Priorité à la communauté

M&T est une banque communautaire qui offre les capacités d’une grande banque, avec toute l’attention et l’empathie que l’on peut attendre d’une institution locale. M&T offre des conseils, des recommandations, une expertise et des solutions sur l’ensemble du spectre financier, en associant les services bancaires traditionnels de M&T aux capacités institutionnelles et de gestion de patrimoine offertes par Wilmington Trust.

En axant sa stratégie sur l’autonomisation et l’habilitation, la banque souhaite donner à ses équipes technologiques les moyens d’instiller le changement, en informant la direction sur les domaines où la technologie peut être exploitée pour produire les meilleurs effets. C’est grâce à la mise en œuvre d’un vaste écosystème ServiceNow qu’elle est parvenue en partie à atteindre un tel niveau d’autonomisation. Dans son parcours ServiceNow, la banque a commencé par mettre l’accent sur la modernisation de ses services IT via Gestion des services informatiques. Elle a ensuite introduit Security Operations et Gestion des opérations informatiques, ce qui a lui permis d’adopter une approche plus préventive des incidents IT, en identifiant les problèmes avant qu’ils n’aient de lourdes conséquences.

Le moteur de développement d’application a permis à l’entreprise de créer plus de 30 applications incluses dans le périmètre pour ses partenaires commerciaux. Plus récemment, M&T a également migré vers Financial Services Operations pour bénéficier d’un vaste portefeuille d’applications et de services d’entreprise qui complètent sa solution de gestion du service clientèle.

ServiceNow Impact permet d’accélérer la mise en œuvre et le déploiement des produits M&T. Alors que la banque connaissait une période de croissance, ServiceNow Impact lui a donné la possibilité de suivre le rythme de ce changement.