Dans le hockey, l’innovation ne s’arrête jamais
Depuis 1917, la ligue sportive la plus suivie au monde avec l’action en direct la plus palpitante, la NHL, a continuellement fait évoluer le jeu, l’expérience des fans et l’efficacité des employés. Mais avec 32 clubs, jusqu’à 16 matchs par jour et plus de 1 300 matchs par saison, la NHL est confrontée à des défis uniques et à des opérations complexes. Cela nécessite une vision claire.
Pour continuer à susciter le changement et l’innovation dans tous les domaines, la NHL s’est associée à l’équipe des services d’experts de ServiceNow pour atteindre ses objectifs. Dès le premier jour, l’équipe des services d’experts s’est engagée dans la vision et a passé la première réunion à écouter attentivement les besoins et les ambitions de l’entreprise. Elle a compris que pour soutenir l’enthousiasme du jour de match, il fallait un plan soigneusement élaboré.
Cette vision consistait en grande partie à améliorer l’efficacité des employés. Dans 32 arénas, les coordinateurs techniques de la NHL utilisaient la messagerie instantanée pour communiquer et suivre les tâches d’avant-match, mais ils avaient besoin d’une application mobile pour surveiller, suivre et créer efficacement un tableau de bord en temps réel pour les dirigeants de la NHL. La NHL a choisi la solution Gestion des services sur site (FSM) de ServiceNow qui a été mise en service en 10 semaines seulement. À présent, les coordinateurs techniques de la NHL et les équipes des arénas disposent de la visibilité souhaitée grâce à leur application Game Operations basée sur FSM pour suivre le temps, les effectifs d’une soirée donnée, la gestion des palets et bien plus encore. Ce niveau de visibilité permet aux équipes des opérations d’être prêtes avant que les portes ne s’ouvrent aux fans et que les palets ne tombent.
En plus de FSM, la plateforme intelligente ServiceNow de la NHL comprend également la Gestion des services IT (ITSM) de ServiceNow, Strategic Portfolio Management (SPM) et le Moteur de développement d’application, ainsi que des services experts pour le déploiement et ServiceNow Impact pour une évolutivité et une réussite à long terme. Tous ces éléments fonctionnent parfaitement ensemble. Par exemple, avec le soutien de SPM, la NHL a déployé ITSM en seulement 55 jours, réunissant les employés et le département IT sur une seule plateforme et simplifiant les processus d’incident et de demande IT.
La NHL exploite des solutions de pointe pour améliorer l’efficacité, rationaliser les processus et renforcer l’implication dans les différents aspects de la ligue. Grâce à la plateforme d’IA de ServiceNow dédiée à la transformation de l’activité, la ligue passe rapidement de la réactivité à une approche proactive puis prédictive, ce qui permet d’obtenir des résultats rapidement. Jusqu’à présent, tout s’est bien déroulé, mais la transformation n’en est qu’à ses débuts. La suite promet d’être intéressante.