Une expérience client innovante

Everpure (anciennement Pure Storage) utilise la technologie ServiceNow depuis 2014. L’entreprise a d’abord adopté la solution Gestion des services IT pour les demandes de matériel et l’intégration. À mesure que des fonctionnalités étaient ajoutées et que les solutions évoluaient, Pure Storage a déployé davantage de capacités pour rationaliser les workflows et l’automatisation.

Ayant fait de ServiceNow sa « plateforme des plateformes » chez Everpure, Pure Storage souhaitait s’assurer qu’elle tirait le meilleur parti de sa solution. L’entreprise souhaitait offrir une expérience innovante à ses clients tout en aidant ses employés à être productifs et efficaces.

Grâce à ServiceNow Impact, Everpure a accès à une interface facile à utiliser qui fournit des informations sur les crédits et certifications de formation, un benchmarking par rapport à la concurrence et un aperçu de la feuille de route ServiceNow sur trois ans. L’équipe IT peut également communiquer avec son équipe ServiceNow Impact dédiée, qui lui fournit des informations et conseils sur la façon d’accélérer la création de valeur à partir de ServiceNow.