Accéder efficacement à des services IT de qualité

Avec quelque 245 millions de clients mobiles, 25 millions de lignes de réseau fixe et 21 millions de lignes haut débit, Deutsche Telekom est l’une des principales entreprises de télécommunications intégrées au monde. Elle fournit des produits et des services de réseau fixe/haut débit, de communication mobile, de télévision IP et Internet aux consommateurs, ainsi que des solutions de technologies de l’information et de la communication (TIC) pour les entreprises et les grands groupes dans plus de 50 pays.

Ces dernières années, Deutsche Telekom a constaté une demande croissante de services IT rentables, de meilleure qualité et au temps de traitement réduit. Pour y répondre, l’entreprise a commencé à migrer ses processus de gestion des services IT sur ServiceNow.

Les Services d’experts ServiceNow ont été mis en place pour aider Deutsche Telekom dans la conceptualisation et l’implémentation, ainsi que dans la formation et l’assistance pour améliorer le code et optimiser les processus de déploiement.

En plus de remplacer l’ensemble de son système de gestion des services IT, Deutsche Telekom cherche également à optimiser ses processus IT, en proposant une meilleure expérience aux utilisateurs et en contribuant à résoudre les incidents plus rapidement. L’introduction du concept de libre-service vise également à réduire le nombre d’incidents dont l’équipe IT doit s’occuper.

À l’avenir, Deutsche Telekom espère utiliser la fonctionnalité low-code de la Now Platform pour permettre aux créateurs no-code low-code de créer leurs propres workflows, améliorant ainsi l’efficacité de toute l’entreprise.