La vitesse et l’agilité sont désormais essentielles
Dans l’univers dynamique et en constante évolution du secteur de la santé, chaque seconde compte. Novant Health s’efforce en permanence de maximiser le temps que ses médecins, infirmières et autres professionnels de santé de première ligne consacrent à la prise en charge des patients. Le personnel administratif et d’assistance IT joue un rôle crucial pour garantir que des services rationalisés et de grande qualité contribuent à la mission principale de l’entreprise.

Novant Health avait déjà entamé son parcours de transformation digitale lorsque la COVID-19 est apparue. Cependant, la nécessité de lancer des services IT d’urgence en quelques jours, ainsi que l’adoption de nouvelles méthodes de soins, a entraîné une accélération majeure de sa stratégie digitale.

L’explosion de la demande pose de nouveaux défis
La réponse technologique exceptionnelle de Novant Health à la pandémie a engendré un nouveau défi pour ses responsables IT. Les avantages de la transformation digitale pour le réseau, ses collaborateurs et ses patients ont entraîné une augmentation exponentielle de la demande en interne concernant l’automatisation des workflows et la création d’apps à fournir, à la fois rapidement et en grande quantité.

Cette explosion de la demande reflète un phénomène mondial. IDC prévoit que d’ici 2023, plus de 500 millions de nouvelles apps seront développées à l’échelle mondiale. Pour Novant Health, cela a entraîné un besoin urgent de plus de capacités de développement, une demande que son équipe étendue de développeurs IT professionnels ne pouvait pas satisfaire sans induire des coûts d’emploi supplémentaires importants et non souhaitables.

C’est pourquoi Novant Health a tiré parti d’un partenariat fructueux de dix ans avec ServiceNow et a lancé un programme de développement par des créateurs no-code low-code. Cette approche a rapidement permis à des personnes de tout niveau de compétences en codage de créer des apps rapidement avec des outils low-code. Ces développeurs non professionnels, ayant quelques connaissances en IT, ont bénéficié d’une formation et d’une assistance pour réaliser une grande diversité de tâches de développement plus basiques, ce qui a permis aux développeurs professionnels de Novant Health de se consacrer à des projets plus spécialisés.

Il en résulte une augmentation radicale de la capacité de développement interne dans un environnement rentable et à la qualité contrôlée.

« Notre histoire avec ServiceNow, en voyant l’évolution et l’investissement que ServiceNow a toujours réalisé dans la Now Platform et à quel point celle-ci est devenue puissante, a fait que la décision d’adopter la création no-code low-code allait de soi », explique Brian Nuernberg, directeur de la prestation de services.

« D’une année sur l’autre, nous avons constaté des améliorations apportées à la Now Platform qui encouragent vraiment le développement no-code et low-code, ce qui est exactement ce dont nous avons besoin. »

Gouvernance et contrôle qualité
Au sein de la gestion des services et opérations IT de Novant Health, 16 personnes ont rejoint le programme ServiceNow de création d’apps par des créateurs no-code low-code. Ce programme est étayé par ServiceNow App Engine et la documentation sur les meilleures pratiques de ServiceNow, ainsi que par la vaste bibliothèque Now Learning de ressources de formation de développement low-code.

La formation pour les développeurs low-code no-cide inclut des composants de développement d’apps de base tels que Flow Designer pour l’automatisation des workflows sans code et Integration Hub pour garantir que tous les nouveaux développements résident en toute sécurité dans l’écosystème IT de Novant Health. Les sessions de questions-réponses quotidiennes, organisées par les développeurs IT professionnels de Novant Health, permettent aux créateurs no-code low-code d’obtenir des conseils et des indications de leurs mentors professionnels, alors qu’ils se lancent dans le développement et au fur et à mesure qu’ils acquièrent des compétences et prennent confiance.

Un processus complet de gouvernance et de contrôle qualité du développement d’applications, exécuté tout au long du cycle de développement, garantit que les apps et les solutions créées par les créateurs no-code low-code sont intégralement vérifiées par l’IT et qu’elles sont adaptées à l’entreprise. De solides garde-fous dans le processus garantissent également que les apps respectent des normes strictes de qualité et de sécurité.

