De nouvelles opportunités de marché
NTT DATA Services est une société primée, partenaire de ServiceNow. Membre du groupe NTT, elle innove à l’échelle mondiale et a fait ses preuves en tant que fournisseur de services d’entreprise et IT, aidant des clients du monde entier à opérer leur transformation à travers des prestations de conseil, des solutions sectorielles, des services de processus business, une modernisation IT et des services gérés.
NTT DATA Services se pose en chef de file dès lors qu’il s’agit d’offrir une innovation qui ait du sens. L’un de ses principaux domaines d’intérêt est la modernisation des ERP, pour laquelle elle exploite la puissance combinée de ServiceNow et de SAP afin de simplifier et de rationaliser des processus d’entreprise intrinsèquement complexes. Comment NTT DATA Services développe-t-elle les compétences ServiceNow dont elle a besoin pour saisir cette opportunité de marché et garantir à ses clients des résultats exceptionnels ? Grâce à RiseUp with ServiceNow.
Des produits aux profils
« Nous constatons une évolution fondamentale dans les besoins de nos clients. ServiceNow leur offre des opportunités majeures en matière d’hyperautomatisation, entraînant dès lors un véritable changement d’état d’esprit. Il ne s’agit plus de mettre en œuvre des produits individuels. Ce qu’il faut, c’est se concentrer sur des workflows basés sur des profils couvrant plusieurs fonctions métiers », explique Robert Duffner, Digital Portfolio Leader chez NTT DATA Services. « C’est là l’un des principaux points forts de ServiceNow : la capacité à automatiser le travail d’une fonction métier à l’autre, tout en maintenant le contexte de service tout au long du processus. »
Offrir de nouvelles opportunités au personnel comme aux clients
Robert Duffner poursuit : « Si nous voulons optimiser les avantages que nous offrons à nos clients, nous devons accompagner ce changement d’état d’esprit et développer en permanence notre capacité de livraison. C’est pourquoi nous sommes si enthousiastes à l’idée d’adopter RiseUp with ServiceNow. Le programme offre la formation basée sur les rôles dont nous avons besoin et nous permet de faire rapidement monter en compétences les nouvelles ressources, de manière à mieux servir nos clients. Il nous aide à faire évoluer nos fonctionnalités ServiceNow, et par conséquent à nous adapter et à tirer pleinement parti de chaque opportunité commerciale.
« Avec RiseUp with ServiceNow, nous pouvons donner à un employé de NTT DATA Services les compétences ServiceNow de base dont il a besoin pour offrir au client une valeur ajoutée significative en 30 jours seulement. Et ce n’est que le début. RiseUp with ServiceNow propose des parcours professionnels complets d’une qualité remarquable », explique Robert Duffner. « Nos employés bénéficient d’une feuille de route de développement professionnel globale et peuvent continuer de développer leurs compétences, tout comme leurs opportunités de carrière, à mesure de leur progression. Cela vaut quel que soit le rôle : responsable d’implémentation, analyste business, développeur ou expert du secteur. C’est bon pour nous, pour nos clients et pour eux-mêmes. »
Une expérience d’apprentissage agréable
Robert Duffner montre également beaucoup d’enthousiasme vis-à-vis de la plateforme d’apprentissage RiseUp with ServiceNow, affirmant à son propos : « RiseUp with ServiceNow s’appuie sur un système de gestion de l’apprentissage intuitif. Cette plateforme offre à nos employés une expérience d’apprentissage agréable et leur permet de voir facilement comment aller d’un point A à un point B. C’est d’autant plus important dans le cas de nouveaux arrivants tels que les jeunes diplômés d’université, qui s’attendent à trouver un environnement d’apprentissage moderne plutôt qu’une sorte de monolithe obsolète. »
Les options d’apprentissage flexibles permettent à n’importe qui d’adapter la formation à sa façon de travailler. « Les commentaires ont été élogieux », indique Robert Duffner. « Nos collaborateurs affirment être parfaitement opérationnels. »
Contribuer à renforcer sa valeur client unique
Plus important encore, RiseUp with ServiceNow permet à NTT DATA Services de se concentrer sur la création d’une valeur ajoutée exclusive pour ses clients. « Si RiseUp with ServiceNow offre toutes ces compétences de base, c’est bien pour que l’on s’en serve. Cela nous facilite énormément la tâche. Il suffit d’orienter un employé vers un parcours professionnel et de le laisser voler de ses propres ailes, sans avoir à nous soucier de tout construire nous-mêmes », explique Robert Duffner. « Nous pouvons alors nous concentrer sur notre valeur ajoutée, à savoir nos bonnes pratiques et méthodologies de mise en œuvre des services. Pour nos clients, c’est la cerise sur le gâteau, et cela s’articule parfaitement avec les compétences fondamentales que nous construisons avec RiseUp with ServiceNow. »