Konversational est un partenaire Elite de ServiceNow spécialisé dans les solutions de workflows intelligents, avec une expertise approfondie en CRM basé sur l’IA et en déploiements sectoriels. Présent au Royaume-Uni, en Irlande, en France, en Suisse et aux États-Unis, Konversational accompagne certaines des plus grandes entreprises mondiales dans leur transformation digitale grâce à la ServiceNow AI Platform.

Comme de nombreux partenaires ServiceNow, Konversational s’est heurté à la pénurie de talents qualifiés sur un marché particulièrement concurrentiel. En participant au programme RiseUp with ServiceNow, l’initiative mondiale de développement des talents de ServiceNow, l’entreprise a mis en place une approche structurée pour identifier, recruter et former de jeunes professionnels en début de carrière. Elle a ainsi pu créer un vivier de talents internes durable afin de favoriser une croissance continue.  

Le défi : un marché concurrentiel pour les talents ServiceNow

ServiceNow est au cœur de toutes les activités de Konversational. La plateforme constitue le socle de l’ensemble de ses interactions avec les clients, et elle est utilisée en interne pour la gestion de projet, les RH ainsi que les opérations. Cependant, recruter des professionnels expérimentés dans les solutions ServiceNow s’est toujours avéré difficile.

La forte demande et l’intensité de la concurrence limitaient considérablement le nombre de candidats confirmés. Former des collaborateurs à partir de zéro exigeait un investissement important en temps et en ressources, tandis que le recours à des contractuels et à des partenaires externes freinait la montée en charge. En raison de ces contraintes, Konversational peinait à constituer l’équipe interne solide et stable dont l’entreprise avait besoin pour soutenir son modèle et ses ambitions.  

La découverte de RiseUp with ServiceNow

Konversational est entré en contact avec l’équipe RiseUp with ServiceNow via l’écosystème ServiceNow. Au moment où cette relation a débuté, le programme s’appelait encore NextGen. Cette participation dès les premières étapes du programme lui a permis de constater de première main l’intérêt de parcours de formation structurés et axés sur les compétences.

Lors de son lancement, RiseUp s’est distingué comme une approche formelle et capable d’adaptation permettant d’accéder à un vivier de diplômés motivés et déjà formés. Les participants acquéraient des connaissances fondamentales sur les solutions ServiceNow avant même d’être embauchés, réduisant ainsi le temps d’intégration et renforçant la confiance de Konversational dans le recrutement de jeunes talents.

L’approche : un parcours structuré, du programme au projet

Konversational a mis en place un processus de recrutement à la fois simple et efficace pour les diplômés de RiseUp. Les candidats sont identifiés dans le cadre du programme, passent un entretien puis sont invités à réaliser une démonstration de leurs connaissances de ServiceNow. Cette approche permet à l’équipe d’évaluer à la fois leur maîtrise technique et leurs compétences en communication, deux qualités tout aussi essentielles dans un environnement de conseil.

Une fois recrutés, les nouveaux talents intègrent un programme d’intégration structuré de trois mois, qui comprend :

• Une formation théorique ciblée pour consolider les acquis RiseUp
• Un projet individuel pour mettre en pratique les connaissances de manière autonome
• Une immersion au sein d’une équipe projet, avec une contribution à de véritables « stories » ServiceNow dans un environnement Agile
• Une intégration complète dans une équipe Agile en tant que consultant junior contributeur

Tout au long de ce parcours, chaque nouvel employé bénéficie de l’accompagnement d’un responsable dédié, qui lui fournit un mentorat et des conseils continus.   

Le résultat : une accélération du délai de productivité

Les diplômés RiseUp arrivent avec une maîtrise de la plateforme qui réduit considérablement leur courbe d’apprentissage. Même si un poste de niveau débutant nécessite toujours un développement complémentaire, ces connaissances préexistantes leur permettent d’être rapidement opérationnels et de s’adapter plus facilement au modèle de prestation de Konversational.

Une capacité de prestation accrue

L’accès à des talents formés grâce à RiseUp a permis à Konversational d’augmenter sa capacité globale, et ainsi de donner aux équipes les moyens de prendre en charge des missions plus complexes et d’intervenir dans de nouveaux domaines d’activité. Déjà dotés de connaissances de la plateforme, les nouveaux talents viennent compléter les profils les plus expérimentés et contribuent positivement à la productivité des projets dès les premiers mois.

