lointaines. Une formation de premier ordre, des certifications reconnues et un emploi garanti au sein d’une entreprise internationale changent fondamentalement leur trajectoire.
Perspectives d’avenir : un modèle reproductible
Le partenariat EY GDS-ServiceNow-CIT-U démontre comment les institutions, les plateformes et le secteur peuvent collaborer pour résoudre les pénuries de talents technologiques. Commencer tôt et fournir un développement structuré et progressif des compétences crée un pipeline durable qui profite à toutes les parties.
« Nous ne nous contentons pas d’embaucher des diplômés », explique Mark Colobong. « Nous participons à développer les talents à partir de zéro, en veillant à ce qu’ils disposent des certifications, du mentorat et d’une expérience concrète qui leur permettront d’être opérationnels dès le premier jour. Ce modèle fonctionne et il est évolutif. »
La force du programme réside dans sa structure : des rôles définis, des mesures claires et des processus documentés. À mesure qu’il se développe, il propose un plan pour le développement des effectifs à l’ère digitale et démontre comment les économies en développement peuvent acquérir un avantage concurrentiel grâce au développement d’effectifs technologiques de qualité.