Que faut-il pour mettre l’IA entre les mains de 300 000 employés, et faire en sorte que plus de 75 % d’entre eux continuent à l’utiliser ? Pour CVS Health, la réponse a commencé bien avant le déploiement de l’IA.  

En s’appuyant d’abord sur la ServiceNow AI Platform, l’entreprise a mis en place une base capable de comprendre le contexte : qui effectue la demande, quel est son rôle et ce qu’il cherche à accomplir. Sur cette base, ServiceNow EmployeeWorks est devenu le point d’accès unique pour les employés des fonctions support de CVS Health, intégré directement à Microsoft Teams, là où les équipes travaillent déjà au quotidien. Le résultat ? 2,5 millions de conversations basées sur l’IA en moins d’un an, générées par des employés qui ont choisi de revenir parce que l’expérience répondait réellement à leurs besoins.

Découvrez comment l’une des cinq plus grandes entreprises de santé des États-Unis a réussi à dégager davantage de temps pour simplifier les soins, une personne, une famille et une communauté à la fois.