Au-delà des parcours traditionnels

RiseUp a permis à Konversational d’élargir son vivier de talents à des candidats issus de parcours non conventionnels, notamment des personnes en reconversion professionnelle qui apportent des compétences transférables précieuses, telles que la communication, la compréhension des enjeux métier et la capacité d’adaptation. Ces qualités sont essentielles dans le conseil et ne sont pas toujours présentes chez les candidats issus de cursus techniques classiques.

La vision de Konversational est simple : la réussite dans l’écosystème ServiceNow ne repose pas uniquement sur l’expertise technique. Les personnes qui empruntent des parcours différents apportent souvent exactement l’état d’esprit qu’exige ce métier.

De décoratrice d’intérieur à consultante ServiceNow : le parcours de Parisa Oreizi

Parisa Oreizi en est l’exemple parfait. Avant de rejoindre Konversational, Parisa Oreizi travaillait en tant que décoratrice d’intérieur, un domaine qui a renforcé sa capacité à comprendre les besoins des clients, à résoudre des problèmes complexes et à communiquer clairement ses idées. Grâce à RiseUp with ServiceNow, elle a acquis les bases techniques nécessaires pour réussir sa reconversion.

Elle a rejoint Konversational en tant que Junior Technical Consultant et a rapidement trouvé sa place. Les compétences acquises dans ses précédentes fonctions se sont avérées tout aussi précieuses que ses nouvelles connaissances de la plateforme, et son intégration dans l’équipe s’est faite naturellement. Aujourd’hui, Parisa Oreizi s’épanouit pleinement dans son rôle, et elle est même passée de participante à ambassadrice du programme. En effet, elle y est récemment retournée en tant qu’intervenante invitée lors d’une cérémonie de remise des diplômes, où elle a fait part de son expérience à une nouvelle promotion de diplômés prêts à faire leurs premiers pas dans l’écosystème ServiceNow.

Un partenariat renforcé avec ServiceNow

La participation de Konversational au programme RiseUp a renforcé sa relation avec ServiceNow, bien au-delà de la dynamique classique client-fournisseur. La nature collaborative du programme, de l’identification des candidats jusqu’à leur développement continu, reflète un véritable engagement commun en faveur de la croissance de l’écosystème.

Perspectives

Konversational prévoit de poursuivre le recrutement de diplômés RiseUp comme élément central de sa stratégie de gestion des talents. L’Irlande constituant un axe prioritaire de recrutement, le programme jouera un rôle clé dans le recrutement de profils juniors et débutants à travers l’ensemble de l’entreprise.

Pour Konversational, constituer une équipe interne solide représente une priorité stratégique qui influence à la fois sa croissance et la qualité des services qu’elle fournit à ses clients. RiseUp soutient cet objectif en offrant une approche durable, capable d’adaptation et fondée sur des valeurs fortes. « La constitution d’une équipe interne solide n’est pas seulement une stratégie de recrutement : elle est essentielle à notre croissance et à la qualité des services que nous fournissons à nos clients. RiseUp nous permet d’y parvenir d’une manière durable et dans le respect de nos valeurs », explique Yulia Rak.

En savoir plus

Que vous souhaitiez démarrer une carrière dans l’écosystème ServiceNow ou que vous représentiez une entreprise souhaitant recruter des talents formés par RiseUp, de nombreuses ressources sont à votre disposition.

Pour les étudiants et les personnes en reconversion professionnelle :

Inscrivez-vous à RiseUp with ServiceNow pour acquérir les compétences et certifications recherchées par des employeurs tels que Konversational. Les formations sont accessibles gratuitement aux apprenants via ServiceNow University, et les employeurs qui recrutent par l’intermédiaire du programme ne sont soumis à aucuns frais.

Pour les entreprises et les partenaires de recrutement :

Prenez contact avec l’équipe RiseUp pour découvrir comment le programme peut soutenir votre stratégie de gestion des talents, explorer les possibilités de partenariat et accéder à une communauté de diplômés formés, motivés et prêts à s’investir dès le premier jour.

Commencez dès aujourd’hui en vous rendant sur la page Demande d’informations sur les programmes de montée en compétences - ServiceNow.

Les étudiants peuvent s’inscrire ici.