Saisir les opportunités d’innovation
Le gouvernement de l’Alberta et ses employés partagent une vision commune : travailler fièrement ensemble pour bâtir une province plus forte et faire une différence positive et durable dans la vie des Albertains. C’est l’un des plus grands employeurs de l’Alberta avec plus de 25 000 employés dans toute la province canadienne.
ServiceNow joue un rôle essentiel dans cet engagement envers la population albertaine. Il s’agit de l’une des plateformes stratégiques utilisées par le gouvernement de l’Alberta pour fournir des services aux Albertains, et c’est également l’une de ses principales plateformes IT. Plus de 70 centres d’appels gouvernementaux utilisent ServiceNow. La plateforme prend également en charge un large éventail de services, de la protection de l’environnement à la délivrance de permis pour le transport de charges lourdes sur les routes de l’Alberta en passant par la protection des personnes exposées au risque de violence domestique.
Assurer la réussite de la plateforme grâce à la formation ServiceNow
Selon Terry Schultz, Director, Enterprise Service Management and Dynamics Platform Services (et responsable de la ServiceNow AI Platform) au sein du gouvernement de l’Alberta, la formation ServiceNow joue un rôle majeur dans la réussite durable et le potentiel d’avenir de la plateforme. Il explique : « Il ne s’agit pas seulement de former les employés à leur métier. Pour inciter les personnes concernées à adopter la plateforme, nous devons renforcer leur confiance et résoudre leurs problèmes. La formation ServiceNow nous permet de faire cela. »
Obtenir des informations business et faire tomber les barrières
En créant un langage commun, ServiceNow aide les personnes concernées à voir tout le champ des possibles. Terry Schultz explique : « Si quelqu’un ne connaît pas ServiceNow, sa première réaction est qu’il s’agit uniquement du système IT. En revanche, s’il a suivi une formation de base sur ServiceNow, par exemple les Fondamentaux sur l’administration de ServiceNow, il sait tout ce que la plateforme peut accomplir. Ainsi, au lieu que ce soit mon équipe qui essaie de découvrir des cas d’usage business potentiels, ce sont les responsables métiers qui réfléchissent à la façon dont la plateforme peut les aider et qui nous contactent. C’est extrêmement efficace. Les responsables métiers connaissent leur secteur d’activité bien mieux que nous. C’est ainsi que nous découvrons constamment des opportunités d’innovation significatives. Et parce qu’ils sont convaincus que la plateforme est le bon choix, le partenariat est instantané et volontaire. »
Tirer pleinement parti des dernières innovations de ServiceNow
L’équipe de plateforme interne de Terry Schultz dépend également de la formation ServiceNow pour développer les compétences dont elle a besoin pour fournir des services de qualité sur la plateforme. Elle en profite également pour apprendre à tirer parti des dernières innovations de ServiceNow. Terry Schultz explique : « Les options de la plateforme sont si vastes que personne ne peut tout comprendre. Mais avec la formation ServiceNow, nous pouvons obtenir instantanément des informations sur de nouveaux domaines, tels que la prestation de services RH. De plus, avec deux versions de plateforme par an, les autres innovations à découvrir et à mettre à profit sont très nombreuses. La formation ServiceNow est un excellent moyen d’en obtenir un aperçu. »
Amplifier l’innovation grâce au développement distribué
Terry Schultz a également de grands projets concernant le développement distribué. Pour lui, il s’agit d’une évolution naturelle des partenariats étroits que son équipe a noués avec les personnes concernées, puisqu’il s’agit de permettre aux équipes métiers de créer leurs propres applications ServiceNow sur la plateforme. Là encore, la formation est essentielle. Il explique : « Nous voulons donner le pouvoir d’agir à nos partenaires métiers. Pour ce faire, nous devons nous assurer qu’ils savent utiliser les outils de développement et comprennent les bonnes pratiques en la matière. Les options low-code de ServiceNow facilitent la création d’applications par tous, mais nous devons tout de même nous assurer qu’ils savent ce qu’ils font et qu’ils ne font rien qui affecte la plateforme. C’est pourquoi nous exigeons que toutes les personnes amenées à créer des applications reçoivent en priorité la formation au développement ServiceNow. Pour nous, c’est le meilleur moyen d’exploiter l’énorme potentiel du développement distribué tout en protégeant tout le monde. »
Pour en savoir plus sur la façon dont ServiceNow peut répondre à vos questions sur les talents et les compétences, contactez-nous dès aujourd’hui en cliquant ici.