Favoriser l’efficacité et la capacité d’évolution

Les hôpitaux sont des environnements incroyablement complexes, qui doivent gérer la capacité quotidienne des opérations et procédures planifiées avec le flux et le reflux des urgences ad hoc, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’hôpital universitaire d’Oslo ne fait pas exception à la règle. Avec plus de 250 opérations prévues chaque jour et environ 40 urgences traitées en permanence, c’est un puzzle logistique incroyablement compliqué à gérer. Et tout cela en essayant d’offrir la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles à ses patients.

L’hôpital universitaire d’Oslo a pris conscience que son ancien système de gestion des opérations n’était pas adapté à l’avenir. Pour répondre à des besoins changeants et grandissants, l’hôpital a cherché à créer un environnement permettant une plus grande efficacité, avec la possibilité de déployer de nouvelles capacités selon la nécessité.

En travaillant avec ServiceNow et KPMG, l’hôpital universitaire d’Oslo a transformé sa façon de gérer les processus et les procédures stratégiques, que ce soit pour aider le personnel à planifier plus efficacement les interventions chirurgicales ou pour tenir les patients informés et impliqués dans la préparation des opérations afin de réduire les annulations. 

En utilisant Healthcare and Life Sciences Service Management (HCLS) et App Engine, l’hôpital a créé de nouvelles solutions de planification et de programmation qui, grâce aux solutions utilisées, peuvent rapidement passer du stade de concept à celui de réalité, et être facilement affinées et optimisées au fil du temps. Tout cela se traduit par une plus grande efficacité pour l’hôpital et son personnel, avec une meilleure supervision des KPI et de la capacité dans l’ensemble de l’hôpital. Plus important encore, les patients bénéficient d’une meilleure expérience hospitalière et leur temps est mieux utilisé.