Éliminer les silos IT et innover

Mise au point d’une stratégie d’innovation
Société fondée en 1990 en Inde, Hexaware compte parmi les meilleurs fournisseurs de transformation digitale avec 37 bureaux dans le monde entier. Pour accompagner les entreprises sur le chemin de la réussite, Hexaware a mis au point une stratégie en trois volets qui s’appuie sur l’automatisation intégrale, la migration vers le cloud et la transformation de l’expérience utilisateur pour une satisfaction optimale.

Un partenariat stratégique pour une meilleure expérience client
Au moment de mettre au point ses pratiques en matière de services de gestion d’infrastructure, Hexaware a conclu un partenariat avec ServiceNow, le leader de la gestion des opérations IT. Cette orientation stratégique a depuis porté ses fruits, puisque l’entreprise a multiplié par 12 le chiffre d’affaires annuel des pratiques ServiceNow en moins de six ans. Aujourd’hui, Hexaware développe des solutions verticales pour offrir à ses clients une meilleure expérience.

Clarification du budget
De nombreux clients Hexaware possèdent encore des environnements IT hybrides étendus et travaillent dans des silos IT avec toutes sortes de solutions logicielles décentralisées. Un service peut soit avoir une longueur d’avance dans son parcours de transformation et être ouvert au changement, soit être en transition ou reposer sur des systèmes hérités. Un exemple : l’un des clients d’Hexaware disposait de quatre outils de gestion de services différents, dont ServiceNow. Non seulement ses équipes travaillaient en silos, mais l’entreprise devait aussi gérer plusieurs budgets à la fois.

Autre obstacle récurrent rencontré par les clients : le manque de sensibilisation à la transition vers le cloud. De nombreux clients souhaitent mettre en place la transformation digitale, mais ne savent pas véritablement tout ce que cela implique. C’est là qu’Hexaware entre en jeu.

Une mise en œuvre rapide
L'implémentation rapide compte parmi les exigences classiques des clients, une demande à laquelle Hexaware sait répondre. Prenons l’exemple d’un client Hexaware - ServiceNow qui a l’obligation contractuelle de mettre fin à son contrat existant de services gérés pour souscrire un contrat de services gérés Hexaware. Le défi pour Hexaware est alors de mener la transition en seulement six semaines pour éviter au client le paiement d’une lourde pénalité et des frais de l’année entière à son précédent fournisseur de services. Grâce à leur expertise et à la solution ServiceNow, Hexaware et ses équipes sont en mesure d’effectuer cette transition sans interruption dans le délai imparti de six semaines.

Découverte de nouvelles opportunités pour transformer l’entreprise
Au cours de leur collaboration avec les clients, les équipes d’Hexaware cherchent continuellement à étendre les implémentations existantes afin de leur offrir encore plus d’avantages. Par exemple, dans le cas des pratiques ITIL dans IT Service Management, les équipes s’efforcent d’atteindre de nouveaux jalons pour fournir de la valeur aux clients, notamment en affinant les processus et en identifiant les domaines à automatiser.