Répondre aux exigences de croissance et de couverture géographique

Davies est une société spécialisée dans les services professionnels et la technologie qui collabore avec de grandes compagnies d’assurance et des entreprises hautement réglementées dans le monde entier. Elle emploie plus de 7 500 personnes dans 10 pays, un chiffre qui triple environ tous les trois ans.

Devant un taux de croissance aussi rapide et une couverture géographique aussi large, il est évident qu’une infrastructure IT robuste et adaptable est un facteur clé pour maintenir cette trajectoire.

Davies considère ServiceNow comme une plateforme opérationnelle essentielle pour son activité. Elle fournit en effet un outil unique pour l’IT et d’autres départements, ce qui s’aligne parfaitement sur la stratégie de consolidation de l’entreprise.

À ce jour, Davies a déployé Gestion des services informatiques (ITSM) pour soutenir son équipe des opérations IT, ainsi que Gestion des actifs logiciels (SAM) et Gestion des actifs matériels (HAM) au sein de son département d’approvisionnement. La mise en œuvre des solutions HAM et SAM a été déterminante pour aider ce département à mieux suivre le parc matériel et logiciel de l’entreprise, grâce à des données et des tableaux de bord en temps réel permettant une supervision maximale.

Davies va également bientôt mettre en service la solution Strategic Portfolio Management (SPM), avec l’ambition de disposer d’un seul outil pour couvrir son processus de gestion de projet de bout en bout. Elle bénéficiera ainsi d’une vue unifiée de la demande et des projets à l’échelle de l’entreprise.

Tous ces efforts reposent sur l’utilisation de ServiceNow Impact Guided. Le programme a aidé l’entreprise à instaurer des contrôles d’intégrité CMDB, à mettre en place des initiatives de sécurité et à élaborer sa feuille de route ServiceNow. Impact Guided a également contribué à limiter le poids des mises à jour de produits en implémentant les mises à niveau en seulement 2 semaines au lieu de 4.