Une recherche constante d’amélioration
Le ministère français des Armées est chargé de la protection du territoire national et du maintien de la souveraineté du pays à l’étranger. Son Secrétariat général compte 75 000 agents qui apportent leur soutien dans des domaines tels que la finance, le juridique, les RH et les affaires militaires, au moyen de plus de 3 000 systèmes distincts.
En perpétuelle transformation, le Secrétariat général s’efforce en permanence d’améliorer et de rationaliser ses opérations. Il souhaitait donc accélérer sa prestation de services et éviter d’avoir à concevoir de nouvelles plateformes pour chaque demande spécifique. Ses responsables ont compris qu’une plateforme multiservice permettrait de répondre à cette exigence en gérant un large éventail de processus. ServiceNow (et plus particulièrement Gestion des services IT (ITSM), Gestion stratégique des portefeuilles (SPM), Gestion du portefeuille d’applications (APM), Gestion du service client (CSM) et ServiceNow Impact) s’est imposé comme le choix logique.
Le Secrétariat général utilise désormais App Engine pour développer des solutions adaptées à chaque besoin professionnel. En effet, les workflows et processus prépackagés de ServiceNow couvrent une grande variété de cas d’utilisation et accélèrent le processus de mise en œuvre. L’installation sur site a répondu aux exigences de sécurité critiques, tandis que des outils et des options tels que la RPA, les chatbots et l’intelligence artificielle vont réduire considérablement les délais de déploiement.
Le Secrétariat général prévoit d’utiliser CSM pour suivre l’engagement et les interactions à long terme du ministère auprès des jeunes dans le cadre de l’orientation de l’innovation de défense, en amont d’un recrutement potentiel vers l’âge de 25 ans. Il s’appuie également sur ServiceNow Impact pour s’assurer de bénéficier du meilleur soutien possible de la part de ServiceNow, notamment en ce qui concerne la structure, l’architecture et la configuration de la plateforme. ServiceNow Impact met à disposition une équipe dédiée qui assure un support et une résolution des problèmes en continu, et aide le Secrétariat général à définir et développer les structures actuelles et futures de la plateforme afin de garantir une efficacité maximum et une constance dans la valeur générée pour tous ses départements.