Un service RH plus efficace signifie une plus grande attention aux clients

Loxam loue du matériel à des opérateurs travaillant dans les secteurs de la construction, des travaux publics, l’industrie, l'aménagement paysager, et bien d’autres domaines. Avec un total de 600 filiales implantées dans plus de 30 pays, Loxam est la première entreprise de location en Europe et la quatrième à l'échelle mondiale.

Depuis sa création en 1967, l’entreprise a toujours cherché à se maintenir à l'avant-garde de son secteur. Lorsque le besoin d’une solution de gestion des services IT intégrée s’est fait sentir pour harmoniser l’expérience des pays où l’entreprise exerce ses activités, l'adoption de ServiceNow IT Service Management s’est imposée comme une évidence.

Le portail ITSM offre désormais un point d'accès unique aux employés de huit pays, en remplacement de systèmes cloisonnés aux services poussifs. Une fonction de traçabilité des incidents vient renforcer l'assistance centralisée et les indicateurs clés de performance sont maintenant suivis grâce à la fonction d'analyse des performances. La traduction dynamique permet aux utilisateurs des différents pays de communiquer facilement et de bénéficier de l'assistance dans leur langue maternelle, pendant que le Virtual Agent les guide dans leurs démarches en langage naturel.

Le résultat est une plateforme qui gère évidemment les incidents et les requêtes des employés, mais aussi tout le processus d'accueil des nouveaux employés, les départs et les transferts, ainsi que l’IT et d'autres workflows de l’entreprise. Certains process essentiels qui nécessitaient jusqu’à deux semaines sont à présent mis en place en seulement 72 heures, et Loxam a pu réduire son budget de conception des applications de 300 %.