Tout a commencé simplement : Nous avions besoin de réponses

Sommes-nous efficaces pour fournir des services à nos clients et employés ? Résoudre les problèmes ? Créer des produits ? Gérer les risques ? Notre succès en tant qu’entreprise est guidé par des questions de ce type, qui sont au cœur de la manière dont nous mettons en œuvre notre stratégie.

Or, trouver les réponses a été difficile. Nos données étaient réparties sur des dizaines de systèmes, dont la plupart n’étaient accessibles qu’à certains membres de certains départements. Sans une source unique et fiable, il était difficile de mesurer les progrès et de favoriser l’alignement, de haut en bas et latéralement, sur les priorités stratégiques de l’entreprise.

Les tableaux de bord alimentent l’ensemble de notre entreprise

Nous voulions être en mesure de rassembler des données critiques provenant de systèmes disparates et de les mettre à la disposition de nos équipes dirigeantes. Nous avons imaginé un concentrateur pour transformer les informations en actions, faciliter la prise de décision et apporter des modifications plus rapidement.

La plateforme ServiceNow nous a fourni l’intelligence, l’expérience et l’automatisation dont nous avions besoin pour concrétiser notre vision. Nous avons créé les tableaux de bord pour les cadres supérieurs (au nombre de huit pour l’instant) à utiliser chez ServiceNow et à proposer à nos clients dans l’App Store ServiceNow. Chaque tableau de bord est entièrement personnalisable et conçu pour répondre aux questions les plus importantes pour un département ou un responsable donné.

En plus des tableaux de bord pour les cadres supérieurs, nous avons créé et utilisons des tableaux de bord pour les départements afin d’aider les équipes à partager les informations, à collaborer et à identifier les actions à entreprendre sur la base de données et d’informations en temps réel. Nos tableaux de bord de workflows combinent des indicateurs clés de performance (KPI), des cartes de processus et des outils d’optimisation de processus pour nous aider à mesurer les niveaux d’efficacité et à accélérer et rationaliser le flux de travail.

Parer à toute éventualité

L’incertitude règne sur la scène mondiale. Les entreprises qui mènent une politique rigoureuse et qui peuvent changer de cap rapidement sont celles qui ont le plus de chances de prospérer à long terme. Grâce aux tableaux de bord pour les cadres supérieurs et les dirigeants, nous pouvons évaluer nos performances, identifier les meilleures opportunités d’investissement et évoluer dans de nouvelles directions de manière plus transparente.

Aucune question ne reste sans réponse.