Priorité aux projets à forte valeur ajoutée
Le résultat d’une gouvernance appropriée du développement d’applications est un système de production d’apps no-code low-code fiable qui peut potentiellement être étendu à d’autres services au-delà de l’équipe de livraison des services IT, tels que les RH, les produits et services de cybersécurité, la gestion des informations d’entreprise et la chaîne logistique. Cela permet aux développeurs IT professionnels de se concentrer sur des projets technologiques à forte valeur ajoutée, stratégiques et à l’échelle de l’entreprise.

« Avant le développement d’apps low-code no-code, nous avions des développeurs professionnels qui passaient beaucoup de temps à effectuer des tâches importantes mais très rudimentaires », explique Brian. « Désormais, ils ont le temps de se consacrer à des développements complexes qui élargissent réellement notre utilisation de la Now Platform. Cela apporte une valeur ajoutée considérable. En outre, en examinant d’autres développements réalisés par le passé, nous pouvons nous assurer que nous appliquons toujours les meilleures pratiques.

La qualité du travail produit par nos créateurs no-code low-code est en constante amélioration. La formation ServiceNow fournit à la fois d’excellentes connaissances fondamentales et des compétences supplémentaires qui leur permettent de progresser et de prendre en charge des projets plus sophistiqués ».

Des milliers d’heures gagnées pour les infirmières
L’application Flu de Novant Health est une création no-code low-code cruciale. Elle gère l’administration des vaccins antigrippaux et assure le suivi des preuves pour les organismes extérieurs.

« L’app Flu a permis de gagner des milliers d’heures à chaque saison grippale », explique Brian. « Elle a remplacé de nombreuses tâches très manuelles et chronophages, les infirmières devant documenter manuellement chaque vaccination antigrippale. Désormais, ce processus est entièrement automatisé. Ce gain de temps est inestimable et essentiel, car il permet à nos collaborateurs en première ligne d’offrir des expériences remarquables aux patients ».

Les développeurs no-code low-code se sont également fortement impliqués dans la nouvelle application Exemptions de Novant Health. Cette app low-code constitue la méthode approuvée qu’utilisent les 35 000 employés de Novant pour consigner leur exemption médicale et religieuse à la vaccination contre la COVID-19, qui serait autrement obligatoire.

« Plusieurs créateurs no-code low-code, travaillant en étroite collaboration avec nos développeurs professionnels, ont réussi à déployer cette app totalement fonctionnelle en trois semaines, en incluant des démonstrations, des évaluations par des pairs et d’autres processus de contrôle qualité », explique Brian.

La rapidité du développement de l’app Exemptions (jalonné de plusieurs tests et contrôles de gouvernance) a joué un rôle essentiel pour s’assurer que le statut de vaccination des employés était exact et à jour. Cela a permis à toutes les personnes bénéficiant d’une exemption légitime de continuer à travailler normalement pendant l’urgence, ce qui a réduit la pression sur les ressources déjà très sollicitées.

Brian explique : « Nos créateurs no-code low-code ont vraiment adopté ce programme. Bien sûr, c’était un défi, mais nous avons veillé à obtenir des résultats rapides et faciles pour gagner en confiance. Aujourd’hui, ils adorent développer dans ServiceNow et ils peuvent vraiment apprécier l’énorme valeur de leur travail ».

Un modèle à suivre pour l’accélération digitale
Brian indique que beaucoup dans le secteur de la santé s’intéressent au programme de création no-code low-code de Novant Health. « Le développement par des développeurs no-code low-code constitue un modèle que de nombreuses équipes peuvent adopter pour accélérer leurs parcours digitaux. C’est par ailleurs une solution extrêmement évolutive.

Nous avons créé et lancé des apps en quelques jours pendant la pandémie. Cela a été possible parce que l’environnement no-code low-code de ServiceNow a permis aux développeurs professionnels et non professionnels de travailler ensemble pour accélérer le développement et répondre aux besoins urgents.

« La création no-code low-code est un excellent atout pour nous. Chez Novant Health, les développeurs professionnels ont des opportunités qu’ils n’auront probablement pas ailleurs, car ils consacrent beaucoup plus de leur temps à des projets stratégiques à forte valeur ajoutée ».