La tranquillité d’esprit en matière de retraite
Healthcare of Ontario Pension Plan (HOOPP) dessert le secteur hospitalier et des soins de santé de l’Ontario, au Canada, en gérant plus de 112 milliards de dollars d’actifs pour 460 000 professionnels de santé, notamment le personnel infirmier et les techniciens médicaux. C’est également un parfait exemple de la façon dont vous pouvez accomplir de grandes choses à l’aide de RiseUp with ServiceNow.
Présentation de Dan Machnik
Dan est Senior Manager chez HOOPP. Il gère la plateforme ServiceNow ainsi que l’équipe de développement ServiceNow. Lorsque HOOPP a fait appel à ServiceNow pour remplacer son système de création de tickets existant, Dan et son équipe ont supervisé un programme très efficace visant à exploiter les solutions dans l’ensemble de l’organisation HOOPP. La formation ServiceNow a joué un rôle majeur dans cette réussite.
« Dès le départ, nous avons pu voir à quel point la plateforme pouvait être utile. Nous avions besoin de connaissances pour libérer cette valeur, et c’est ce que la formation ServiceNow nous a apporté », explique Dan. « Nous sommes passés d’une petite équipe de base travaillant avec un partenaire à une équipe distribuée d’environ 50 développeurs, avec près de 40 personnes basées dans différentes unités business. ServiceNow est omniprésent dans l’organisation HOOPP. Presque chaque semaine, un autre groupe business souhaite se joindre à la plateforme. Elle est devenue l’une de nos plateformes clés pour le développement d’applications chez HOOPP. »
Toutes les opérations et actions de l’équipe de Dan reposent sur Now Learning
Dan explique : « Now Learning nous donne la confiance nécessaire pour saisir de nouvelles opportunités. La première chose que nous faisons lorsque nous lançons un nouveau projet ServiceNow est d’envoyer nos employés suivre les formations appropriées. Nous savons que nous obtenons les bonnes informations de source sûre, c’est-à-dire directement des experts ServiceNow. Et ce sont les informations les plus récentes et les plus précieuses, car ServiceNow met à jour les cours pour chaque version. Now Learning nous aide à aller plus vite, à prendre les bonnes décisions en matière de développement et à obtenir d’excellents résultats pour notre entreprise. »
« Pour résumer, nous sommes confiants et notre entreprise a confiance en nous. Cette confiance est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons pu développer la plateforme si rapidement. »
Évolution : une équipe de développement distribuée
Ce n’est pas seulement l’équipe principale de Dan qui bénéficie de Now Learning. La solution profite aux développeurs de l’ensemble de l’organisation.
« Je suis sans cesse étonné par toutes les bonnes idées de nos effectifs. Comme nous ne voulons pas gâcher ces opportunités, nous avons mis en place un centre d’innovation et d’excellence pour soutenir ces collaborateurs et les aider à développer sur la plateforme », explique Dan. « Nous commençons par les envoyer suivre la formation sur les fondamentaux ServiceNow et le développement. Cela leur donne vraiment les compétences dont ils ont besoin pour créer des applications sous notre supervision. Nous disposons désormais d’environ 40 développeurs dans différentes unités business qui peuvent développer sur la plateforme. C’est un modèle extrêmement efficace, et il est absolument essentiel pour faire évoluer ServiceNow dans l’organisation HOOPP. »
Des carrières en pleine croissance
Now Learning a non seulement aidé HOOPP à développer la plateforme, mais a également aidé les personnes concernées à faire progresser leur carrière. Selon Dan, « pour toutes les personnes impliquées, notre équipe principale comme nos développeurs distribués, il y a d’énormes avantages personnels. C’est ainsi que des administrateurs, des développeurs juniors et des développeurs no-code low-code ont pu véritablement consolidé leur réputation. Si vous êtes motivé, Now Learning vous donne les compétences dont vous avez besoin pour fournir des solutions ServiceNow exceptionnelles et obtenir de nouvelles opportunités de carrière. Je sais que cela a aidé ma carrière. Lorsque le groupe HOOPP a introduit ServiceNow, j’étais un contributeur individuel dans notre centre de services. Aujourd’hui, je m’occupe d’une équipe ServiceNow d’exception. »
RiseUp with ServiceNow
RiseUp with ServiceNow traduit notre engagement à soutenir l’évolution des besoins en matière de talents et de compétences de nos clients et partenaires. En renforçant la préparation des personnes, des équipes et de l’organisation, nous aidons nos clients et nos partenaires à donner à leurs effectifs les moyens d’améliorer leur efficacité et leur niveau de maîtrise afin d’accélérer la création de valeur sur la plateforme ServiceNow.
Pour en savoir plus sur la façon dont RiseUp with ServiceNow peut répondre à vos questions sur les talents et les compétences, contactez-nous dès aujourd’hui en cliquant ici.